(2) 持續(xù)的質(zhì)量升級(jí)

由于堅(jiān)持按照“標(biāo)準(zhǔn)”要求，不斷完善質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定和提高。近年來(lái)，武鋼堅(jiān)持采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，武鋼產(chǎn)品廢品率和用戶質(zhì)量異議率大大降低，產(chǎn)品合格率和產(chǎn)品優(yōu)等品率不斷提高。至2004年，武鋼獲產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家水平“金杯獎(jiǎng)” 39項(xiàng)，產(chǎn)量比達(dá)到64.07%，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中領(lǐng)先。在歷次國(guó)家進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，武鋼產(chǎn)品100%合格。公司創(chuàng)名牌工作取得了一定成績(jī)，中厚板、硅鋼材和熱軋材三個(gè)品種獲2004年度湖北省名牌產(chǎn)品，棒材獲全國(guó)免檢產(chǎn)品稱號(hào)，其中，2005年，武鋼冷軋晶粒取向、無(wú)取向磁性鋼帶（片）獲中國(guó)名牌產(chǎn)品稱號(hào)。同時(shí)，武鋼多次獲得“全國(guó)降廢減損活動(dòng)優(yōu)秀組織”、“全國(guó)用戶滿意先進(jìn)組織”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)組織”、“組織管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。2002年，武鋼成為中宣部和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委推薦宣傳的6家國(guó)有組織典型之一。2003年，武鋼股份獲得“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，武鋼被評(píng)為全國(guó)十大最具影響力組織之一。2004年，武鋼再次獲“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)組織”榮譽(yù)稱號(hào)。從1994年起，武鋼創(chuàng)造了三項(xiàng)國(guó)家級(jí)組織管理現(xiàn)代化創(chuàng)新一等獎(jiǎng)成果。

(3) 開展“用戶滿意工程”活動(dòng)

從1996年開始，在全公司范圍內(nèi)，深入開展以“真誠(chéng)為用戶服務(wù)，一切讓用戶滿意，提高武鋼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的“用戶滿意工程”活動(dòng)。按照顧客和社會(huì)所關(guān)注的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、交貨期、環(huán)保等“大質(zhì)量”的觀念，建立“四服務(wù)，四滿意”的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，即：“上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，讓下工序滿意；輔助為主體服務(wù)，讓主體滿意；機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，讓基層滿意；全公司為用戶服務(wù)，讓用戶滿意”，并在班組層次上相應(yīng)地開展了“創(chuàng)文明崗位，讓用戶滿意”的活動(dòng)。把“真誠(chéng)為用戶服務(wù)，一切讓用戶滿意”的價(jià)值觀普及到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)職工，深化“質(zhì)量?jī)?yōu)先”的組織文化。從20世紀(jì)90年代開始，武鋼連續(xù)多年獲“全國(guó)用戶滿意組織”和“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”稱號(hào)。

2.4 武鋼貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)及成效

2.4.1 推進(jìn)“貫標(biāo)”延伸工作

首先是“貫標(biāo)”范圍的延伸，解決接受認(rèn)證單位與不接受認(rèn)證的單位在質(zhì)量管理發(fā)展上不平衡的問(wèn)題，為此，武鋼開創(chuàng)了“內(nèi)部認(rèn)證”這一新的工作，并研究制定了內(nèi)部認(rèn)證管理辦法和實(shí)施細(xì)則。其次是“貫標(biāo)”領(lǐng)域的延伸，解決“貫標(biāo)”工作與其他專業(yè)管理之間的“接口”問(wèn)題。武鋼除按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)要素所涵蓋的工作外，還將安全管理、成本管理、方針目標(biāo)管理、QC小組活動(dòng)等都按“貫標(biāo)”要求，進(jìn)行規(guī)范化，程序化的管理，實(shí)現(xiàn)全方位的管理進(jìn)步。第三是“貫標(biāo)”要素內(nèi)涵的延伸，解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性問(wèn)題。武鋼不僅嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部審核和“管理評(píng)審”，更將“管理評(píng)審”的形式和內(nèi)容擴(kuò)展到方針目標(biāo)診斷、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和年度工作會(huì)，使武鋼的一切活動(dòng)都能按“貫標(biāo)”的要求科學(xué)、規(guī)范化進(jìn)行，都能圍繞質(zhì)量展開，質(zhì)量管理體系始終成為武鋼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的核心。

