2.1.2　世界各國貫徹ISO9000族標準的現(xiàn)狀及趨勢

ISO9000族標準的制定與實施，不僅對全世界的經(jīng)濟貿(mào)易活動起到了極大地促進作用，而且對提高各國經(jīng)濟質(zhì)量和組織素質(zhì)起到了極大地促進作用。十多年來，ISO9000族標準被廣泛地運用于工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟全球化進程的日益加快。各國的組織都在致力于貫徹ISO9000族標準，力求使自己的產(chǎn)品、服務(wù)乃至整個組織管理都能與國際慣例接軌，并不斷提升市場競爭能力，以圖更大的發(fā)展。

至2000年12月底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，越是經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)，越是推行“標準”起步早，普及快的國家和地區(qū)。截止2000年12月底，全世界158個國家所頒發(fā)的408631張認證證書，主要分布在歐洲地區(qū)，歐洲的50個國家有220127張證書，占全世界的53.87％；其次是東亞地區(qū)的 21個國家和地區(qū)有81919張，占全球的20.05％（而1993年時 僅1583張，占當時的3.40％）；北美地區(qū)（加拿大、墨西哥和美國3國）為48260張，占全球的11.82％。這三個地區(qū)的頒證數(shù)為350306張，占全世界頒證總數(shù)的85.74％。目前頒證最多的國家是英國，共頒發(fā)了63725張，發(fā)證量占全世界的15.59％，其次是美國，35018張。其余地區(qū)僅占14.36％。由此可見，推廣和普及ISO9000族標準是和一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達程度和貿(mào)易水平密切相關(guān)的。

2.1.3　我國貫徹ISO9000族標準的現(xiàn)狀及趨勢

我國是等同采用ISO9000族標準的國家之一，ISO9000族標準為我國組織提供了新的管理思路和方法以及新的參與國際貿(mào)易的途徑和方式。隨著我國體制改革的進一步深化和對外開放的進一步擴大，我國許多組織都不失時機地掌握和貫徹ISO9000族標準。近十年來，我國取得ISO9000標準認證的組織的數(shù)量呈迅猛上升之勢，截止到2005年1月18日，已發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書132926張，預示著我國有更多的組織致力于使質(zhì)量管理與國際慣例“接軌”并獲得走向世界的“通行證”；致力于促進自身的管理水平、綜合素質(zhì)及市場競爭能力的進一步提高。

2.2　武鋼貫徹ISO9000族標準的背景環(huán)境

改革開放以來，武鋼堅持引進、深化、創(chuàng)新全面質(zhì)量管理，使武鋼面貌發(fā)生了深刻變化。1988年，武鋼制定了爭創(chuàng)國家質(zhì)量管理獎的《三年規(guī)劃》，形成了“突出質(zhì)量是武鋼生產(chǎn)經(jīng)營指導思想的中心，突出全面質(zhì)量管理是武鋼推進組織管理現(xiàn)代化的中心”即“兩個突出中心”的具有武鋼特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，走出了一條質(zhì)量效益型發(fā)展組織的道路。其核心是以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。其特征是以推行全面質(zhì)量管理為手段，全面實現(xiàn)組織的“三化六高”：即組織經(jīng)營現(xiàn)代化、技術(shù)現(xiàn)代化、人才現(xiàn)代化；在經(jīng)營戰(zhàn)略上追求高目標，在品種質(zhì)量上追求高標準，在經(jīng)營作風上追求高信譽，在經(jīng)濟技術(shù)上追求高水平，在管理機制上追求高效能，在隊伍建設(shè)上追求高素質(zhì)。

1991年，武鋼率先在同行業(yè)大型組織中獲得國家質(zhì)量管理獎。1991年2月，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知，號召全國工交組織向武鋼學習，走質(zhì)量效益型道路。并全面地總結(jié)了武鋼的經(jīng)驗：

一是把抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上升到堅持社會主義方向的戰(zhàn)略高度來認識，強調(diào)“重合同、講效益、保質(zhì)量、作貢獻”；

二是建立以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理戰(zhàn)略和以質(zhì)量為核心的生產(chǎn)經(jīng)營管理體系；

三是圍繞質(zhì)量不斷進行技術(shù)開發(fā)和技術(shù)進步，把質(zhì)量管理工作落實到實物質(zhì)量的提高上，在技術(shù)改造中以高質(zhì)量為目標，積極采用新技術(shù)、新工藝，開發(fā)具有國際水平的新產(chǎn)品；

