昨日跟一位同事一起走在回去的路上時，同事突然問了一個問題說，你知道營銷的本質(zhì)是什么嗎？

我隨口答道是“社會責任”和“銷售達成”。同事很不以為然。

其實我用這兩個方面來回答是有原因的，第一個原因是因為不久前鬧得沸沸揚揚的三鹿奶粉因為含三聚氰胺過量而引發(fā)破產(chǎn)事件，另一件事情是因為國美老總黃光裕的被捕。

在分析三聚氰胺毒奶粉生產(chǎn)制造企業(yè)中，從事件的受益者中分析事件引發(fā)的緣由，我們推測不外乎有以下四種人可能制造這個毒瘤：一是奶農(nóng)奶販，他們狹隘的農(nóng)民意識，單純趨利的無知本性使他們具有制造毒瘤的動機與膽量。二是毒奶生產(chǎn)廠家，他們?yōu)榱私档统杀荆诟偁幹行纬蓛r格優(yōu)勢，自己添加三聚氫氨。三是競爭對手，競爭對手為了擠壓三鹿的市場份額出狠招。四是國外先進乳制品檢測設(shè)備生產(chǎn)廠家，目前，中國乳制品檢測設(shè)備很落后，國外的先進檢測設(shè)備非常昂貴，因高昂的價格，他們打不開中國市場，利益趨勢，有可能制造事件，以謀求打開中國市場。

這里面就涉及到了一個問題，企業(yè)在追求銷售和利潤時如何處理好與社會大眾、消費者關(guān)系的問題，我們在分析商業(yè)模型的時候，首先會去分析這種模式是否能對社會產(chǎn)生價值，其次會分析它是否有持續(xù)的盈利來源。這表明企業(yè)要生存，要發(fā)展，決不能一次性就讓消費者給你斷了糧，三鹿今天的下場，是拋棄忽視社會大眾責任后的應有后果，因此無論是奶粉企業(yè)還是其他其他也好，企業(yè)在顧及銷售目標時，決不能忽視對社會、對大眾需要承擔的社會責任，缺乏社會大眾的責任的企業(yè)很難持續(xù)的達成利潤最大化。

兩年前，香港報紙連續(xù)報道了深圳某玩具廠使用400名童工包裝玩具。美國客戶立刻委托調(diào)查小組前往調(diào)查，雖沒有發(fā)現(xiàn)童工，但確認工廠存在加班加點嚴重和工資偏低的問題。最后這家有4間工廠、近8000名工人的集團公司失去了訂單。這是社會責任導致失去訂單，無法達成利潤奉獻的一個案例。

在說及國美時，國美模式一直都不被一些行業(yè)專家看好，畢竟國美模式是一種典型的資本圈錢行為，這種做法非常類似以前天津的順馳網(wǎng)絡(luò)不動產(chǎn)，天津順馳曾在全國房產(chǎn)中介行業(yè)做得數(shù)一數(shù)二，最終難逃擴張?zhí)?，資金鏈斷裂而不得不低價轉(zhuǎn)手他人，但國美似乎在這點上似乎做的比順馳好，黃光裕個人也榮列胡潤排行榜上前列。

但為什么說國美需要承擔社會責任？國美員工加起來應該有10萬左右，而供貨商也都很少是現(xiàn)金現(xiàn)結(jié)方式，那么一旦國美因為某些人非法行為導致企業(yè)經(jīng)營停止，http://www.musicmediasoft.com后果可想而知。其實早在20世紀80年代，企業(yè)社會責任就被重提成為一個全球性的社會運動。按照企業(yè)社會責任原則的要求，作為一個商業(yè)組織，企業(yè)不能以利潤作為自己惟一目標，而應該承擔相應的社會責任，亦被稱為“賦予市場經(jīng)濟以人道色彩”。

但如上我所描述的觀點卻都是片面的，是對營銷本質(zhì)進行以偏概全，并不是營銷的本質(zhì)！在商業(yè)社會中，一切都是圍繞資本在運作，自然，承擔社會責任僅僅也是為了更好地實現(xiàn)利潤最大化、最持久奉獻。

那么營銷的本質(zhì)到底是什么呢？

營銷，從字的構(gòu)成來看，營銷是由營和銷兩個字組成，營是指經(jīng)營，包含用心、鉆研、使用技巧的意思，銷自然是指銷售，是產(chǎn)品銷售出去后產(chǎn)生的銷售額，最后歸根為利潤。

經(jīng)營是手段，是方式方法，銷售是目標，是結(jié)果。因此營銷包含了兩個方面的意思，第一是我們要業(yè)績，要銷售額，要利潤最大化，但另一個前提條件就是要經(jīng)營！知道如何去經(jīng)營才能達到第一里面的目的。營銷并不等于銷售、也不等于成交、也不等于利潤，這些都是拆分了營銷整體概念而取其一個部分涵義。

營銷是企業(yè)通過運用多種合理手段去最大化的獲取利潤的過程。在這個過程中，通過對各種方式方法的應用，最后達到長久、持續(xù)、最大化的獲取利潤！

這也是我們說現(xiàn)在為什么倡導重視市場需求挖掘、市場定位戰(zhàn)略、顧客滿意度、渠道戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略等一系列方式手段的一個原因。

我接觸過一個做攝影設(shè)備的老總，這家工廠在國外設(shè)立了三家財務(wù)獨立運營的分公司，并且在關(guān)外有2個制造工廠，在國內(nèi)同行中相比算是頂尖生產(chǎn)商了。在跟這位老總交談過程中，他感嘆道，雖然他們在國內(nèi)行業(yè)中的技術(shù)是最好的，但在國際競爭中，采購商在選擇供應商時，仍舊選擇產(chǎn)品質(zhì)量同等，價格卻比他們貴的品牌產(chǎn)品生產(chǎn)商作為供應商，因此他曾豪言，誰給他們企業(yè)整一個CIS，他立即付100萬。雖然這句話有些可笑，但這顯示了在現(xiàn)在激烈的市場競爭環(huán)境中，要達到銷售目標這個終點，或者說最大化提升銷售獲取的利潤，企業(yè)不得不需要重新去審視自己的經(jīng)營方式，應用哪些方式去做或者說應用哪些方式組合去做才是對結(jié)果是最有效的。

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