(3) “貫標”有效性的標志之三，就是組織員工的綜合素質(zhì)能夠不斷增強

因此，提高質(zhì)量管理體系有效性的關鍵措施就是使“貫標”工作緊貼全員培訓的要求，努力實現(xiàn)“貫標”工作由“外部”推動向“內(nèi)部”推動的轉變。

ISO9000族標準，十分強調(diào)對員工的培訓，這是因為，提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，滿足顧客需求，不僅取決于組織的技術準備水平，取決于組織的管理運作水平，更取決于組織高層領導和全體員工的綜合素質(zhì)高低。組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標要在組織高層領導的決策中產(chǎn)生；組織的技術工藝或管理措施，要靠員工的直接運作才能得以貫徹實施，最終轉變?yōu)榱己玫默F(xiàn)實。因此，提高質(zhì)量管理體系有效性必須“始于培訓，終于培訓”?！柏灅恕迸嘤枒斪龅竭m宜性和全員性的有機結合，不僅有ISO9000族標準知識的培訓，質(zhì)量意識的培訓，也要有足夠的保證和提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量所需技能的培訓；不僅要對直接從事質(zhì)量管理的工作人員進行培訓，更要對所有專業(yè)管理部門的人員進行培訓，使質(zhì)量能夠貫穿到全組織的各個環(huán)節(jié)和各個領域，形成合力；不僅要對一線人員進行培訓，使其充分掌握生產(chǎn)或服務的操作技能，更要對各級領導干部包括組織最高管理者進行培訓，使其能夠正確理解“貫標”的意義，做出科學的決策和實施科學的管理。ISO9000族標準明確規(guī)定了組織高層領導的責任，只有領導深刻領會了“貫標”的意義，正確掌握了“標準”知識，才能提高“貫標”的自覺性和堅定性，才能更好和更清晰地履行自己的責任，才能使“貫標”工作由“外部”推動，轉變?yōu)椤皟?nèi)部”推動。

(4) “貫標”有效性的標志之四，就是組織效益和效率的不斷增長，組織始終保持良好的社會聲譽和良好的發(fā)展勢頭

因此，提高質(zhì)量管理體系有效性的核心環(huán)節(jié)就是使“貫標”工作緊貼持續(xù)改進機制的建立，實現(xiàn)“貫標”工作由短期行為向長期堅持的轉變。

ISO9000族標準，不僅將“持續(xù)改進”作為質(zhì)量管理體系八項原則之一，而且在具體條款中明確了“持續(xù)改進”的內(nèi)容和方法。同時，ISO9000族標準還提供了一對協(xié)調(diào)一致的標準，鼓勵組織關注和提高組織的總體業(yè)績。事實上，從ISO9004的標題“質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南”，就可看出該標準的目的在于指導和推動組織改進業(yè)績。這就要求組織高層領導，從戰(zhàn)略的高度和長遠的角度研究、部署和推動“貫標”工作，在貫徹ISO9001，并取得證書以后，積極貫徹ISO9004，擴大質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵并延伸相應工作，使“貫標”的過程成為建立全組織、全過程持續(xù)改進機制的過程，并依靠這一機制推動組織業(yè)績增長。建立持續(xù)改進的機制，就是要努力克服在組織中大量存在的，只看某個具體工作是否符合“標準”的規(guī)定，不看業(yè)績變化情況的現(xiàn)象；努力克服安于現(xiàn)狀，淺嘗輒止，避實就虛，不思進取的行為；努力克服就事論事，急于求成，企圖速戰(zhàn)速決，一勞永逸的觀念，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，不斷完善體系，不斷超越顧客期望，形成持之以恒，追求卓越的良性循環(huán)，促進組織的發(fā)展。

2.3 “貫標”與提高組織綜合能力

武漢鋼鐵集團公司是1994年率先在國有特大型組織中通過“貫標”認證的，并在1997、2000年，兩次通過到期重評。武漢鋼鐵集團公司的“貫標”工作十分注重在提高組織綜合素質(zhì)，增強組織發(fā)展后勁上下功夫，因而取得了十分顯著的成效。

