銷售過程中的書面交流知道書面交流在銷售中的重要性知道怎樣書寫你的函件知道怎樣更好地使用電子郵件進行交流銷售過程中的口頭交流知道口頭交流在銷售中的重要性了解人們對口頭交流的幾點誤解熟悉口頭交流的過程創(chuàng)造開放式的溝通環(huán)境和學會更好的詢問了解怎樣支傾聽顧客的聲音和回答他們提出的異議客戶滲透了解客房滲透的重要性熟悉客戶滲透的內容掌握一些客戶滲透的技巧和方法時間管理了解時間之寶貴和檢測自己是否善于利用時間知道怎樣去管理好自己的時間了解用各種工具來提高效率知道怎樣去面對家庭和事業(yè)的平衡問題影響公司內部人員清楚地認識到銷售需要公司內多方面的協(xié)調知道如果得到公司高層支持的重要性知道怎樣去影響公司內部人員影響客

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行而有力——權力和影響力掌中乾坤話權力權力的基礎何在將權限保持在適度水平獲取權力需靠策略注意你自己的人格力量專業(yè)知識個人魅力良好的人際關系開拓創(chuàng)新精神勤奮團隊精神職位與權力中心性和關鍵性靈活性曝光率相關性運用你的權力獲得影響力新官上任駕輕就熟之后去影響你的上級行為指南自我評估你的影響方式技巧練習建辦公樓看電影領導力的內涵洞察力首創(chuàng)精神感召力參與應變能力個性言必行領導者的素質與行為核心觀點：高素質的領導，才能創(chuàng)造特殊解決方案。領導的概述領導活動的構成要素資料：有關領導的定義領導的功能領導者的職責與行為領導與管理的差別案例：新任荷蘭籍的領導改變了寶潔文化領導者的素質與領導行為現(xiàn)代領導者的基本素質與

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精細化管理的由來管理學發(fā)展史與企業(yè)生存發(fā)展階段分析有關中外企業(yè)的“強”與“大”情況精細化管理——危機下的理性選擇精細化管理的特征、任務、方法精細化管理體系介紹精細化管理技術簡介精細化管理的有效實施一、員工精細化管理1．用正確的人做正確的事2．“學力”比“學歷”更重要3．要“管”更要“訓”4．注重培養(yǎng)員工的精細意識5．信任尊重員工，幫助他們成功二、現(xiàn)場精細化管理1．如何處理工作現(xiàn)場的管理粗放2．現(xiàn)場精細化管理的5個細節(jié)——“5S”三、生產精細化管理1．實施精益生產2．精益生產的基本手段四、質量精細化管理五、營銷精細化管理1．營銷的變革：從粗放到精細2．精細化營銷的基本手段六、客戶精細化管理1．完

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一、從“高執(zhí)行力組織”談執(zhí)行力1、解放軍高執(zhí)行力組織（執(zhí)行力的要素）2、中高層主管的定位，有價值的素質和能力3、為何好的經營戰(zhàn)略無法實施成功？4、執(zhí)行力到底是什么二、執(zhí)行力的七大要素1、了解你的員工和企業(yè)1)定位2)態(tài)度和責任決定結果3)下屬是否盡職的6把尺子2、堅持以事實為基礎1)溝通與執(zhí)行的互動2)實例研究：危機時刻的執(zhí)行3、明確目標和優(yōu)先次序1)思路就是能力2)開好會議來推動有效的執(zhí)行3)帕雷托法則和執(zhí)行效率的研討4)成功配置你的資源4、跟進和具體落實1)短板管理2)“工作標準就是零缺陷”3)一致性和執(zhí)行的關系4)企業(yè)，你決戰(zhàn)在哪一層？5)執(zhí)行與變革5、對執(zhí)行者進行獎勵1)精神獎勵和物質

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一、什么是管理？管理的基本概念管理者的個人素質要求管理者應當具備的基本觀念和工作態(tài)度管理者的角色認知與角色轉換你所認為的管理者應該如何？你的目標定位是什么？技術型人才到管理者角色轉變的困難能力譜的異同管理的角色一個獨立組織中的成員需要吸取的經驗把目標和努力連接起來把資源變?yōu)楫a品應該具備的能力對工作和員工給以同樣的關注妥善處理你的工作環(huán)境需要克服的七種壓力工作領域員工的期望滿意和不滿意工作生活的質量管理者需要獲取的知識管理過程管理原則—流程管理介紹管理入門系統(tǒng)和形勢二、情境領導（命令、指導、激勵、授權）(管理工具的介紹赫塞布蘭查德情景領導模型)情境領導的基本概念工作成熟度的確定工作成熟度的四個

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一、企業(yè)管理的基本原則管理與管理者角色管理基本角色的認知管理與領導的異同企業(yè)管理的基礎KISS與SOP管理到底有幾個維度？什么樣的企業(yè)組織是有效的？二、企業(yè)遠景、戰(zhàn)略與日常工作如何結合？德魯克的貢獻公司戰(zhàn)略如何落地？組織核心能力與價值與個人核心能力的價值的連結目標管理的原則、依據(jù)與方法梅奧的故事績效管理的來歷與作用三、企業(yè)如何設定公司和部門、個人目標（目標管理的基本流程介紹）并將其轉化成日常工作確立目標的程序和方法分清主次、緩急甘特圖的制作關鍵路徑的確立四、企業(yè)目標與標準流程的方法體系（PDCA循環(huán)）1、 目標－行動五標準方法：現(xiàn)象、事例、狀態(tài)、利益、聯(lián)系（后續(xù)聯(lián)系）；2、 持續(xù)目標管理方法：

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