第48節(jié):商海王道(48)

 作者:王振滔    36

系列專題:《商海王道:從奧康奇跡悟世界一流商道》

  但GEOX的總裁認(rèn)為,既然已經(jīng)答應(yīng)了要考察7家企業(yè),那么還是要信守承諾,即使是走過(guò)場(chǎng),也還是要去奧康。



  正在大家焦急等待的時(shí)候,王振滔身后的一個(gè)員工指著前方說(shuō):“王總,他們來(lái)了!”



  果真,從遠(yuǎn)處走來(lái)了幾個(gè)身材高大的老外。王振滔馬上讓身旁的員工將寫(xiě)著意大利文的條幅展開(kāi),上面寫(xiě)著:“歡迎GEOX總裁一行到奧康參觀考察!”



  王振滔面帶微笑迎上前去,將一束鮮花送到了GEOX總裁的手里。奧康的熱情多少讓GEOX一行有些吃驚,畢竟奧康也知道,和GEOX的合作沒(méi)什么希望,又何必做那么多?



  其實(shí)奧康為了能夠爭(zhēng)取到合作的機(jī)會(huì),所做的努力遠(yuǎn)不止表面上的這些條幅和鮮花。奧康早就聯(lián)系到GEOX方面的隨行翻譯,向他們?cè)儐?wèn)了GEOX一行的行程,而且還特別詢問(wèn)了GEOX總裁的愛(ài)好和性格,以便在溝通時(shí)能夠更加順利。



  當(dāng)時(shí)GEOX的總裁是和兒子一起來(lái)的,于是在從機(jī)場(chǎng)去奧康的路上,王振滔只是和GEOX總裁談家庭、談孩子、談溫州的民俗風(fēng)情,一句和合作有關(guān)的話都沒(méi)有談。



  到了奧康之后,GEOX一行受到了隆重的接待。由于時(shí)間很緊,GEOX一行只能在奧康停留一個(gè)多小時(shí)。當(dāng)他們要離開(kāi)的時(shí)候,王振滔突然說(shuō):“為了表達(dá)奧康對(duì)你們的歡迎,我們給各位都準(zhǔn)備了一份小禮物,送給大家留作紀(jì)念。”



  每個(gè)人接到這份禮物時(shí),臉上都露出了驚喜??吹竭@里,你一定以為這肯定是什么特別貴重的東西。其實(shí)不是,那只是一個(gè)小小的相框。也許你會(huì)說(shuō),老外也太大驚小怪了,一個(gè)相框也至于驚喜成那樣?



  因?yàn)樵诿恳粋€(gè)漂亮的水晶相框里,都鑲嵌著一張奧康的工作人員剛剛拍攝的、來(lái)賓自己的照片。照片上GEOX的總裁,正和王振滔談笑風(fēng)生,神態(tài)舉止都抓拍得恰到好處。



  攝影師的技術(shù)倒并不能說(shuō)明什么,關(guān)鍵是在這短短的一個(gè)小時(shí)內(nèi),照片不僅已經(jīng)被沖洗出來(lái),而且被鑲嵌在了水晶相框內(nèi),在GEOX一行還沒(méi)有走出奧康的大門(mén)時(shí),就已經(jīng)送到了他們的手上。這怎能不讓人感到驚喜與意外呢?



  這個(gè)小小的細(xì)節(jié),讓GEOX總裁深深地記在了心里?;氐揭獯罄?,大家對(duì)此次進(jìn)行考察的幾家中國(guó)制鞋公司進(jìn)行了對(duì)比。在實(shí)力上,奧康并不是最強(qiáng)的一個(gè),可是GEOX總裁還是力排眾議,決定選擇奧康作為他們的合作伙伴。因?yàn)镚EOX總裁認(rèn)為:



  第一,奧康是一個(gè)很注重細(xì)節(jié)的企業(yè),這樣的企業(yè)一定能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。



  第二,通過(guò)送相框這個(gè)小細(xì)節(jié),可以判斷奧康是一個(gè)辦事效率非常高的企業(yè)。



  第三,如果沒(méi)有一個(gè)精誠(chéng)合作,積極向上的團(tuán)隊(duì),是做不出這樣的舉動(dòng)來(lái)的。



  就這樣,奧康贏得了這個(gè)重要的合作機(jī)會(huì)。



  贏在商道



  一、以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)



  其實(shí)不僅是GEOX一行,很多和奧康打過(guò)交道、有過(guò)合作的人,都收到過(guò)這樣精美的照片,獲得過(guò)同樣的驚喜。對(duì)此,奧康的理念是:做企業(yè)不就是要抓住別人的心嗎?這樣別人才能記得住你。



  這一句看似簡(jiǎn)單的話,其實(shí)卻蘊(yùn)含著深刻的道理,縱觀世界一流企業(yè),就會(huì)發(fā)現(xiàn):凡是一流的企業(yè),都是最懂得經(jīng)營(yíng)人性的企業(yè)!這也是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本。



  縱觀奧康的發(fā)展,自始至終都將對(duì)人性的經(jīng)營(yíng)放在十分重要的位置。



  一次,奧康的一位領(lǐng)導(dǎo)接到一個(gè)電話,是一個(gè)記者打來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)滿以為是要采訪自己,可再仔細(xì)一聽(tīng),卻根本不是那么回事。原來(lái),有一個(gè)顧客在奧康的專賣店買了一雙鞋子,可是穿了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)兩只鞋的鞋跟高矮相差了一點(diǎn)點(diǎn),于是就將鞋子拿回專賣店想退掉??墒菍?dǎo)購(gòu)員一看鞋都已經(jīng)穿舊了,按規(guī)定是不能退的,于是拒絕了顧客的要求。這位顧客非常生氣,和導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),而且一氣之下,就跑到報(bào)社去投訴。



  記者為了了解事情的來(lái)龍去脈,就給奧康的領(lǐng)導(dǎo)打了個(gè)電話。這才有了故事開(kāi)頭的那一幕。



  奧康的這位領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完記者的講述,非常重視,于是親自去給顧客道歉,并且說(shuō):“我們一定給你換一雙同款的鞋子,不過(guò)這款鞋現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)貨了,請(qǐng)給我們兩天時(shí)間,馬上給你訂做?!?/p>

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