2.3.1 對提高組織整體素質(zhì)和整體發(fā)展后勁產(chǎn)生不良影響的現(xiàn)象

“貫標”認證在一定程度上，推動了組織的管理進步，但同時，由于我國“貫標”咨詢和認證已成為買方市場，商業(yè)氣氛日漸濃厚，這種風氣由社會滲透到組織內(nèi)部，產(chǎn)生了一些嚴重影響組織整體素質(zhì)和發(fā)展后勁的現(xiàn)象。

(1) 關注焦點偏移

由于社會上咨詢、認證公司良莠不齊，其所集中的認證人員背景、經(jīng)歷和水平參差不齊，加上國家對這些咨詢、認證公司的管理不到位，使得咨詢、認證質(zhì)量得不到必要和充分的保證；許多咨詢、認證機構重市場份額，重實際利益，并不真正關心組織的業(yè)績及長遠發(fā)展，也并不真正關心組織產(chǎn)品和服務質(zhì)量對社會和顧客造成的影響，從而鼓勵了組織的短期行為和投機心理；許多咨詢、認證公司違反國家有關規(guī)定，相互關聯(lián)或變相關聯(lián)，形成利益共同體，最終影響咨詢和認證的質(zhì)量。

(2) 整體效應弱化

在主體上，弱化“武漢鋼鐵集團公司”的品牌效應，使提高組織整體素質(zhì)和發(fā)展后勁在整體上大打折扣。一些控股公司、全資子公司、分公司片面地理解其獨立法人或經(jīng)營自主權的一面，紛紛要求單獨認證，形成了各自為陣，一哄而上的局面。正確處理局部與整體的關系，子、分公司與集團公司關系的原則，沒有成為這些單位“貫標”認證的首要原則或沒有在技術上得到科學而可行的處理。同樣，武漢鋼鐵集團公司的質(zhì)量方針和目標，以及相關管理制度是否在這些單位“貫標”認證過程中得到承接和貫徹，咨詢認證公司并不了解或并不關心，使武漢鋼鐵集團公司的統(tǒng)一管理及整體優(yōu)勢被忽視。

(3) 認證成本增加

在資金上，增加咨詢、認證成本，使提高組織整體素質(zhì)和發(fā)展后勁沒有在整體策劃和總體投入上充分體現(xiàn)出來?！柏灅恕闭J證是針對具體產(chǎn)品建立質(zhì)量管理體系，并接受認證。對于大型聯(lián)合組織，武漢鋼鐵集團公司圍繞鋼鐵產(chǎn)品形成了一條完整的，不可分割的生產(chǎn)鏈、服務鏈、價值鏈和信息鏈。建立鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，使生產(chǎn)和服務相互協(xié)調(diào)，內(nèi)部和外部相互溝通，必然能在總體上減少投入，使質(zhì)量管理體系的有效性在經(jīng)濟上得以充分體現(xiàn)。如果各單位各搞各的體系，各搞各的認證，勢必在造成體系相互間的不協(xié)調(diào)的同時，還造成重復認證，增大認證成本。

2.3.2 從提高組織整體素質(zhì)，增強組織整體發(fā)展后勁出發(fā)，規(guī)范“貫標”工作勢在必行

對“貫標”工作實行統(tǒng)一管理，不是為了限制各子公司、分公司及一些輔助單位的經(jīng)營自主權，而是要保持接受咨詢認證的單位與集團公司、各相關子公司、分公司或鋼鐵主體單位在要求上和業(yè)務活動上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證認證質(zhì)量，提高整體管理水平和經(jīng)營效率，維護集團公司整體利益，促進各單位的“貫標”工作為整體競爭力服務。