2.4.2 實(shí)施質(zhì)量管理體系整合型管理

武鋼實(shí)施質(zhì)量管理體系整合型管理的內(nèi)涵是，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路的方向，圍繞公司構(gòu)建“汽車板、電工鋼”精品名牌生產(chǎn)基地的戰(zhàn)略構(gòu)想，以完善鋼鐵主體質(zhì)量管理體系與推進(jìn)支持系統(tǒng)質(zhì)量管理體系建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化“結(jié)合部”管理。主要特點(diǎn)：一是從鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)的連續(xù)性、協(xié)作性、計(jì)劃性和節(jié)奏性的規(guī)律出發(fā)，按照“過(guò)程方法”的要求，全面整合來(lái)自兩個(gè)層次、三個(gè)方面的管理需求，突出抓好質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)，確保鋼鐵產(chǎn)品在工序間以合格的質(zhì)量流動(dòng)；二是從質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的原理出發(fā)，按照“過(guò)程方法”的要求，全面整合鋼鐵主體質(zhì)量管理體系和支持系統(tǒng)質(zhì)量管理體系，突出抓好“結(jié)合部”的管理，使服務(wù)與鋼鐵生產(chǎn)的各個(gè)支持過(guò)程，都能以較為統(tǒng)一、較為嚴(yán)格和較為規(guī)范的要求，有序運(yùn)行。

(1) 精心設(shè)計(jì)，推進(jìn)集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)

根據(jù)公司體制及組織機(jī)構(gòu)的變化，業(yè)務(wù)流程變化的新特點(diǎn)，從鋼鐵產(chǎn)品全過(guò)程生產(chǎn)規(guī)律出發(fā)，整合全過(guò)程及各方面質(zhì)量管理體系及相關(guān)工作。

(2) 建立“外包”和內(nèi)部“二方評(píng)審”管理機(jī)制，搞好兩級(jí)公司質(zhì)量管理體系有效銜接的同時(shí)，搞好各子公司對(duì)鋼鐵主體支持系統(tǒng)的建設(shè)

武鋼抓住鋼鐵主體質(zhì)量管理體系支持系統(tǒng)建設(shè)這個(gè)主題，按照“協(xié)議保產(chǎn)”的要求和集團(tuán)公司對(duì)各子公司質(zhì)量管理體系實(shí)施宏觀監(jiān)督管理的要求，積極組織開展“需方”對(duì)“供方”的第二方審核，尤其是對(duì)與鋼鐵生產(chǎn)關(guān)系緊密的子公司的第二方審核，建立有效的“審核鏈”，強(qiáng)化對(duì)各子公司鋼鐵主體支持系統(tǒng)的建設(shè)。

(3) 規(guī)范全公司“貫標(biāo)”工作

本著“貫標(biāo)”與認(rèn)證分離的原則以及著眼整體兼顧局部的原則，開展了規(guī)范各單位“貫標(biāo)”的工作，以堅(jiān)決克服重“認(rèn)證”，輕“貫標(biāo)”；重招牌，輕落實(shí)；重名聲，輕管理的不良現(xiàn)象。

2.4.3 正確處理質(zhì)量管理體系與科技創(chuàng)新體系的關(guān)系，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步

在“貫標(biāo)”過(guò)程中，武鋼創(chuàng)造了“質(zhì)量效益與科技創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新的發(fā)展組織的道路，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，不斷更新技術(shù)裝備和工藝水平，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定提高和升級(jí)換代具有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。“九五”期間，武鋼通過(guò)組建技術(shù)中心，形成了以新產(chǎn)品開發(fā)、科技攻關(guān)、技術(shù)革新為基礎(chǔ)，以“產(chǎn)學(xué)研”、“產(chǎn)銷研”為一體的科技創(chuàng)新體系。武鋼科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率一直保持在60%左右。

