王琛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 商業(yè)模式 管理溝通
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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可能存在的問題作為部門主管，是溝通能力重要，還是其它能力重要？一個(gè)人關(guān)心的人是誰？在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？三種思維方式人的本性使然人際管理溝通工作和生活中常見的溝通問題與后果溝通的定義溝通的三要素溝通的雙項(xiàng)性常見的單向溝通及后果溝通的兩種方式肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)信任是溝通的基礎(chǔ)管理溝通技巧有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法聆聽的五種層次有效聆聽的過程及特點(diǎn)反饋的定義反饋的特點(diǎn)JOHARI溝通視窗四種人的溝通技巧分析工作中溝通的六個(gè)步驟1.溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定2.確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧3.溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩
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部分：管理自我與他人章：成長(zhǎng)篇管理者的個(gè)人素質(zhì)要求管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本觀念和工作態(tài)度管理者的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換你所認(rèn)為的管理者應(yīng)該如何？你的目標(biāo)定位是什么？操作型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難管理的角色一個(gè)獨(dú)立組織中的成員需要吸取的經(jīng)驗(yàn)把目標(biāo)和努力連接起來把資源變?yōu)楫a(chǎn)品應(yīng)該具備的能力對(duì)工作和員工給以同樣的關(guān)注妥善處理你的工作環(huán)境需要克服的七種壓力工作領(lǐng)域員工的期望滿意和不滿意工作生活的質(zhì)量管理者需要獲取的知識(shí)管理過程管理原則管理入門系統(tǒng)和形勢(shì)第二章：人才篇自我的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃影響職業(yè)選擇的因素職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)計(jì)劃開發(fā)替換圖表評(píng)估管理潛力規(guī)劃管理要
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章管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容一、管理心理學(xué)的內(nèi)涵二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)管理心理學(xué)的研究意義對(duì)推動(dòng)管理現(xiàn)代化具有重要意義對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大作用對(duì)加強(qiáng)思想政治工作發(fā)揮良好效能管理心理學(xué)的研究方法研究管理心理學(xué)的基本原則研究管理心理學(xué)的主要方法研究結(jié)果數(shù)據(jù)處理的常用方法目的與要求：讓學(xué)生初步了解管理心理學(xué)的總體知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的興趣。要求學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握管理心理學(xué)研究的對(duì)象、任務(wù)、方法。重點(diǎn):了解管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容及體系結(jié)構(gòu)，掌握管理心理學(xué)研究的常用方法。難點(diǎn)：管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)及范圍。第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生溯
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講：組織行為學(xué)的基本概念第二講：組織中的個(gè)體行為第三講：組織中的群體行為第四講：組織中的組織系統(tǒng)第五講：組織中的組織動(dòng)力講：組織行為學(xué)的基本概念一、什么是組織行為學(xué)？1.對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科2.組織行為學(xué)面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇3.變得有吸引力：開發(fā)組織行為學(xué)模型第二講：組織中的個(gè)體行為一、個(gè)體行為的基礎(chǔ)1.個(gè)體能力2.傳記特點(diǎn)3.個(gè)體學(xué)習(xí)二、態(tài)度和工作滿意度1.工作態(tài)度2.工作滿意度三、人格與價(jià)值觀1.人格2.價(jià)值觀3.人格、價(jià)值觀與工作場(chǎng)所四、知覺和個(gè)體決策1.知覺及影響知覺的因素2.對(duì)人知覺：對(duì)他人做出判斷3.知覺與個(gè)體決策之間的聯(lián)系4.在組織中如何做出實(shí)際的決策五、基本的動(dòng)機(jī)概念1.界定動(dòng)
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章 以客戶為中心的銷售1、 客戶為心的銷售核心——為客戶增加價(jià)值2、 情景銷售——系統(tǒng)方案的集成與銷售過程章 專業(yè)性銷售專業(yè)銷售人員的必要條件銷售拜訪的四個(gè)階段——準(zhǔn)備開始階段——了解需求階段——證明能力階段——完成銷售階段專業(yè)銷售技巧——建立聯(lián)系——概述益處——探問技巧——詳述益處特點(diǎn)——處理異議——完成銷售第三章 建立職業(yè)化的服務(wù)形象建立服務(wù)意識(shí)和良好工作心態(tài)。員工個(gè)人服務(wù)形象管理。有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語運(yùn)用。專業(yè)化的服務(wù)行為技巧。第四章 提高客戶服務(wù)滿意度什么是客戶滿意度？客戶對(duì)服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知?？蛻魧?duì)服務(wù)策略的認(rèn)同度?？蛻魧?duì)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)知?？蛻魧?duì)服務(wù)人員的認(rèn)知?？蛻絷P(guān)注的服務(wù)價(jià)值。客戶得到服
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章 認(rèn)識(shí)邏輯思維1．思維與邏輯2．什么是邏輯思維3．邏輯思維的特征4．邏輯思維作用5．邏輯思維的形式6．邏輯思維的方法第二章 邏輯思維與日常工作1．邏輯思維的基本原理2．合理與合乎邏輯3．日常思維與邏輯思維4．邏輯與真理5．邏輯與思想表達(dá)第三章 邏輯思維訓(xùn)練的有效準(zhǔn)備1．全神貫注2．確認(rèn)事實(shí)3．觀念與其對(duì)象4．留意觀念的本源5．觀念聯(lián)系事實(shí)6．將觀念付諸語言7．真相是什么第四章 邏輯思維方法1．排除法2．遞推法3．假設(shè)法4．倒推法5．分析法6．作圖法7．類比法8．綜合法9．計(jì)算法第五章 邏輯思維與詭辯術(shù)1．為什么要了解詭辯2．概念中的詭辯3．肆意曲解的詭辯4．判斷中的詭辯5．因果關(guān)系的想當(dāng)然詭