系列專題：《商海王道：從奧康奇跡悟世界一流商道》

　　于是奧康花了兩天的時間，專門為那位顧客訂做了一雙新鞋子，并且親自給她送到家里。

　　奧康的舉動不僅讓這位顧客十分感動，也讓她覺得奧康是個值得信賴的企業(yè)，于是她不僅到處宣傳奧康，而且還決定加入到奧康的事業(yè)中。現(xiàn)在，她已經(jīng)成為了奧康一個非常優(yōu)秀的代理商。

　　這個投訴者成為代理商的故事，在溫州廣為流傳。

　　在總結(jié)這件事情的經(jīng)驗時，奧康的領(lǐng)導(dǎo)專門對所有員工進(jìn)行了一次關(guān)于“經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人性”的教育：凡事一定要站在別人的角度思考，只有我們先為別人考慮，別人才能由衷地信任我們。哪怕一個對公司很有意見的人，只要我們將心比心，將超凡的服務(wù)給他，他也可以由怒轉(zhuǎn)喜，由對公司抱怨，變?yōu)閷菊J(rèn)同和贊賞，再轉(zhuǎn)為高度的信任，這就是人性的辯證法。

　　人性是復(fù)雜的，但也是有章可循的。其中一個最為核心的要義，就是要做對他人有利的事。這就不僅是一些小細(xì)節(jié)了，更是一門大學(xué)問——以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)。

　　何為“利他經(jīng)濟(jì)學(xué)”呢？這是日本京瓷公司的名譽會長、當(dāng)代“經(jīng)營之圣”稻盛和夫所提出來的理念。

　　所謂“利他之心”，佛教里是指“善待他人”的慈悲之心，基督教里是指愛。更簡單一點地說，是“奉獻(xiàn)于社會，奉獻(xiàn)于人類”。這是在人生的道路上，也是在企業(yè)經(jīng)營中不可缺少的關(guān)鍵詞。

　　在京瓷公司的大門口，掛著這樣一幅格言：“敬天愛人?！?/p>

　　何為“愛人”呢？就是要愛別人，為別人著想。這樣一幅格言掛在公司的大門口，無疑是要提醒所有的員工，時刻想著別人。

　　在我們周圍，不乏這樣一些企業(yè)家，首先想著企業(yè)怎么贏利，自己怎么賺錢。當(dāng)然，這種想法并沒有錯，但是順序錯了，只有先為別人著想，企業(yè)才能贏利，自己才能賺錢。

　　為什么這么說呢？我們可以想一下，贏利從何而來呢？只有你先做有利于他人的事，別人才會關(guān)注你，才會認(rèn)可你。只有這樣，才會真正贏利。這一直都是稻盛和夫堅守的商業(yè)倫理觀。在“以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)”的指導(dǎo)下，稻盛和夫所創(chuàng)辦的企業(yè)，成為日本發(fā)展最快、最有影響的企業(yè)之一。而稻盛和夫的繼承者，京瓷公司的新一代領(lǐng)導(dǎo)人西口泰夫，不但傳承了稻盛和夫的理念，而且理解得更為平實：

　　“人們要經(jīng)營一項事業(yè)的時候，他要不斷地和社會發(fā)生關(guān)系，比如生產(chǎn)手機(jī)，你要向社會銷售，或者從許多廠家采購零部件。企業(yè)是由很多人組成的群體，這就需要制定一個行動基準(zhǔn)，在京瓷這個基準(zhǔn)就是‘敬天愛人’。我們希望能在工作的時候?qū)Ω嗟娜俗龀鲐暙I(xiàn)，這是一個基本的思想。

　　比如生產(chǎn)一個產(chǎn)品，如果光是追求利益，這個事業(yè)不會成功。我們希望給我們提供產(chǎn)品零部件的許多小工廠也能得到好處?！?/p>

　　在京瓷公司的經(jīng)營過程中，我們看到“利他”的思想無處不在。用“利他”的思想經(jīng)營企業(yè)，其實就是在經(jīng)營人性。

　　縱觀世界一流企業(yè)，無一不以這樣的理念為核心。如世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪集團(tuán)認(rèn)為：“我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要?！?/p>

　　摩托羅拉公司認(rèn)為：“我們存在的目的是：以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會?！?/p>

　　醫(yī)藥界著名的強(qiáng)生公司認(rèn)為：“我們存在的目的是要‘減輕病痛’。”

　　有著“動畫王國”之稱的迪斯尼公司認(rèn)為：“帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播‘健全的美國價值觀’?！?/p>

　　……

　　雖然這些話各不相同，但核心思想都是一個：利他。只有當(dāng)你先對別人好的時候，別人才會信任你，才會反過來對你好。這就是人性。

　　掌握以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)，是每一個一流企業(yè)家成長的必修課，也是每一個一流企業(yè)成長的必修課。

　　我們常常說，付出什么，就會得到什么。做企業(yè)也是一樣，付出愛，就會得到愛，付出真誠，就會收獲真誠。在競爭如此激烈的年代，企業(yè)之間比的不僅是產(chǎn)品，更是人性。誰把握了人性，誰就掌握了主動權(quán)。

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