自1993年以來(lái)，武鋼充分利用國(guó)家政策，主要依靠自己的力量，瞄準(zhǔn)世界一流水平，加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入，卓有成效地保證了科技的發(fā)展。在9年的時(shí)間里，武鋼自籌資金近290億元進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造，使武鋼這個(gè)20世紀(jì)50年代投產(chǎn)的老國(guó)有組織，整體技術(shù)素質(zhì)上升到世界冶金行業(yè)20世紀(jì)90年代先進(jìn)水平。裝備水平的優(yōu)勢(shì)不僅轉(zhuǎn)化為優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，也轉(zhuǎn)化為技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)：在冶金行業(yè)的64項(xiàng)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中，“九五”期間平均每年有35項(xiàng)達(dá)到或超過(guò)歷史最好水平。2005年上半年與1993年相比，高爐入爐焦比由488.9公斤/噸下降到360公斤/噸；高爐利用系數(shù)由1.67t/m3.日提高到2.246t/m3.日；噸鋼綜合能耗由1209.9公斤/噸下降到775.87公斤/噸；鋼材綜合成材率由85.77%提高到95.05%，競(jìng)爭(zhēng)能力大大提高。

“九五”期間，武鋼實(shí)現(xiàn)鋼鐵雙七百萬(wàn)噸。在鋼鐵行業(yè)上游產(chǎn)品價(jià)格不斷攀升，鋼材產(chǎn)品價(jià)格下滑的情況下，武鋼綜合經(jīng)濟(jì)效益在全國(guó)冶金行業(yè)仍保持了良好的水平。累計(jì)生產(chǎn)鋼3008.6萬(wàn)噸，鐵3002.7萬(wàn)噸，材2430.1萬(wàn)噸，分別比“八五”增長(zhǎng)22.41%，15.87%，12.83%；實(shí)現(xiàn)銷售收入794.22億元，比“八五”增長(zhǎng)34.43%；上繳稅費(fèi)101.4億元，比“八五”增長(zhǎng)11.71%，占武鋼投產(chǎn)以來(lái)上繳稅費(fèi)總額的34.12%；累計(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)總額達(dá)276億元，比“八五”增長(zhǎng)47.94%，扣除資產(chǎn)評(píng)估增值后，資產(chǎn)保值增值率達(dá)159.7%。到2004年底，武鋼累計(jì)生產(chǎn)鋼1.51億噸，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅631億元，其中上繳國(guó)家455.18億元，是國(guó)家對(duì)武鋼投資64.2億元的7.1倍，為國(guó)家的建設(shè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。（圖2.5）。

圖2.5　武鋼與同行業(yè)發(fā)展情況(2002年中國(guó)組織500強(qiáng)報(bào)告)

　　　　　　 可以看出：武鋼規(guī)模和營(yíng)業(yè)收入排第4位，但贏利水平排第2

2.5 武鋼貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題

盡管武鋼“貫標(biāo)”工作取得了顯著成效，探索出了一套適合武鋼特點(diǎn)的深化組織管理的道路，但不可避免地也存在一些問(wèn)題：

(1) 如何認(rèn)識(shí)“貫標(biāo)”的重要意義及歷史作用，它與以往推行的全面質(zhì)量管理究竟有什么關(guān)系；

(2) 如何把握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則和實(shí)質(zhì)，提高“貫標(biāo)”工作的有效性；

(3) 怎樣將“貫標(biāo)”與提高組織綜合管理素質(zhì)，增強(qiáng)組織發(fā)展后勁有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

研究并在實(shí)踐中認(rèn)真解決這些問(wèn)題，對(duì)于正在積極走向開放，并致力于提高管理水平，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織來(lái)說(shuō)至關(guān)重要；同樣，對(duì)武鋼今后的發(fā)展也至關(guān)重要。

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