所以在一個有效管理系統(tǒng)當(dāng)中呢，在九九年，如果你是賣產(chǎn)品的或者賣服務(wù)的，我個人認(rèn)為這三道系統(tǒng)更重要，一道建立一個顧客導(dǎo)向型的營銷管理系統(tǒng)，因為今天顧客是上帝，已經(jīng)不是停留在口號上了，已經(jīng)停留在實施階段了。以前說顧客是上帝是口號，但今天已經(jīng)是戰(zhàn)略，已經(jīng)是實施過程，為什么要先創(chuàng)建一個顧客導(dǎo)向型的營銷管理系統(tǒng)呢？因為這套系統(tǒng)能建立起來能改變你的營業(yè)額，而營業(yè)額一增長以后就會創(chuàng)造進程戰(zhàn)果，推廣改革的人才會有信心裨蚰閎綣熱ジ閎肆ψ試?，蠠幞搁牂┋，那么好了，搞了一年还脫]諧曬ΑＴ詮讜謖移蠊芄宋實氖焙蚓褪瞧笠滌辛蘇庋蚰茄奈侍獾氖焙潁幌窆?，栽忷宛Q笠翟膠迷降Ｐ?，覛gㄒ移蠊芄宋?，没问题的时候遗撨b形侍庖艙遙砸雀⒄庋桓魷低常芫齠ㄓ刀畬叢煬焦撓低?，让懒?xí)逵行判模迷憊び行判?，搁b鱸輪?，营销垛j齔ざ加行判摹?/P> 
我最近服務(wù)一家企業(yè)，九六年去的時候是幾百萬，半年之后是兩個億，年前幫他調(diào)查花了半年的時間就找到了機會點，去的時候是二百萬，最近是一千多萬，一千多萬猛升，還要繼續(xù)升，工作小組六個人，硬件就投了一百多萬，當(dāng)然不是我個人的功勞，因為在任何企業(yè)它都有一個管理價值鏈，它規(guī)則環(huán)做的很好，但有的時候是由這個環(huán)引起的，連在一起就形成價值了，不用另投錢，有的人說方法不行，不是不行，好的行，有的說做企管顧問的就是幫企業(yè)家下決心的，告訴他這是對的就可以了，有的人為了賺錢，本來對了，你說不對，我重新再做一次，然后積累，所以在這個方案當(dāng)中第一點擺在營銷系統(tǒng)管理當(dāng)中，創(chuàng)造經(jīng)營戰(zhàn)果，然后回過頭來，構(gòu)建一個目標(biāo)導(dǎo)向型的人力資源，因為最終成果是人力資源的成果，人體質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。
第三點建立一個市場導(dǎo)向型的形象策劃系統(tǒng)，我們在廣告站、公關(guān)站的時候，好多錢是去做公眾的媒介的傳播系統(tǒng)了，沒用在市場上，好多的錢是浪費的，好多錢花的沒效果。在有效管理過程當(dāng)中呢，就像我們的心智模式一樣也有五種管理陷井等待我們跨躍，第一個管理陷井就是缺乏長期戰(zhàn)略，企業(yè)最怕缺乏長期戰(zhàn)略的信心，所以，我們現(xiàn)在講究一個共同遠(yuǎn)景，誰能看到企業(yè)未來的發(fā)展，誰才能掌控每一個發(fā)展階段的策略，如果看不到系統(tǒng)，每個策略都會有非常危險的失誤，一旦一個資源失誤將導(dǎo)致下一個失誤。第二個陷井我們叫做決策機制不健全，拍腦門就這么定了，經(jīng)常的行為，拍腦門的領(lǐng)導(dǎo)決策機制不健全，有個資源因素，克林頓還得有人管，不管還會出事，第三無制度性控制，好多控制是人為控制，人管人太累了，就得用制度管人，但是中國式的管理也提出：按照美式制度化管理也不定適合，但是最起碼有一些基本的制度，不像日本和美國公司那種嚴(yán)格的制度，至少是相基礎(chǔ)的就要管，為什么有的企業(yè)小的時候都能管過來，大規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)，小的時候沒問題，這幾個人能管得過來，一有規(guī)模的時候就不行了。第四個陷井，忽視致命想問題，問題發(fā)現(xiàn)了解決不解決？沒解決，有時候小的問題是致命的，因為量變到一定程度要發(fā)生質(zhì)變，企業(yè)最怕已經(jīng)發(fā)現(xiàn)致命的小問題，最后一個問題是盲目的發(fā)展，談?wù)撨@句話對我們很重要，一定要知道我們能做什么？要做什么？營銷管理的心智模式是這樣建立的：一個健康的心智模式來看待行銷的問題只有兩個字叫：互動。或者叫推銷叫銷售?；硬挪焕速M行銷成本，行銷資源，否則打的廣告越多，銷售量越多，營銷成本越大。
市場當(dāng)中這個蛋糕誰都想兩切分，誰都想打開這個大門，來刮分這個市場，市場份額已經(jīng)存在，這個份額呢有我們的一部分，但是市場大餅外面也有市場兼立，這個市場兼并呢障礙一些人進場，但是切蛋糕很簡單了，只要你的產(chǎn)品夠好，夠新穎，別人沒有你有，別人有的你精，你優(yōu)，你有商品力再加上你的銷售你的溝通這兩力，你想切蛋糕就很容易，但是市場兼并不會突破。
前兩天我參加上海一個年度的會議，在會議上我發(fā)表了演講，也談到了這個主題，他的銷售服務(wù)經(jīng)理很贊賞說很有道理，所以桑塔納每部的推都新是一樣的，目前在他市場上占第一位，但下一步如何分這個大餅？面臨著其它一些公司已經(jīng)被定義為競爭者的尾追堵截，如何來做市場問題，所以很簡單，要建立一個打開市場之門的這樣一個幾把鑰匙，一個是共有引力，能不能形成一個管理價值量、銷售價值量、產(chǎn)品價值量、領(lǐng)導(dǎo)價值量、價值量的形成引力就大，還有一個你站在一個什么樣的高度？市場高度，所以微軟公司比爾.蓋茨進入中國他站在一個相當(dāng)?shù)母叨?，不管是投資800萬美金建立一個中國微軟研究院，還是目前搞的維納絲計劃，他的高度有多大，而且他的高度是站在你的最低的一個點上：VCD。朱容基說了這樣一句話："可惜呀，VCD太多了"，但比爾.蓋茨就站在這個起點上，就來嫁接你這個網(wǎng)絡(luò)，站在VCD這個電視網(wǎng)絡(luò)，但是他的高度有多大？

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