對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，“流芳百世”是個(gè)人品牌成功的最高境界，“遺臭萬(wàn)年”則是個(gè)人品牌失敗的慘痛結(jié)局。但是，對(duì)于絕大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，我們既不大可能“流芳百世”，也不大可能“遺臭萬(wàn)年”。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：雖然靠喝“毒牛奶”強(qiáng)壯起來(lái)的三鹿等乳業(yè)公司已經(jīng)接近這一境界了，一般來(lái)說(shuō)，從“搖籃”到“墳?zāi)?rdquo;，我們只是在一定的區(qū)域和時(shí)期內(nèi)，擁有自己的品牌，而這個(gè)品牌與我們的生存和發(fā)展會(huì)有著極其密切的關(guān)系。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有類似的道理。
品牌是一種符號(hào)，代表著人世間復(fù)雜的利益。要塑造成功的旅游品牌，就必須把旅游品牌趕下神壇，讓每一個(gè)人都明白：個(gè)人也有自己的品牌，而且個(gè)人也需要用品牌來(lái)為自己創(chuàng)造利益和維護(hù)利益。例如，張學(xué)友就是一個(gè)品牌，他的歌迷就是其品牌的主要受眾；同樣，梁朝偉也是一個(gè)品牌，他的影迷就是他的主要受眾。實(shí)際上，不論張學(xué)友的歌迷還是梁朝偉的影迷都為其和相關(guān)的公司創(chuàng)造了大量的收益，所以說(shuō)，歸根結(jié)底歌星或影星可以算作是唱片公司或電影公司的一種產(chǎn)品品牌。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：既然個(gè)人也有品牌，那么個(gè)人在人生這段長(zhǎng)長(zhǎng)的復(fù)雜的旅程中，就應(yīng)該每時(shí)每刻都注重個(gè)人品牌的塑造和維護(hù)。所以，我們一生都要為自己的個(gè)人品牌付出精力和時(shí)間以讓自己的個(gè)人品牌更加成功，為自己和他人帶來(lái)更多的“收益”。例如，為了使得品牌含金量不斷增加，我們有志于從事旅游業(yè)的旅游經(jīng)理人在讀完大學(xué)后仍然需要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)各種原因帶來(lái)的知識(shí)和能力的不足，并且要帶領(lǐng)所在的企業(yè)走向一個(gè)又一個(gè)輝煌，如果可能的話還要將自己的心得刊登在行業(yè)雜志或網(wǎng)絡(luò)上。否則作為旅游經(jīng)理人——我們的個(gè)人品牌就會(huì)老化、衰退，品牌價(jià)值隨之漸漸降低，換句話說(shuō)就是，“個(gè)人逐漸被時(shí)代淘汰。”
企業(yè)的一生，從其誕生到滅亡，同樣有一段復(fù)雜的路要走，“百年品牌”更需要旅游企業(yè)付出持續(xù)百年的不懈努力，完善并延續(xù)企業(yè)的核心理念（企業(yè)DNA）。尤其重要的一點(diǎn)是，“百年品牌”的塑造不可能依靠?jī)e幸而成功，必然以每個(gè)員工良好的個(gè)人品牌為基礎(chǔ)的，換句話說(shuō)，成功塑造“百年品牌”的旅游企業(yè)，其每一位員工都有企業(yè)賴以生存和發(fā)展的美德和智慧，否則塑造“百年品牌”只能是個(gè)隨口說(shuō)說(shuō)的妄想。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：例如，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)有許多企業(yè)靠一時(shí)的事件炒作獲得了一定的知名度和美譽(yù)度，而后就飄飄然不知自己幾斤幾兩了，誤以為自己就是“百年品牌”了，但最后還是不得不面對(duì)失敗的命運(yùn)。
西安的“市長(zhǎng)向游客道歉”事件給國(guó)人不小的震動(dòng)：5月2日下午4時(shí)許，68名四川游客來(lái)到西安市北門甕城參觀仿古入城式，其中一名游客被“武士”用“紅纓槍”刺成重傷。
事發(fā)當(dāng)晚，西安市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，前往四川游客下榻的賓館了解情況。5月3日，西安市副市長(zhǎng)李雪梅前往看望受傷游客，并代表西安市委、市政府向游客道歉。目前，持械傷人的“武士”趙某已被刑拘，城墻管理所北門辦主任停職檢查，其他打人者皆被辭退，與此有關(guān)的其他責(zé)任人，在進(jìn)一步調(diào)查后均將作出相應(yīng)處理。
