墨丹 老師
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在歷史上有一個(gè)很有名的故事，說(shuō)的是一個(gè)在外與敵國(guó)作戰(zhàn)的將軍，由于種種原因總是吃敗仗。在又一次被敵人打敗之后，他急奏皇帝，一方面報(bào)告情況，一方面尋求對(duì)策，要求援兵。他在奏折上有一句話是臣屢戰(zhàn)屢敗，hellip;hellip;，他的上司看到這個(gè)奏折，覺(jué)得不妥，于是拿起筆來(lái)，將奏折上的這句話改為臣屢敗屢戰(zhàn)...
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人生中很多成功的獲取都來(lái)自于良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系來(lái)自良好的交往，但因世人存在著許多冷漠與虛偽，使一些人在交往中不斷受到挫折，承擔(dān)了不少壓力，最后心灰意冷，產(chǎn)生了懶得交往的消極心理，正是這些消極心理剝奪了一些人獲取成功的機(jī)會(huì)。 防御心理 他們從喧囂的世界中退了出來(lái)，以為這樣便省去了太多大多...
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● 把重點(diǎn)放在利益上而非立場(chǎng)上 菲斯：立場(chǎng)性的爭(zhēng)執(zhí)不利于問(wèn)題的解決，效率低，同時(shí)也易損害雙方的關(guān)系。 在對(duì)立立場(chǎng)的背后，存在著共同的利益和互補(bǔ)性的利益。共享的利益和互補(bǔ)的利 益，都能成為產(chǎn)生一項(xiàng)明智協(xié)議的動(dòng)因。 〖練習(xí)〗如何構(gòu)思對(duì)彼此都有利的解決方案？ [1] 把選擇方案的構(gòu)思行為與判斷...
209查看全文
價(jià)值觀是依過(guò)去生活經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的一種情感心態(tài)，我們想經(jīng)歷（追求）或設(shè)法躲開(kāi)（逃避）。追求的價(jià)值觀，或稱為快樂(lè)價(jià)值觀，是一種情感，如愛(ài)、快樂(lè)、成功、安全感和冒險(xiǎn)心，又可稱為目標(biāo)價(jià)值觀。 請(qǐng)注意其與功能價(jià)值觀之間的差異性，功能價(jià)值單純只是方法或工具，目標(biāo)價(jià)值觀是推進(jìn)人類(lèi)行為的動(dòng)力。 有些人覺(jué)得自己所有的汽車(chē)...
199查看全文
在一個(gè)認(rèn)為自己秉承著古典傳統(tǒng)的社會(huì)科學(xué)家眼里,社會(huì)科學(xué)是一種治學(xué)的實(shí)踐。研究實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的學(xué)者,像很多人一樣,很快就對(duì)討論瑣屑空泛的方法與理論失去了耐心,感到厭倦。太多的討論又使他自己的研究難以穩(wěn)步展開(kāi)。這種經(jīng)歷使他相信,與其讓一個(gè)從未作出任何重大研究成果的專(zhuān)家提出一堆quot;研究法則quot;...
217查看全文
兩個(gè)青年一同開(kāi)山，一個(gè)把石塊兒砸成石子運(yùn)到路邊，賣(mài)給建房人，一個(gè)直接把石塊運(yùn)到碼頭，賣(mài)給杭州的花鳥(niǎo)商人。因?yàn)檫@兒的石頭總是奇形怪狀，他認(rèn)為賣(mài)重量不如賣(mài)造型。三年后，賣(mài)怪石的青年成為村里第一個(gè)蓋起瓦房的人。 后來(lái)，不許開(kāi)山，只許種樹(shù)，于是這兒成了果園。每到秋天，漫山遍野的鴨兒梨招來(lái)八方商客。他...
324查看全文
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《西游記》 這個(gè)故事在中國(guó)是家喻戶曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護(hù)師傅唐僧去西天取經(jīng)。 在保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來(lái)也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實(shí)、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒...
