文化營(yíng)銷顯威力 胥城大廈增魅力

老賓館或飯店如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游業(yè)市場(chǎng)中形成、保持服務(wù)優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力，是很多老賓館或飯店關(guān)心的問(wèn)題，18年前蘇州大地上的最高建筑、現(xiàn)為四星級(jí)飯店和中國(guó)金鑰匙聯(lián)盟在蘇州唯一的成員單位——胥城大廈，最近在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境里實(shí)施文化營(yíng)銷策略而取得了良好的收效，或許為希望謀求健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展的老、新賓館或飯店提供一點(diǎn)借鑒和啟發(fā)作用。

賓館、飯店的文化營(yíng)銷主要是指賓館、飯店在特定環(huán)境和時(shí)機(jī)里，以賓館、飯店的階段性發(fā)展目標(biāo)為核心，確立、運(yùn)用賓館、飯店的基本文化理念，動(dòng)員和依靠全體員工參與，開展文化主題活動(dòng)，以文化手段影響賓館、飯店關(guān)聯(lián)公眾的關(guān)注與支持，提升社會(huì)知名度和品牌效應(yīng)，創(chuàng)造消費(fèi)新概念，刺激、吸引顧客到本賓館、飯店體驗(yàn)、感受、享受服務(wù)文化，從而增加服務(wù)他人機(jī)會(huì)、提升賓館、飯店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全過(guò)程。

胥城大廈近期的文化營(yíng)銷的主要做法是：

一、統(tǒng)一、提高全員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建文化營(yíng)銷的良好氛圍。

胥城大廈通過(guò)組織企業(yè)文化的培訓(xùn)、問(wèn)卷調(diào)查和征集理念、故事等，讓大部分員工基本認(rèn)識(shí)到：

1、胥城大廈是擁有較深和廣的文化底蘊(yùn)的，近二十年沉淀和積累形成的潛性、優(yōu)良文化如果不挖掘、整合、提煉、發(fā)揮，就是胥城大廈最大浪費(fèi)和損失；

2、全員參與有效創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化、實(shí)施文化營(yíng)銷策略是胥城大廈保持發(fā)展、謀求成功的必由之路，是胥城大廈動(dòng)態(tài)打造、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分；

3、企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)施文化營(yíng)銷策略的必備基礎(chǔ)，文化管理和文化營(yíng)銷是企業(yè)文化建設(shè)真正能發(fā)揮作用的兩大方面；

4、胥城大廈的建筑文化、裝飾風(fēng)格等硬件設(shè)施為創(chuàng)新性、推進(jìn)建設(shè)胥城文化打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)；

5、胥城大廈的文化理念將成為全體胥城人的行動(dòng)指南，每個(gè)崗位的員工都應(yīng)自覺地在本崗位上以崗位的個(gè)性理念和崗位行為標(biāo)準(zhǔn)去支撐胥城的文化理念。

二、 文化理念和文化營(yíng)銷的虛實(shí)結(jié)合，創(chuàng)新、策劃起點(diǎn)高、輻射廣、內(nèi)涵豐富的主題活動(dòng)。

挖掘、提煉?cǎi)愠谴髲B的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等基本核心理念，并以理念為目標(biāo)，以即將服務(wù)在蘇州召開的第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)為時(shí)機(jī)和載體，策劃和組織實(shí)施主要面向社會(huì)的、系列性的“情滿胥城迎世遺”的主題活動(dòng)，隱含性、對(duì)應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)蘇州“小橋、流水、人家”的獨(dú)特風(fēng)土人情：

“小橋”——連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來(lái)對(duì)應(yīng)體現(xiàn)；