從危機(jī)公關(guān)的意義上說(shuō)，西安的“市長(zhǎng)向游客道歉”，乃至于“國(guó)航”的韓國(guó)空難、“北方航空”的五七空難事件，相關(guān)政府部門的反應(yīng)，是值得肯定的。
但中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“一只老鼠壞一鍋湯”，這句話非常適用于旅游品牌或個(gè)人品牌的塑造過(guò)程。對(duì)于旅游業(yè)這樣典型的人對(duì)人的服務(wù)業(yè)更是如此，所以，個(gè)人與企業(yè)都要走好自己的每一步路。這樣的例子舉不勝舉，應(yīng)時(shí)刻警示必須對(duì)自己的每一步慎重，否則，企業(yè)頃刻之間就會(huì)一命嗚呼。“從小偷針，長(zhǎng)大殺人”，這關(guān)于個(gè)人發(fā)展的警世俗語(yǔ)，它告訴人們，人的一生要防微杜漸，不能讓一點(diǎn)點(diǎn)小的事情腐蝕自己的品牌，進(jìn)而讓自己的品牌變質(zhì)。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：“不以善小而不為，不以惡小而為之。”這對(duì)于旅游品牌塑造和個(gè)人品牌塑造來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)都是一條值得深思和借鑒的真理。
旅游企業(yè)的危機(jī)主要來(lái)自質(zhì)量、天災(zāi)、人禍、品牌、財(cái)務(wù)、犯罪、事故等方面。旅游危機(jī)公關(guān)——事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的旅游經(jīng)營(yíng)者均未能體認(rèn)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。所以，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，危機(jī)管理的一個(gè)主要部分就是預(yù)見(jiàn)問(wèn)題。例如迪斯尼（Disney）宣布將對(duì)旗下特色玩具——例如米老鼠（Mickey Mouse）小雕像——的油漆是否含鉛進(jìn)行單獨(dú)測(cè)試。如果未來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，至少游客們知道迪斯尼采取了積極的態(tài)度。預(yù)防事件發(fā)生并建立良好聲譽(yù)比事后來(lái)解決彌補(bǔ)要好很多。
因此，品牌塑造需要一生一世，不能有絲毫疏忽和麻痹，更不能在做“惡”時(shí)心存僥幸，例如，最近的三鹿以及幾乎所有乳業(yè)公司的淪陷，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是個(gè)警鐘；貪官及其他案犯的最終下場(chǎng)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)也同樣永遠(yuǎn)是個(gè)警鐘。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，一生一世指?jìng)€(gè)人從出生（即搖籃）到死亡（即墳?zāi)梗┑娜^(guò)程；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一生一世指企業(yè)從誕生、發(fā)展、成熟、衰退、滅亡的全過(guò)程。旅游企業(yè)由人構(gòu)成，他的一生一世也是由“人的一生一世”構(gòu)成；個(gè)人品牌需要一個(gè)人用一生一世來(lái)塑造，旅游品牌也需要企業(yè)用其一生一世來(lái)塑造。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的策劃總監(jiān)胡森表示，“生命不息，旅游品牌塑造不止。”
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譚小芳——交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，中國(guó)旅游策劃咨詢第一品牌！“策動(dòng)旅游”公開課每月16日準(zhǔn)時(shí)開課，歡迎咨詢！

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