(1) 注重發(fā)揮武漢鋼鐵集團公司信譽優(yōu)勢

武漢鋼鐵集團公司的良好資信和社會影響是武鋼具有強大的競爭力的關鍵所在?！柏灅恕闭J證擴大了武鋼的市場，方便了武鋼的市場進入，與武鋼“做精、做優(yōu)、做大、做強”的戰(zhàn)略目標一致。目前，武漢鋼鐵集團公司不僅是獨立法人，作為“鋼鐵公司”，鋼鐵產(chǎn)品更是其主營業(yè)務，同時，武漢鋼鐵集團公司仍然是合同主體，對顧客，對國際國內(nèi)市場來說，“武漢鋼鐵集團公司”就是鋼鐵大企，強企，而不是單純的經(jīng)銷商。近年來，武漢鋼鐵集團公司以自己的名義參與重大工程、重點用戶的鋼材招投標及出口打入國際市場的工作，充分發(fā)揮自己實力、資信、社會影響的優(yōu)勢，使武鋼有了飛躍的發(fā)展。這其中原因很多，武漢鋼鐵集團公司自身通過“貫標”認證是重要原因之一。當前和今后一個時期，武漢鋼鐵集團公司仍將以自己的名義參與上述工作。這說明，就鋼鐵主業(yè)而言，不僅有限責任公司、股份有限公司要走向市場，武漢鋼鐵集團公司同樣要走向市場，同樣要接受市場和顧客的選擇，同樣要滿足市場，尤其是國際市場對“貫標”認證的要求。規(guī)范鋼鐵主業(yè)的“貫標”管理，整合鋼鐵主業(yè)的質(zhì)量管理體系，有利于從整體上進入市場并參與競爭；有利于市場尤其是國際市場的認同；有利于加快實現(xiàn)武鋼戰(zhàn)略目標的步伐。

(2) 注重發(fā)揮武漢鋼鐵集團公司整體效應

武漢鋼鐵集團公司質(zhì)量管理體系客觀存在，并仍然發(fā)揮作用。規(guī)范“貫標”管理的作用在于，整合質(zhì)量管理體系，發(fā)揮整體優(yōu)勢，最大限度地消除摩擦和不協(xié)調(diào)，提高質(zhì)量管理體系的效率和有效性，同時，最大限度地降低認證成本。

任何質(zhì)量管理體系，都是有具體對象，針對具體產(chǎn)品而建立的，其系統(tǒng)性和完整性不應當因為內(nèi)部組織體制結構的變化，而有所改變。

武漢鋼鐵集團公司與寶山鋼鐵集團公司有一定區(qū)別：寶鋼集團所屬寶鋼股份、上鋼幾個廠、南京鋼鐵公司等，不是上下工序關系和產(chǎn)銷銜接關系。而武鋼集團的有限公司、股份公司及其他一些子、分公司是一條完整的生產(chǎn)鏈上的不同環(huán)節(jié)，與集團公司是產(chǎn)銷銜接關系，其質(zhì)量管理體系迫切需要整合。公司深化體制改革，使集團公司針對鋼鐵產(chǎn)品所建立的質(zhì)量管理體系發(fā)生了變化，由原來完整的，連續(xù)的質(zhì)量管理體系過程變成了二個層次和三個方面操作，有限公司、股份公司等都不能完整地組成鋼鐵生產(chǎn)經(jīng)營體系或過程。正因為如此，武漢鋼鐵集團公司制定、頒布和實施的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及一整套質(zhì)量管理體系文件，始終發(fā)揮著指導和統(tǒng)領整個公司的作用；始終應當成為控股公司、子公司和分公司自身質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和運行的指南。因此，應當對分屬三個方面操作的質(zhì)量管理體系進行整合，使設計開發(fā)、供應、銷售、用戶服務、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源管理等與生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制相銜接，以完善兩公司單純產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理體系的不足，形成完整的、連貫的和系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，提高整體效率和有效性。

2.3.3 “貫標”工作必須與提高組織綜合素質(zhì)，增強組織發(fā)展后勁緊密結合

從武鋼的實際經(jīng)驗看，只有正確處理好與提高組織綜合素質(zhì)，增強組織發(fā)展后勁的關系，“貫標”工作才能發(fā)揮應有的作用，才能有效避免游離于公司整體目標和規(guī)劃之外，成為一個孤立事件；才能有效克服和防止各種短期行為和不良現(xiàn)象；也才能有效協(xié)調(diào)和統(tǒng)一各控股公司、子公司和分公司行動，形成合力。

