謝玉雄老師的內(nèi)訓課程
課程大綱：單元：溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元：說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧案例1：李主管的邏輯論證引導下屬努力工作案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧4、溝通中“非語言”包含哪些方面5、如何解讀“非語言”的含義案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現(xiàn)解析案例2：臉部表情的含義和
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課程大綱：單元：80-90后的優(yōu)缺點及其成因解析要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內(nèi)心世界。1、80-90后這個群體到底有多大？2、練習：描述80-90后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點3、80-90后所處的時代與60-70后哪些不同？4、80-90后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學校、社會、職場）5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了80-90后哪些優(yōu)點和缺點？6、80-90后的日常行為及表現(xiàn)特征7、80-90后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？8、為什么80-90后的
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初級班：T1—基礎訓練：培訓組織、臺風、場控技巧訓練 T1—內(nèi)部培訓師基礎訓練 收獲1．了解培訓師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓的原則； 2．培訓師職業(yè)塑造，提升培訓師的內(nèi)外修養(yǎng)； 3．上臺訓練與點評，克服上臺緊張焦慮情緒； 4．輔導和訓練，提高講授能力與表達能力； 5．掌握活躍的課堂技巧。 授課 方法講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬演練、心理情景教學、角色扮演 課時課程大綱 2 天一、培訓師應具備的特質(zhì) sup2;受歡迎的培訓師有哪些特點 sup2;不受歡迎的培訓師是什么原因 sup2;培訓師的四個“專業(yè)” sup2;培訓師的基本勝任素質(zhì) 二、成人培訓基本原則（活動
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課程大綱：單元：情境領導是建立在人的價值觀及對人性的假設1、人的動機2、馬斯洛需求論3、X理論和Y理論4、領導素質(zhì)概括哪些方面5、管理方格圖6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身為領導者卻在做管理者的事，為何？9、描述你心目中的部屬10、為什么你累得很，員工卻很輕松？11、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？案例：不被重視的王小姐第二單元：如何影響被領導者的績效1、領導與管理的區(qū)別2、影響力產(chǎn)生的原因3、實施影響力的方式與過程4、搭建工作平臺5、職位、工作、活動的細分6、實戰(zhàn)演練第三單元：員工狀態(tài)的評估標準1、準備度——工作能力與意愿的分析2、員工狀態(tài)的定義與分類3、R1、R2、R3、R
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八、【內(nèi)容模塊】階段:人力資源初級管理技能訓練(24H)課程工作分析與崗位評估(6H)第二課程成功的招聘、面試與配置(6H)第三課程員工關系管理(6H)第四課程員工職業(yè)生涯規(guī)劃(6H)第二階段:人力資源中級管理技能訓練(30H):第五課程組織結(jié)構設計與人力資源規(guī)劃(6H)第六課程培訓體系規(guī)劃與管理(6H)第七課程薪酬體系設計與管理(6H)第八課程KPI績效管理技術(12H) 第三階段:人力資源高級管理技能訓練(18H):第九課程員工勝任素質(zhì)和能力管理(6H)第十課程組織行為與人本管理(6H)第十一課程企業(yè)文化建設(6H)九、【課程大綱】課程工作分析與崗位評估(6H)本課程培訓目的：【掌握工作分
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課程大綱：單元：創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進意識2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對個人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因：過去經(jīng)驗注意力導向參照物創(chuàng)新思維能力測試和評價第二單元：確定和界定問題1、你正在解決應該解決的問題2、找出問題的領域差距重要性優(yōu)先性3、明確問題陳述問題量化差距4、介紹“問題解決的四步驟工作法”5、大腦思維和螺旋式解決問題模式左腦發(fā)散思維左腦集中思維右腦創(chuàng)新思維左腦邏輯思維第三單元：右腦發(fā)散思維—找出所有因素1、定性分析與定量分析2、在實際工作中的分析工具WHY—WHY分析法金字塔分析法獎懲分析法魚骨圖法第四單元：左腦集中思維—找出核心因素