四是創(chuàng)建“質(zhì)量優(yōu)先”的組織文化，大力提高職工的綜合素質(zhì)。

伴隨著改革開放的深入發(fā)展，武鋼賴以生存發(fā)展的社會背景和歷史條件發(fā)生了深刻的變化：

首先，計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，導致組織地位的轉(zhuǎn)變。伴隨著改革開放的歷史進程，我國數(shù)十年的計劃經(jīng)濟體制逐步走出歷史舞臺，而代之以市場經(jīng)濟體制。武鋼成為“自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展”的市場經(jīng)濟主體。這種轉(zhuǎn)變要求武鋼必須學會在市場經(jīng)濟條件下，求生存，求發(fā)展；學會不依賴政府，不依賴國家指令計劃，而獨立面對市場，面對競爭，獨立地探索和決定在市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展壯大自己的道路和方法。如此，武鋼的組織管理已不可能再是主要接受政府指導和國家監(jiān)督的被動式管理，而是主要依靠自己自覺地學習、引進、消化和創(chuàng)新來加強和改善管理的主動式管理。

其次，全球經(jīng)濟一體化，中國成為世界市場的組成部分，武鋼面臨的競爭壓力和發(fā)展挑戰(zhàn)更加嚴峻，在這種情況下，武鋼的目標是如何學會在市場尤其是國際市場的競爭中生存和發(fā)展。這標志著武鋼不僅要掌握以國內(nèi)法則參與市場競爭的本領(lǐng)，更要學會以國際法則參與國際競爭的本領(lǐng)。

再次，賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量競爭越來越全球化，導致組織戰(zhàn)略的變化。同類商品間在品種、質(zhì)量上的相互比較空間和比較的樣本迅速向世界范圍擴大，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量越來越成為市場競爭的主要因素；使品牌效應(yīng)和由此帶來的組織效應(yīng)越來越成為組織參與競爭的重要武器。質(zhì)量對組織生存和發(fā)展的影響及重要地位更加突出，質(zhì)量是組織提高競爭力的最基本、最重要和最具有決定作用的因素也日益顯著。武鋼的經(jīng)營戰(zhàn)略也發(fā)生了深刻變化，由主要完成國家指令性生產(chǎn)計劃向深化質(zhì)量效益型道路，把武鋼建設(shè)成為世界一流的鋼鐵精品基地轉(zhuǎn)變。

因此，貫徹ISO9000族標準是武鋼審時度勢，迅速完成計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變而作出的戰(zhàn)略決策。1992年，武鋼正式開始了貫徹ISO9000族標準的歷程。

2.3 武鋼貫徹ISO9000族標準的基本做法

貫徹ISO9000標準，建立質(zhì)量管理體系是一項復雜的系統(tǒng)工程。武鋼的具體做法是：

2.3.1 科學、系統(tǒng)地設(shè)計質(zhì)量管理體系

武鋼以ISO9000族標準的八項基本原則為理論依據(jù)，在系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，建立起體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”原則的質(zhì)量管理體系。

(1) 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

質(zhì)量方針是組織經(jīng)營方針的核心部分，是組織最高管理者發(fā)布的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。武鋼根據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，系統(tǒng)地總結(jié)武鋼質(zhì)量效益型發(fā)展道路形成和發(fā)展的過程和深化全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗，根據(jù)武鋼身處的地位和肩負的使命以及市場經(jīng)濟的特點，制定了具有武鋼特色的質(zhì)量方針：“堅持質(zhì)量第一，依靠科技進步，滿足顧客需求，追求質(zhì)量效益”。

(2) 科學分配質(zhì)量職能

本著“精簡、高效、統(tǒng)一”要求，武鋼根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際，對原有的管理部門進行了職能調(diào)整，合理地將ISO9000族標準原則和要求融合到日常的340項職能活動中，分配到17個部、處、室及其 389個工作崗位，構(gòu)成了嚴密的質(zhì)量管理體系責任網(wǎng)絡(luò)。

