溝通技巧 親和聲音 贏在溝通

　　單元一 職場(chǎng)溝通篇　　1、職場(chǎng)溝通的精髓：聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、贊美　　——有效聆聽(tīng)的技巧演練　　——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解　　——贊美的技巧　　2、職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒　　3、讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享　　單元二 聲音親和力的塑造　　1、認(rèn)知話務(wù)親和力　　——親和力的四個(gè)維度：耐心、禮貌、溝通、客戶(hù)滿意　　——親和力聲音的三個(gè)特征：粘著的、和諧的、共鳴的　　2、話務(wù)親和力的塑造　　——聲音產(chǎn)生的原理　　——認(rèn)識(shí)您的共鳴腔　　——職場(chǎng)精英嗓子保健要領(lǐng)　　3、發(fā)聲技巧互動(dòng)練習(xí)　　(1)如何保持聲音的準(zhǔn)確清晰？　　——吐字歸音練習(xí)　　 打開(kāi)牙關(guān):保持上下顎開(kāi)度；體會(huì)用啃蘋(píng)果的動(dòng)作

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溝通技巧 走向成功

　　1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實(shí)際走向成功　　2、人生在世如意十之一二 ，不如意十之八九，不是沒(méi)有問(wèn)題就好，而是有了坎坷有了問(wèn)題怎么辦？　　3、我們知道每個(gè)人都是推銷(xiāo)員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開(kāi)口不一樣，您就哪里都不一樣，整個(gè)人生就會(huì)不一樣　　4、一個(gè)想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏熱情，沒(méi)有激情，淡于才情，不懂得人情的人，是淡然與成功無(wú)緣的　　5、沒(méi)有誰(shuí)富有得連笑臉都拒絕看到。更沒(méi)有誰(shuí)貧窮得連笑臉都擔(dān)當(dāng)不起，因此展現(xiàn)笑容很重要。其實(shí)我們應(yīng)該接受彌勒佛對(duì)我們的啟示，豁達(dá)的，開(kāi)朗的，熱情的，走自己的人生之路，直面自己的

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職業(yè)生涯 感召營(yíng)銷(xiāo)

　　部分　感召的理論基礎(chǔ)　　C 1.1要么感召，要么被感召。　　C 1.2進(jìn)入口碑的資格　　C 1.3感召的形式　　C 1.4感召的誤區(qū)　　C 1.5感召模式　　第二部分　感召的五個(gè)步驟　　C 2.1定向　　C 2.1.1范疇的定向　　C 2.1.2目標(biāo)的定向　　C 2.1.3個(gè)人的定向　　C 2.1.4定向的形式　　C 2.1.5定向需要承諾　　C 2.2聯(lián)系　　C 2.2.1聯(lián)系是與顧客建立信任的過(guò)程　　C 2.2.2誠(chéng)實(shí)不會(huì)讓客戶(hù)感到突然　　C 2.2.3企業(yè)的尊重和關(guān)心讓他購(gòu)買(mǎi)　　C 2.2.4感召者要釋放自己的人性　　C 2.2.

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組織變革管理 內(nèi)訓(xùn)

一、企業(yè)為什么要進(jìn)行變革管理1.不確定性對(duì)組織管理的影響2.變革和創(chuàng)新成為組織立足之本3.領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的挑戰(zhàn)4.變革的動(dòng)力5.推行有計(jì)劃的變革二、變革的阻力1.變革成功率分析2.變革的阻力--個(gè)人#376;良好的習(xí)慣是組織強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力#376;用習(xí)慣去克服習(xí)慣#376;習(xí)慣再造#376;變革過(guò)程中員工的情緒變化3.變革的阻力—組織#376;權(quán)力的重組#376;組織結(jié)構(gòu)慣性#376;經(jīng)濟(jì)的原因#376;群體的阻力4.變革中克服阻力的方法#376;明確的變革方向#376;以開(kāi)明的姿態(tài)迎接變革#376;變革方案規(guī)劃#376;強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)三、組織變革的方法1.預(yù)測(cè)變革2.管理變革曲線3.識(shí)別變革中的

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)合作的基本概念#8226;團(tuán)隊(duì)組建（選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、唱隊(duì)歌、編隊(duì)訓(xùn)、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）#8226;什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)合作？#8226;團(tuán)隊(duì)的主要類(lèi)型及特點(diǎn)：個(gè)人能力強(qiáng)而團(tuán)隊(duì)能力弱（鷹）、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)而個(gè)人能力弱（雁）、個(gè)人能力強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)（鷹雁）；#8226;個(gè)人持續(xù)成熟模式#8226;團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模型：從個(gè)人成熟到團(tuán)隊(duì)合作、從團(tuán)隊(duì)合作到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程及特點(diǎn)（游戲：糊椅子）#8226;團(tuán)隊(duì)組建階段#8226;團(tuán)隊(duì)沖突階段#8226;穩(wěn)定發(fā)展階段#8226;團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段#8226;高效團(tuán)隊(duì)階段#8226;默契團(tuán)隊(duì)階段三、團(tuán)隊(duì)合作技能#8226;目

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中層修煉 精確管理思想及落地手段

　　精確溝通：　　1、怎樣讓老板從瑣事中解脫出來(lái)，自由的安排自身的時(shí)間？　　2、如何讓員工在溝通中快樂(lè)起來(lái)，責(zé)任明晰，激情高效？　　3、管理者如何做到事前控制與全程指導(dǎo)，而不是被動(dòng)的解決問(wèn)題？　　持久激勵(lì)：　　1、一味的加薪和表彰真的能達(dá)到預(yù)期的目的嗎？　　2、如何才能做到真正的激勵(lì)，而且是持久性的激勵(lì)？　　執(zhí) 行 力：　　1、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題的根本原因是什么？　　2、如何解決企業(yè)的遞減問(wèn)題，如何合理規(guī)避人性中的“我以為”心理？　　3、如何幫助管理者解決任務(wù)布置和檢查的隨意現(xiàn)象，提高員工積極性？　　全局掌控：　　1、如何做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨需的掌控整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況？　　2、如何及時(shí)、長(zhǎng)

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