“流水”——流動(dòng)的水，對(duì)應(yīng)“多”情流露，即這里的“情滿”；

“人家”——是地方的含義，在這里對(duì)應(yīng)“胥城”和“世遺”。

主題活動(dòng)中以“情”為紅線，設(shè)計(jì)了系列的活動(dòng)：

（1）風(fēng)土人情——舉辦“蘇幫菜”、“湘菜”等美食節(jié)，給客人贈(zèng)送法式點(diǎn)心——“天使的味道”；

（2）親情和柔情——慶?！拔逡弧钡膬?yōu)秀員工“群英會(huì)”；歡慶“六一”贈(zèng)職工兒童“好倫哥”；

（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；母親節(jié)里慰問(wèn)胥城大廈工作的母親；

（4）激情和熱情——紀(jì)念胥城大廈參加金鑰匙聯(lián)盟一周年活動(dòng)，體現(xiàn)“客人的滿意和驚喜一定是來(lái)源我們對(duì)自己工作和胥城顧客的熱情和激情”； 聯(lián)合交通臺(tái)冠名舉辦出租車司機(jī)“世遺”知識(shí)竟答活動(dòng)。

這些活動(dòng)都不是單純地把胥城的服務(wù)內(nèi)容推銷給顧客，也不是僅把自己的觀念強(qiáng)加于社會(huì)公眾，而是從不同渠道傳遞胥城文化理念，努力與顧客、員工、公眾達(dá)成心理默契、文化共鳴，從內(nèi)心到形象等方面去影響和引導(dǎo)員工、顧客的行為和公眾的關(guān)注、支持。

三、將金鑰匙理念和胥城大廈文化理念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開展“金鑰匙閃閃發(fā)光”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，吸引、激勵(lì)顧客參與文化理念意見征集、形象大使的選評(píng)上。

把世界范圍里的金鑰匙服務(wù)理念和胥城大廈個(gè)性化的企業(yè)文化理念結(jié)合在一起建設(shè)、發(fā)揮，是胥城大廈在企業(yè)文化建設(shè)中一個(gè)有益的創(chuàng)舉，這種結(jié)合主要是希望通過(guò)有效的創(chuàng)新性建設(shè)胥城文化，融合金鑰匙的服務(wù)理念去影響、提升胥城大廈全體員工的職業(yè)行為更具職業(yè)素養(yǎng)和人文修養(yǎng)，再通過(guò)這樣的員工及其每一個(gè)工作、動(dòng)作、細(xì)節(jié)、作品去服務(wù)和感染每位客人，客人每受到一次感染，其實(shí)就是胥城大廈的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人文魅力得到了一次傳遞、傳播和滲透，胥城大廈的這種創(chuàng)新也說(shuō)明了文化是人際間最好的溝通渠道和橋梁，也印證了“只有民族的才是世界的”這一名言的道理。

富有人生的富有更重要的不是指物質(zhì)上的富有，而是文化的富有，以及通過(guò)個(gè)人理念通過(guò)行為的表現(xiàn)，傳遞了金鑰匙理念，不僅僅傳達(dá)了金鑰匙的理念，而且還通過(guò)金鑰匙的行為，把整個(gè)賓館的文化讓人記住和關(guān)注，當(dāng)客人關(guān)注和記住賓館的每個(gè)角落時(shí)，實(shí)際上就把文化深滲入了客人的心靈，賓館的文化也就通過(guò)客人的社會(huì)行為，向社會(huì)傳播，文化的個(gè)性也特殊，鮮明，其傳播的范圍就大，傳播的距離就越遠(yuǎn)。

胥城大廈在推進(jìn)文化建設(shè)和實(shí)施文化營(yíng)銷策略的兩個(gè)月的時(shí)間里，文化營(yíng)銷的性能和作用得到充分表現(xiàn)：

（一） 文化帶動(dòng)和促進(jìn)胥城大廈經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)。

胥城文化建設(shè)環(huán)境里的文化營(yíng)銷在胥城大廈經(jīng)濟(jì)效益中的貢獻(xiàn)表現(xiàn)突出，胥城的賓館住房和餐飲收入分別增幅5%、11%，兩個(gè)營(yíng)業(yè)性數(shù)據(jù)位于蘇州賓館、飯店之首：

