回顧前一章羅杰•黑爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話：質(zhì)量的問(wèn)題就在于每個(gè)人都認(rèn)為知道，因?yàn)樗?jiǎn)單了，簡(jiǎn)單到每個(gè)人都自以為知道它。當(dāng)然，潛臺(tái)詞是“大家其實(shí)對(duì)它并不了解”。

我曾經(jīng)在許多大大小小的場(chǎng)合隨手拿起一支筆對(duì)大家說(shuō)：“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司，我們一天能生產(chǎn)一萬(wàn)支。好，現(xiàn)在我是你們公司里面一個(gè)最最基層的檢查人員，我突然發(fā)現(xiàn)有一支筆的標(biāo)簽打錯(cuò)了，對(duì)你們來(lái)說(shuō)是不是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了？”

大家說(shuō)：“是！”

我說(shuō)：“好，然后我開(kāi)始喊，報(bào)，發(fā)現(xiàn)一支筆出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)，你們這時(shí)候有什么樣的反應(yīng)？”

大家直瞪瞪地看著我。

“你們會(huì)說(shuō)，哎，你報(bào)什么報(bào)，你沒(méi)看我們大家正忙著嗎？要報(bào)就報(bào)廢，把他扔了?！?/p>

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大家開(kāi)始發(fā)出會(huì)心的笑聲。

“那么，接下來(lái)我接著喊：報(bào)，發(fā)現(xiàn)十支。你們會(huì)怎么想？你們會(huì)想，哎，不就十支嘛，扔了，繼續(xù)扔，我們還有這么多呢，頂多派個(gè)人繼續(xù)下去看看，提醒工人們認(rèn)真一點(diǎn)就是了?！?/p>

“報(bào)，五十支?！?/p>

大家都不說(shuō)話了。

“報(bào)，一百支?！?/p>

這時(shí)候有人說(shuō)：“讓主管和質(zhì)量人員下去看看吧，是不是批量問(wèn)題?！?/p>

我繼續(xù)喊：“報(bào)，兩百支?！?/p>

這時(shí)候人群中許多人面面相覷，交頭接耳。

“報(bào)，五百支?！?/p>

這時(shí)聽(tīng)到有人小聲地說(shuō)：“該停了吧?！?/p>

在很多的情況下，我報(bào)到“一千支”時(shí)，有些人還是漠然地坐在那里?？諝馑坪跄塘恕．?dāng)我說(shuō)我依然沒(méi)有聽(tīng)到想聽(tīng)到的聲音時(shí)，這時(shí)有人會(huì)怯怯地說(shuō)：“該停了吧！”一下子就引發(fā)大家的哄堂大笑。

是啊，這不是在講故事，只不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單而真實(shí)的測(cè)試。不過(guò)，我相信你這時(shí)已經(jīng)能夠解讀出來(lái)我的那個(gè)有趣的問(wèn)題——“你是用什么樣的思維在思考質(zhì)量呢？”答案顯而易見(jiàn)，我們依然是在用數(shù)量的思維在思考?，F(xiàn)在，我倒希望你們接著來(lái)思考另外一個(gè)問(wèn)題——假如你們的組織確實(shí)是如此，那么將會(huì)發(fā)生什么？

有一家日企的總裁，她在日本讀了兩個(gè)博士學(xué)位，非常優(yōu)秀。她的這家企業(yè)是由日本的四家公司合資成立的，共同委托她在中國(guó)管理其下面的四個(gè)工廠。

有一次，她深有感觸地給我講了她的故事，并說(shuō)她因?yàn)橐痪湓捄蠡诹巳齻€(gè)月。因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品原來(lái)全部是銷往日本的，而且是在東京熱賣的。我們也知道日本人是把自己的產(chǎn)品分為三六九等的，一流的產(chǎn)品賣到歐美，二流的產(chǎn)品是賣到其他的國(guó)家，三流的產(chǎn)品賣到中國(guó)。請(qǐng)注意，我們都認(rèn)為日本的產(chǎn)品非常不錯(cuò)了，但僅僅是三流的。那么，超一流的產(chǎn)品賣到哪兒呢？賣到日本本土。所以有一段時(shí)間，他們開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)策略的調(diào)整，準(zhǔn)備不失時(shí)機(jī)地來(lái)打入中國(guó)市場(chǎng)了。因此，在那段時(shí)間，他們思考了很多關(guān)于內(nèi)銷市場(chǎng)的問(wèn)題。

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