280查看全文
有二個(gè)和尚分別住在相鄰的二座山上的廟里。兩山之間有一條溪，兩個(gè)和尚每天都會(huì)在同一時(shí)間下山去溪邊挑水。久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時(shí)間在每天挑水中，不知不覺(jué)己經(jīng)過(guò)了五年。 突然有一天，左邊這座山的和尚沒(méi)有下山挑水，右邊那座山的和尚心想:他大概睡過(guò)頭了。便不以為意。哪知第二天，左邊這座山的和尚...
253查看全文
不知是否溫室效應(yīng)，這兩年一下大雨就淹水。 王老板最怕淹水，因?yàn)樗u(mài)紙，紙重，不能在樓上堆貨，只好把東西都放在一樓。 天哪！還差半尺。天哪！只剩兩寸了?！姑看蜗麓笥?，王老板都不眠不休，盯著門(mén)外的積水看。所幸回回有驚無(wú)險(xiǎn)，正要淹進(jìn)門(mén)的時(shí)候，雨就停了。 一年、兩年，都這么度過(guò)。這一天，颶風(fēng)來(lái)，除了下雨，還...
213查看全文
有一天......一個(gè)失戀的人在公園哭泣..... 這時(shí)一位哲學(xué)家走來(lái)..... 輕聲的問(wèn)他說(shuō)quot;你怎么啦？為何哭的如此傷心quot; 失戀的人回答說(shuō)quot;嗚我好難過(guò)....為何他要離我而去quot; 不料這位哲學(xué)家卻哈哈大笑，并說(shuō)quot;你真笨quot; 失戀的人便很生氣的說(shuō) quot...
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1、父子二人經(jīng)過(guò)五星級(jí)飯店門(mén)口，看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車(chē)。 兒子不屑地對(duì)他的父親說(shuō)：「坐這種車(chē)的人，肚子里一定沒(méi)有學(xué)問(wèn)！」 父親則輕描淡寫(xiě)地回答：「說(shuō)這種話的人，口袋里一定沒(méi)有錢(qián)！」 ?。ㄗⅲ耗銓?duì)事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？） 2、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客...
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從前，有一個(gè)名叫張夢(mèng)金的人，他養(yǎng)了一只青蛙叫托爾斯泰。張夢(mèng)金在一家跨國(guó)公司里上班，雖然生活無(wú)憂，但是他總夢(mèng)想著有朝一日自己能夠暴富起來(lái)。 一天，張夢(mèng)金靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)托爾斯泰說(shuō)：我們就要發(fā)財(cái)了，我將教會(huì)你飛！ 等一等，我不會(huì)飛呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！ 張夢(mèng)金非常失望：你這種消極...
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一、忠誠(chéng)需求的歷史根源 忠誠(chéng)作為企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，這是有歷史根源的。這里面有兩方面的根源。一是商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)的演變。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)是生產(chǎn)材料資源，土地是否肥沃、種苗是否優(yōu)良、藥店的藥材藥方、布商的絲材面料等等，誰(shuí)占有了優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)材料，誰(shuí)就占有市場(chǎng)的壟斷優(yōu)勢(shì)；...
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作者為華為創(chuàng)始人 任正非 上世紀(jì)末最后一天，我總算良心發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)結(jié)束之后，買(mǎi)了一張從北京去昆明的機(jī)票，去看看媽媽。買(mǎi)好機(jī)票后，我沒(méi)有給她電話，我知道一打電話她一下午都會(huì)忙碌，不管多晚到達(dá)，都會(huì)給我做一些我小時(shí)候喜歡吃的東西。直到飛機(jī)起飛，我才告訴她，讓她不要告訴別人，不要車(chē)來(lái)接，我自己打出租車(chē)...