(3) 建立文件化的質(zhì)量管理體系

編制質(zhì)量管理體系文件是建立健全質(zhì)量管理體系的一個關(guān)鍵部分，是對質(zhì)量管理體系用文字形式加以全面系統(tǒng)描述，使質(zhì)量管理體系內(nèi)容文件化、運行制度化、控制規(guī)范化、評價法制化的核心環(huán)節(jié)。武鋼建立了以武鋼《質(zhì)量手冊》為總綱，以《程序文件》為骨干，以一系列技術(shù)標準和《崗位工作（作業(yè)）標準》等為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系文件，成為推動、指導、檢驗和改進質(zhì)量管理體系有效運行的權(quán)威性依據(jù)，使質(zhì)量管理體系運行建立在有制度，有依據(jù)，有標準的科學、規(guī)范的基礎(chǔ)之上。

2.3.2 嚴格的運行實施

“貫標”的關(guān)鍵是在建立健全文件化的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，嚴格按文件要求實施，嚴格按標準要求落實，充分發(fā)揮標準及文件指導作用，使“貫標”工作有目標、有領(lǐng)導、有步驟、有計劃地推進。

(1) 堅持管理者推動，使“貫標”始終處于主動推進的狀態(tài)

公司總經(jīng)理或管理者代表不僅親自主持質(zhì)量體系的策劃、質(zhì)量方針和目標的確定工作，不僅親自主持質(zhì)量體系文件的制定工作，不僅主持召開的“貫標”例會和“管理評審”，更把帶頭學習標準，堅決落實質(zhì)量方針和質(zhì)量目標作為自己的首要職責，使公司質(zhì)量管理體系得到不斷完善，從而使武鋼的“貫標”擺脫了由外界推動的被動局面，始終處于主動推進的狀態(tài)。

(2) 堅持全員培訓，使“貫標”始終建立在員工的高素質(zhì)的基礎(chǔ)上

幾年來，武鋼先后舉辦各種“貫標”培訓班1000多期，參加學習的人數(shù)達到12萬人次。武鋼還大力培養(yǎng)自己的內(nèi)部審核員隊伍，近幾年來，武鋼還通過各種形式，培養(yǎng)了內(nèi)部審核員625名，成為公司開展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重要力量。

(3) 堅持“部門一貫責任制”，使“貫標”的責任明晰、有效并得到落實

即把ISO9000族標準的每一個“過程”所展示的工作，都相應(yīng)落實到有關(guān)部門，由這些部門對這些工作的策劃、實施、評價、考核和改進負完全責任，狠抓各部門對主管“要素”的管理責任的落實。

(4) 堅持內(nèi)審制度，使“貫標”能夠有力地促進組織持續(xù)改進

為了確保質(zhì)量管理體系有效運行，公司堅持對公司及各單位、部門的質(zhì)量管理體系建立和運行情況進行內(nèi)部審核，實施科學的，有效的和嚴格的動態(tài)管理，并注重做到四個結(jié)合，即：專業(yè)要素審核與綜合要素審核相結(jié)合；集中審核與專業(yè)審核相結(jié)合；定期審核與日常審核相結(jié)合；審核與工作推動相結(jié)合，并把審核重點放在提高產(chǎn)品實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，放在提高質(zhì)量管理體系的有效性上；把審核的關(guān)鍵放在落實部門“一貫管理”的責任上，有力地促進了組織的持續(xù)改進。

2.3.3 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系

“貫標”的作用和目的，就是要建立能夠自我完善，自我提高的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求。

(1) 持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)

“九五”以來，公司積極實施“精品名牌”戰(zhàn)略，不斷提升核心競爭力，在市場競爭的環(huán)境中，逐步形成了市場快速變化，武鋼快速跟蹤和快速反應(yīng)的新產(chǎn)品開發(fā)機制，確定了“推廣一代、試制一代、研究一代、規(guī)劃一代”的產(chǎn)品開發(fā)策略，使市場適銷對路的高技術(shù)含量、高附加價值新產(chǎn)品不斷擴大。由于大力實施“精品名牌”戰(zhàn)略，大力開發(fā)新產(chǎn)品，武鋼的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。從1993年以來，共開發(fā)出85個系列，301個新品種，形成了以橋梁鋼、管線鋼、集裝箱鋼、壓力容器鋼、軍工鋼、電子用鋼、汽車板、高速線材等為重點的精品名牌產(chǎn)品。近年來，武鋼“雙高”產(chǎn)品，平均每年以50%的速度遞增，2004年已達到總產(chǎn)量的54.02%。隨著顧客及市場需求的不斷變化，武鋼的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不斷得到優(yōu)化

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