《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》第三章 不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)

 作者:楊鋼    26

我們經(jīng)常說(shuō),大事講原則、小事講風(fēng)格。那么,原則是什么?就是“是”和“非”,就是“YES”和“NO”,就是“0”和“1”。而風(fēng)格呢?很顯然,1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……它是一種數(shù)字的排列組合。


有了這樣的鋪墊,我想大家就比較清楚了:當(dāng)我們?cè)谔幚硪患虑榈臅r(shí)候,到底應(yīng)該遵循著一種什么樣的機(jī)理。我有時(shí)候也非常的郁悶,因?yàn)樗街?,我?tīng)到了很多人的訴苦、抱怨,其實(shí)這一切都是因?yàn)槲覀兺窃谟脭?shù)量的思維去解決質(zhì)量的問(wèn)題。大家想想,用數(shù)量的思維來(lái)解決質(zhì)量的問(wèn)題,結(jié)論只有一個(gè),那就是“會(huì)簽”和妥協(xié),那就是一種“這不就是一道小小的劃痕嘛”的心理。


進(jìn)一步說(shuō),當(dāng)我們用數(shù)量去思考一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,它的背后所用的基本的原理和思維模型是基于數(shù)學(xué)和物理學(xué)的,是一種相對(duì)主義的思維。而這樣一來(lái),就很自然地杜絕和摒棄了絕對(duì)主義的思考。


這也難怪,現(xiàn)代質(zhì)量管理的產(chǎn)生就是因?yàn)橐肓藬?shù)學(xué),把統(tǒng)計(jì)學(xué)作為了它的基石。而我們知道,數(shù)學(xué)告訴我們:沒(méi)有絕對(duì)值的零,只有無(wú)限地趨于零;物理學(xué)則告訴我們:任何事物都有波動(dòng),沒(méi)有波動(dòng)的事物是不存在的,我們能做的只是減少它的波動(dòng)而已,給它一個(gè)區(qū)間,一個(gè)公差范圍如此而已。


這種數(shù)學(xué)和物理學(xué)的思維引發(fā)的最大弊端,就是我們?cè)谧鋈魏问碌臅r(shí)候都預(yù)先假定第一次就做對(duì)是不可能的,都預(yù)先假定一定會(huì)出現(xiàn)折騰、返工、重復(fù)勞動(dòng)和修修補(bǔ)補(bǔ)這類事情。


換句話說(shuō),如果我們只是單純地用數(shù)學(xué)和物理學(xué)的思維,也就是數(shù)量思維來(lái)思考和衡量問(wèn)題,就會(huì)很自然地認(rèn)為,出了質(zhì)量問(wèn)題是正常的、應(yīng)該的,第一次不可能不出問(wèn)題,因?yàn)樗怯锌茖W(xué)依據(jù)的。


顯然,如果我們只是用這種數(shù)量思維看待質(zhì)量問(wèn)題,我們看到的就只能是一些大啊小啊,嚴(yán)重程度啊,符合程度啊。我不知道在各位讀者的單位或企業(yè)里頭,是否把“質(zhì)量問(wèn)題”分了不同的等級(jí),像什么嚴(yán)重問(wèn)題、中等問(wèn)題和不嚴(yán)重問(wèn)題等,假如你們劃分了等級(jí)、劃分了程度,那么不用問(wèn),在你們的組織里一定會(huì)充滿著博弈,充滿著爭(zhēng)論,充滿著各種不同的會(huì)議,充滿著爭(zhēng)吵,充滿著妥協(xié)和讓步。


讓我們?cè)倏纯促|(zhì)量思維。這種思維非常簡(jiǎn)單,要么有要么無(wú),要么符合要求要么不符合要求,要么合格要么不合格。一切問(wèn)題在它眼里是非常清晰的,有一條清晰的準(zhǔn)則、要求和標(biāo)準(zhǔn),來(lái)不得任何模糊不清、模棱兩可的東西,一旦我們清楚了經(jīng)理、主管背后的兩個(gè)基本的決策機(jī)理,那么就不難理解為什么我們常說(shuō),所謂質(zhì)量,實(shí)際上就是你對(duì)待它的一種態(tài)度。我們必須對(duì)它有一種清晰的態(tài)度,不過(guò),這時(shí)候再來(lái)看質(zhì)量,實(shí)際上就更清楚地認(rèn)識(shí)到:一種態(tài)度的養(yǎng)成是一定需要一種環(huán)境的,而這種環(huán)境就是如何努力去營(yíng)造一種“說(shuō)到做到”的誠(chéng)實(shí)信用的軟環(huán)境。否則在數(shù)量的思維里面去做質(zhì)量,我們必定是會(huì)遭遇數(shù)量的博弈和打擊的。于是,所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”往往就會(huì)被大家用N多的借口給搪塞和“化解”過(guò)去了。

楊鋼
 質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng),第三章,不同,公司,故事

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