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一、誰(shuí)是最可愛(ài)的美女 規(guī)則： 1、主持人請(qǐng)1名選手上臺(tái)，請(qǐng)其面墻站立。 2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手通過(guò)回答一連串二擇一的問(wèn)題，選出今天職場(chǎng)上最可愛(ài)的美女。 3、主持人請(qǐng)全體女同事起立，待選手回答問(wèn)題后，不符合條件的坐下。 4、主持人：你心目中最可愛(ài)的美女身高超過(guò)1.62米，還是低于1.62米？...
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他的演示稿第一幅是一幅漫畫(huà)：一個(gè)打手在臺(tái)上手執(zhí)長(zhǎng)鞭介紹自己是激勵(lì)專(zhuān)家（MOTIVATIONAL EXPERT）。臺(tái)下坐的人們敬畏地聆聽(tīng)。莫師傅說(shuō)，他就是那個(gè)專(zhuān)家，也有一條巫師的鞭子，隨時(shí)會(huì)用鞭子催趕保證進(jìn)度，把球員趕回場(chǎng)地，不然說(shuō)做不完要做的事，而他不想因?yàn)橥瓴怀啥晦o退！他把我期望的和不期望的都原...
280查看全文
前言：職業(yè)經(jīng)理人靠學(xué)校是培訓(xùn)不出來(lái)的。只有在一個(gè)已經(jīng)建 立實(shí)用、高效、科學(xué)的管理模式的企業(yè)里，才能培養(yǎng)、 造就優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 １、 定義 ◇經(jīng) 理：①、經(jīng)營(yíng)管理； ②、對(duì)經(jīng)過(guò)、過(guò)程的管理； ③、經(jīng)常的管理； ◇ 管理：同別人一起，或通過(guò)別人使組織活動(dòng)完成得更有效 的過(guò)程。 （過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)...
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運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家雷納在描寫(xiě)人們學(xué)習(xí)一種運(yùn)動(dòng)時(shí)，歸納為四種類(lèi)型：三分鐘熱度型、狂熱著迷型、驚馬勞役者和大師高手者。三分鐘熱度型：做事虎頭蛇尾，起初興致高昂，但卻不能善始善終；狂熱著迷型：開(kāi)始進(jìn)步神速，但因迫使自己維持同樣的速度，最后卻油盡燈枯；驚馬勞役者：能力有余，拼勁不足，通常專(zhuān)精到某一程度就心滿意足，...
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我們周?chē)錆M了信息，卻缺少真正意義上的情報(bào)。 著名情報(bào)學(xué)專(zhuān)家包昌火(左)給各行業(yè)企業(yè)007頒發(fā)研討會(huì)參與證書(shū) 令人奇怪的是，中國(guó)一汽集團(tuán)公司科技信息部副部長(zhǎng)劉繼烈8月22日下午顯得有些著急，3點(diǎn)鐘就要飛回長(zhǎng)春的他還在等一家叫做易地平方的IT公司的老總王振強(qiáng)，聽(tīng)說(shuō)這家公司花了16個(gè)月時(shí)間給賽特集團(tuán)量身...
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經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰講過(guò)一個(gè)耐人尋味的小故事：有位董事長(zhǎng)到北京來(lái)開(kāi)會(huì)請(qǐng)我吃飯，剛坐下來(lái)他就有急事要走，讓自己的副總陪我吃飯，我看著買(mǎi)單，算了２３００元，結(jié)果這個(gè)副總告訴服務(wù)員，lsquo;給我開(kāi)９７００rsquo;。第二天我琢磨出來(lái)了，這是有空子可鉆，因?yàn)槎麻L(zhǎng)請(qǐng)我吃飯，他不會(huì)問(wèn)我吃了多少錢(qián)。后來(lái)我看到...
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很多優(yōu)秀的銷(xiāo)售者很謙虛，他們聽(tīng)各種講座，甚至博覽群書(shū)；也有很多優(yōu)秀的銷(xiāo)售者，對(duì)所有的講座和書(shū)籍都嗤之以鼻，他們認(rèn)為只有做到才是真理！對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者，你欣賞別人的一套，你排斥別人的一套，其實(shí)這些都不重要，最重要的東西是：你必須有自己的一套！你不用幻想別人都認(rèn)同你這一套，因?yàn)榫退隳闶侨澜缱钇恋呐?，也?..
