我們經常說，大事講原則、小事講風格。那么，原則是什么？就是“是”和“非”，就是“YES”和“NO”，就是“0”和“1”。而風格呢？很顯然，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……它是一種數字的排列組合。

有了這樣的鋪墊，我想大家就比較清楚了：當我們在處理一件事情的時候，到底應該遵循著一種什么樣的機理。我有時候也非常的郁悶，因為所到之處，我聽到了很多人的訴苦、抱怨，其實這一切都是因為我們往往是在用數量的思維去解決質量的問題。大家想想，用數量的思維來解決質量的問題，結論只有一個，那就是“會簽”和妥協(xié)，那就是一種“這不就是一道小小的劃痕嘛”的心理。

進一步說，當我們用數量去思考一個問題的時候，它的背后所用的基本的原理和思維模型是基于數學和物理學的，是一種相對主義的思維。而這樣一來，就很自然地杜絕和摒棄了絕對主義的思考。

這也難怪，現代質量管理的產生就是因為引入了數學，把統(tǒng)計學作為了它的基石。而我們知道，數學告訴我們：沒有絕對值的零，只有無限地趨于零；物理學則告訴我們：任何事物都有波動，沒有波動的事物是不存在的，我們能做的只是減少它的波動而已，給它一個區(qū)間，一個公差范圍如此而已。

這種數學和物理學的思維引發(fā)的最大弊端，就是我們在做任何事的時候都預先假定第一次就做對是不可能的，都預先假定一定會出現折騰、返工、重復勞動和修修補補這類事情。

換句話說，如果我們只是單純地用數學和物理學的思維，也就是數量思維來思考和衡量問題，就會很自然地認為，出了質量問題是正常的、應該的，第一次不可能不出問題，因為它是有科學依據的。

顯然，如果我們只是用這種數量思維看待質量問題，我們看到的就只能是一些大啊小啊，嚴重程度啊，符合程度啊。我不知道在各位讀者的單位或企業(yè)里頭，是否把“質量問題”分了不同的等級，像什么嚴重問題、中等問題和不嚴重問題等，假如你們劃分了等級、劃分了程度，那么不用問，在你們的組織里一定會充滿著博弈，充滿著爭論，充滿著各種不同的會議，充滿著爭吵，充滿著妥協(xié)和讓步。

讓我們再看看質量思維。這種思維非常簡單，要么有要么無，要么符合要求要么不符合要求，要么合格要么不合格。一切問題在它眼里是非常清晰的，有一條清晰的準則、要求和標準，來不得任何模糊不清、模棱兩可的東西，一旦我們清楚了經理、主管背后的兩個基本的決策機理，那么就不難理解為什么我們常說，所謂質量，實際上就是你對待它的一種態(tài)度。我們必須對它有一種清晰的態(tài)度，不過，這時候再來看質量，實際上就更清楚地認識到：一種態(tài)度的養(yǎng)成是一定需要一種環(huán)境的，而這種環(huán)境就是如何努力去營造一種“說到做到”的誠實信用的軟環(huán)境。否則在數量的思維里面去做質量，我們必定是會遭遇數量的博弈和打擊的。于是，所謂的“質量問題”往往就會被大家用N多的借口給搪塞和“化解”過去了。

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