(1) “貫標”工作與組織發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，著眼于精品名牌

武鋼的“貫標”工作始終是與組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，為其服務，促其實現(xiàn)。1993年，武鋼開始“貫標”工作，正是適應我國經(jīng)濟體制由計劃體制向市場體系轉變的形勢，以超前的眼光，將質(zhì)量管理體系的完善和運行，建立在與國際慣例接軌的基礎上，建立在使組織更加適應國內(nèi)國際市場競爭需要的基礎上。20世紀末，21世紀初，武鋼確立了“做強、做優(yōu)、做精、做大，成為世界一流的板材生產(chǎn)基地和花園式工廠”的戰(zhàn)略目標，更需要各控股公司、子公司、分公司與集團公司一道共同奮斗?！柏灅恕惫ぷ髋c公司戰(zhàn)略緊密結合，就是要著眼于精品名牌，使其成為公司戰(zhàn)略舉措以及公司核心競爭力的重要組成部分，通過“貫標”工作的直接作用和各控股公司、子公司和分公司的齊心努力，夯實管理基礎，提高員工素質(zhì)，發(fā)揮技術優(yōu)勢，鍛造產(chǎn)品的精品名牌和組織形象的精品名牌，增強組織核心競爭力，加速實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。

(2) “貫標”工作與組織管理規(guī)劃緊密結合，著眼于追求卓越

自我國改革開放以來，武鋼的組織管理始終是有規(guī)劃、有目標、有步驟地進行；始終是將質(zhì)量置于組織管理的核心地位，從戰(zhàn)略的高度給予推進。當前，公司確立了“追求卓越，向世界先進水平看齊，成為世界級優(yōu)秀組織”的管理目標，并為此積極策劃，這不僅應當成為集團公司的管理目標，也應當成為各控股公司、子公司、分公司的管理目標，并以此來統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動?！柏灅恕惫ぷ髋c公司管理規(guī)劃緊密結合，就是要著眼于追求卓越，使質(zhì)量繼續(xù)發(fā)揮核心作用，以卓越的質(zhì)量開拓市場，以卓越的質(zhì)量贏得顧客，以卓越的質(zhì)量謀求發(fā)展。就是要以ISO9000族標準為基本脈絡、而又不斷引入世界上其他先進的管理理念和經(jīng)驗方法，完善內(nèi)部管理組織框架、實施程序和運行機制，在此基礎上，創(chuàng)建更加卓越的和具有鮮明特色的組織管理模式和機制，邁向世界先進水平，成為國內(nèi)組織的標桿和世界級的優(yōu)秀組織。

(3) “貫標”工作與組織文化建設緊密結合，著眼于以人為本

早在20世紀80年代末，武鋼通過推行全面質(zhì)量管理，走出了一條質(zhì)量效益型發(fā)展組織的道路，并形成了“質(zhì)量優(yōu)先”的組織文化。在這一組織文化的作用下，武鋼關注顧客，重視質(zhì)量的勞動模范和先進人物不斷涌現(xiàn)，影響了一批又一批武鋼人。在市場經(jīng)濟條件下，“質(zhì)量優(yōu)先”的組織文化更應當發(fā)揚光大，這不僅應當成為集團公司的理念，更應當成為各控股公司、子公司、分公司的寶貴財富?！柏灅恕惫ぷ髋c公司組織文化建設緊密結合，就是要著眼于凝聚人心，借助組織文化的強大力量和其他有效的激勵手段，把其中的質(zhì)量要求切實轉變?yōu)槿w員工共同追求的目標，共同遵守的準則，共同推進的事業(yè)。反過來，通過認真、科學的“貫標”工作，豐富和發(fā)揚“質(zhì)量優(yōu)先”的組織文化，使其“與時俱進”，不斷增強組織對內(nèi)的凝聚力和對外的感召力。

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