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對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，除了公司自有的資源支持，爭(zhēng)取客戶資源也有利于進(jìn)一步推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。 資金、產(chǎn)品等資源是新品推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道開(kāi)拓的前提條件，沒(méi)有資源就如同巧婦難為無(wú)米之炊。在銷(xiāo)售回款的戰(zhàn)役中，銷(xiāo)售員每天都在演繹著如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)廠家的榨取，以及如何從客戶身上爭(zhēng)取資源的故事。 以往人們關(guān)注的都是...
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銀行為VIP客戶提供的綜合服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，而當(dāng)前，這種服務(wù)卻形式重于內(nèi)容、理念滯后于行動(dòng)，客戶忠誠(chéng)度和向往度并未顯著提高。 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多研究認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20，其余80盡管是多數(shù)，卻是次要的，這就是巴萊多定律(又稱二八定律)...
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隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險(xiǎn)公司所追求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要，是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是市場(chǎng)發(fā)展的必然要求。 隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險(xiǎn)公司所追求...
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如何提升服務(wù)品質(zhì) 我們探討一下妨礙服務(wù)質(zhì)量提高的原因。這里我們列出7個(gè)原因并提出7個(gè)對(duì)策，也就是最好的服務(wù)原理，以便具體分析這些原因： ?。?）盡管公司忙于處理問(wèn)題，但無(wú)法為自己以及客戶實(shí)現(xiàn)增值，因此我們需要消除無(wú)效聯(lián)絡(luò)。 ?。?）自助服務(wù)功能有限或者沒(méi)有提供自助服務(wù)，因此我們需要?jiǎng)?chuàng)造能夠滿足客...
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中國(guó)民航已經(jīng)完成了從民航發(fā)展國(guó)到民航大國(guó)的艱難過(guò)程，現(xiàn)正進(jìn)入由民航大國(guó)到民航強(qiáng)國(guó)的發(fā)展過(guò)程。要真正實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國(guó)的夢(mèng)想，除了進(jìn)一步深化民航改革，加強(qiáng)民航管理，保障飛行安全外，改善民航服務(wù)也是迫在眉睫的問(wèn)題。民航服務(wù)中的推責(zé)習(xí)慣已經(jīng)嚴(yán)重影響到中國(guó)民航的服務(wù)形象，制約著民航服務(wù)水平的提升。 2008年...
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現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)志是統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼接入服務(wù)信息，通過(guò)Call Center座席系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控，并通過(guò)回訪收集客戶需求，同時(shí)對(duì)客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，以持續(xù)改善服務(wù)水平。 田女士最近買(mǎi)了臺(tái)新洗衣機(jī)，在電器商場(chǎng)留了自己的聯(lián)系方式以后的第二天，廠家...
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客戶的聲音，你聽(tīng)了多少？ 客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽(tīng)。這是廣義的聽(tīng)，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個(gè)傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線收集部門(mén)最容易聽(tīng)到客戶的聲音，但往往需要不同部門(mén)的配合才能進(jìn)行響應(yīng)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每家企業(yè)都把以客戶為中心...
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Celux俱樂(lè)部表面上看算不上豪華，但想要進(jìn)入這座東京原宿表宿道的路易middot;威登購(gòu)物，卻要通過(guò)嚴(yán)格的核準(zhǔn)程序外加2000美元會(huì)員費(fèi)。一般人也許會(huì)對(duì)這么貴的入門(mén)卡說(shuō)不，但數(shù)百名藝術(shù)家、社會(huì)名流、時(shí)尚迷和領(lǐng)服飾社會(huì)潮流之先的人士卻認(rèn)為成為會(huì)員是件很酷的事。 一旦進(jìn)入商店，購(gòu)物就變得讓人心醉神...