1、四月份的客房出租率位居蘇州市全部四、五星賓館、飯店之首。

2、截至5月12日，參加6月28日在蘇州召開第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)的國(guó)際會(huì)議代表已自行預(yù)定的房間中,選訂胥城大廈的為數(shù)最多,占總預(yù)訂房間的1/3。

（二）形象、品牌得到有力提升和傳播，社會(huì)效益得到大幅度提升，社會(huì)影響力顯著增強(qiáng)。

胥城大廈策劃和確定的以“情”為紅線的文化主題活動(dòng)，受到蘇州媒體的關(guān)注肯定，也為其他機(jī)構(gòu)迎接世遺盛會(huì)起到了示范作用，《蘇州日?qǐng)?bào)》4月17日?qǐng)?bào)道胥城大廈啟動(dòng)了“情滿胥城迎世遺―――企業(yè)文化建設(shè)工程”后，胥城大廈以“情”為紅線的文化主題活動(dòng)馬上得到了很好的概念傳播或響應(yīng)，相繼又出現(xiàn)了其他有影響力的社區(qū)、單位圍繞“情”字迎“世遺”的活動(dòng)：蘇州桃花塢社區(qū)為迎接28屆世遺會(huì)于4月25日開展了“情暖桃花塢”社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)；以“情系世遺”為主題的蘇州大學(xué)文學(xué)院第八屆園林股份杯讀書節(jié)于5月12日開幕。

胥城大廈作為蘇州賓館、飯店的晴雨表的作用初現(xiàn)端倪，不到一個(gè)月的時(shí)間里，蘇州的報(bào)紙、電視臺(tái)等新聞媒體都把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)胥城大廈，對(duì)其文化主題活動(dòng)和營(yíng)業(yè)成效進(jìn)行了13次正面報(bào)道。

（三）初步形成了文化聚合效應(yīng)。

胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)和“情滿胥城迎世遺”文化主題系列活動(dòng)的開展，也引起了文化名人的興趣和青睞，“中華情 同里之春”全球華語(yǔ)原創(chuàng)歌曲至尊演唱會(huì)是蘇州歷史上演出陣容最大、歌曲類型最時(shí)尚、宣傳影響最廣泛的一次大型演唱會(huì)，為了讓演職人員休息好，演唱發(fā)揮好，中央電視臺(tái)“中華情”欄目組選擇胥城大廈作為全部演職人員下榻休息的賓館，后來(lái)由于胥城大廈的服務(wù)優(yōu)良還收到中央電視臺(tái)“中華情”欄目組的感謝信。

無(wú)獨(dú)有偶，為迎接第28屆世遺會(huì)召開，央視名牌綜藝節(jié)目《同一首歌》又將于6月12日走進(jìn)蘇州，并在蘇州體育中心體育場(chǎng)舉辦《同一首歌》大型演唱會(huì)，屆時(shí)又將有眾多當(dāng)紅明星助陣出演。經(jīng)商務(wù)協(xié)商，此次大型演唱會(huì)的演職人員又首選胥城大廈為下榻休息基地。兩個(gè)月內(nèi)兩次在一個(gè)城市舉辦由中央電視臺(tái)導(dǎo)演的演唱盛事，其明星都商務(wù)性下榻一個(gè)賓館，是較為罕見的，這些明星的下榻把胥城大廈四星級(jí)上的星星照耀、輝映得更加燦爛奪目。

“情滿胥城迎世遺”的“情”字紅線，不僅串起了胥城大廈內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)、將胥城大廈和世界遺產(chǎn)地聯(lián)系得更緊密，還將“媒體的關(guān)注、文化明星的青睞和下榻、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升、世遺會(huì)國(guó)際代表的踴躍預(yù)定、知名度和影響力有效提升和傳播”等連成良性循環(huán)的紅圈，這一紅圈還依靠文化的無(wú)限張力正呈往外擴(kuò)張之勢(shì)，輻射更遠(yuǎn)、收獲更多。

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