一、組織的七項學習智障局限思考：當組織中的人只專注于自身職務上，他們便不會對所有職務互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責任感?，F(xiàn)代組織功能導向的設計，將組織依功能切割分工，更加深了這種學習智障。歸罪于外：歸罪于外是局限思考的副產(chǎn)品，看不見自身的行動的影響到底怎樣延伸到職務范圍以外?！皟?nèi)”和“外”總是相對的，當我們擴大“系統(tǒng)”的范圍時，原先的“外”就成了“內(nèi)”。歸罪于外，將“系統(tǒng)”切割，因而永遠無法認清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動關系中的許多問題及其解決之道。缺乏整體思考的主動積極真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細密量化，模擬我們立意極佳的構(gòu)想，可能會造成那些

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章：職能經(jīng)理的管理學基礎管理的基礎管理者和管理什么是組織什么是管理者什么是管理管理的范圍管理者的工作一般管理職能管理層次管理分工管理交叉管理能力溝通能力計劃與管理能力協(xié)作能力戰(zhàn)略行動能力業(yè)務意識能力自我管理能力第二章：組織與組織行為組織心理與行為什么是組織心理與行為組織分類企業(yè)管理組織組織結(jié)構(gòu)組織行為的核心麥金西7S員工共享的價值觀企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)員工的匹配工作技能組織風格組織設計原則配合目標經(jīng)濟高效符合人的需要適應環(huán)境利于決策注意均衡工作流程與崗位設計工作設計的含義工作設計的內(nèi)容工作設計需要考慮的因素工作設計的要求崗位描述書職位分類職位及分類和結(jié)構(gòu)分類的依據(jù)和原則分類的方法和程序人員

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章 溝通的定義1. 工作和生活中常見的溝通問題與后果2. 溝通的定義3. 溝通的三要4. 溝通的雙項性5. 常見的單向溝通及后果6. 溝通的兩種方式7. 肢體語言溝通的作用與特點8. 信任是溝通的基礎第二章 溝通技巧1. 有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法2. 聆聽的五種層次3. 有效聆聽的過程及特點4. 反饋的定義5. 反饋的特點6. JOHARI溝通視窗7. 四種人的溝通技巧分析第三章 工作中溝通的六個步驟1. 溝通之前的準備溝通目標的設定2. 確認雙方的需求和目標溝通中的提問技巧3. 溝通中的有效地表達有效表達的兩種方式4. 如何處理溝通種的異議5. 達成共識6. 共同實

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一、企業(yè)的經(jīng)營與變革1、經(jīng)營和管理界定的意義2、企業(yè)長生不衰的秘密:變革3、引發(fā)企業(yè)變革的具體因素4、變革的動力和變革的阻力5、組織變革成功的八大步驟（這八個步驟就是實施的過程管理、管理控制和關注點）二、組織變革下的產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化了解變革主動變革的基本類型變革的原因和變革的形式1、順應國內(nèi)外市場需求的發(fā)展趨勢2、適應國家投資水平和消費者的購買力水平3、結(jié)合企業(yè)的優(yōu)勢和資源條件研發(fā)產(chǎn)品4、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級6、產(chǎn)業(yè)間協(xié)調(diào)發(fā)展7、資源配置優(yōu)化三、和諧企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)文化1、什么是文化2、企業(yè)文化框架3、企業(yè)文化做什么4、企業(yè)文化的創(chuàng)建與維系5、企業(yè)CI的建設物質(zhì)化：

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一).以客戶為中心的銷售理念傳統(tǒng)推銷方式大的缺點推銷演說式銷售致命的問題顧客愿意購買不愿意被推銷銷售人員角色的重大轉(zhuǎn)變二).顧問式銷售的特點及基本流程銷售成功的關鍵是什么幫助客戶解決問題幫助客戶決策為客戶提供解決方案顧問式銷售的終目標是實現(xiàn)雙贏顧問式銷售必須具備知識技能顧問式銷售基本流程三).如何建立客戶的信任度因為信任銷售人員才相信你的產(chǎn)品與公司客戶建立信任是一切交易開始的基礎認識人際關系緊張度與工作壓力曲線確定客戶為什么不信任如何化解客戶的懷疑與觀望四).如何識別客戶的需求識別客戶需求的重要性講一萬個理由,不如一個有攻擊力的理由客戶關注什么2.客戶的購買心理與采購過程客戶的購買組織客戶購買

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　　一 角色認知　　1中層管理者與一般員工的區(qū)別　　2中層管理者與業(yè)務骨干的區(qū)別　　3中層管理者的主要職能：A 帶領團隊完成上級交給的任務；B 把下屬的潛力發(fā)揮到極致；C創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍和環(huán)境；D 提高團隊的凝聚力和忠誠度；E 追求效果而不是片面追求效率　　二 目標與執(zhí)行　　目標是你前進的方向，奮斗的依據(jù)和動力　　1 如何根據(jù)公司總目標確定本部門的計劃　　2 大目標的分解與實現(xiàn)　　3 計劃的執(zhí)行與監(jiān)督　　三 執(zhí)行力　　1 什么叫執(zhí)行力？　　2 執(zhí)行力的重要性——再好的戰(zhàn)略缺乏有效執(zhí)行等于一堆廢紙　　3 共產(chǎn)黨軍隊和國民黨軍隊在官員設置上的大區(qū)別　　4 KFC、麥當勞的執(zhí)行力　　四 任務分

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