王琛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 商業(yè)模式 管理溝通
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王琛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我——服務(wù)禮儀新理念 思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？ 導(dǎo)入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵 什么是禮儀 什么是服務(wù)禮儀？ 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀？ 視頻欣賞：人無(wú)禮不立 第二模塊：我為什么而工作——服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 1、我為什么而工作 2、我為誰(shuí)而工作 3、我該怎么做 4、打造陽(yáng)光心態(tài) 視頻欣賞：感恩、確定目標(biāo)、努力人生 第三模塊：培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂(lè)的服務(wù)心態(tài) 1、培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng) 2、快樂(lè)服務(wù)的真正受益者 3、如何自我激勵(lì) 4、快樂(lè)是一種心理的習(xí)慣 5、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 第四模塊：打
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一．管理者的基礎(chǔ) 1.管理是干什么？我們?cè)诟墒裁?？ ?.什么是管理的系統(tǒng)觀？我們?nèi)绾巍邦^疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”？ 3.為什么說(shuō)中國(guó)管理者很多只是高級(jí)執(zhí)行者？ 一．時(shí)間管理 1.重要的事情是什么？ 2.如何控制和支配自己的時(shí)間？ 3.管理者該做什么？不該做什么？ 二．卓有成效是可以學(xué)習(xí)的 三．我能做什么貢獻(xiàn) 1.組織需要管理者做什么？ 2.如何才能使組織獲得大績(jī)效？ 3.如何充分發(fā)揮好“自己”的優(yōu)勢(shì)？ 四．用人所長(zhǎng) 1.組織的效用是結(jié)合尋常的人做不尋常的事 2.用人之長(zhǎng)的3點(diǎn)建議 3. 什么是有效性（有效性的核心）？ 4. 重要崗位的人事安排是企業(yè)戰(zhàn)略決策的重
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部分：管理的認(rèn)知 當(dāng)前嚴(yán)峻國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境形勢(shì)分析 中國(guó)企業(yè)普遍面臨的尖銳問(wèn)題 管理的定義 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者區(qū)別 管理的層次劃分 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧 對(duì)世界主流文化與管理思想 領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和執(zhí)行力 卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力特征 領(lǐng)導(dǎo)者的九重角色 四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式（指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型） 第三部分：如何管理心態(tài)： 成功是什么 成功之道：背景、人脈、能力、心態(tài)； 孿生兄弟的故事； 成功是因?yàn)閼B(tài)度 智商、情商、逆境商 贏取成功的秘訣 人生失敗的30個(gè)原因 第四
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講思維障礙的原因與誤區(qū)1.思維障礙的原因2.思維改變的誤區(qū)3.如何突破思維定勢(shì)第二講思維方法介紹1.垂直思考法2.水平思考法。3.六頂帽子思考法---為水平思考法之一4.思考方法行為要點(diǎn)5.六頂帽子思考法的好處第三講白色帽子思考法（1）1.客觀的事實(shí)與數(shù)字2.事實(shí)與詮釋之間的不同第四講白色帽子思考法（2）3.相信的事實(shí)與驗(yàn)證的事實(shí)4.事實(shí)本身與與事實(shí)相似的東西5.真理與事實(shí)之間的關(guān)系第五講紅色帽子思考法1.情緒、感覺(jué)和非理性層面的思考第六講黑色帽子思考法1.否定、懷疑、悲觀的思考2.合乎邏輯的批判3.找出邏輯上的錯(cuò)誤第七講黃色帽子思考法1.正面、樂(lè)觀、喜悅、積極的思考2.建設(shè)性和啟發(fā)性的思考第
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課程大綱：管理者角色管理者的個(gè)人素質(zhì)要求管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本觀念和工作態(tài)度管理者的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換你所認(rèn)為的管理者應(yīng)該如何？你的目標(biāo)定位是什么？技術(shù)型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難管理的角色把目標(biāo)和努力連接起來(lái)把資源變?yōu)楫a(chǎn)品應(yīng)該具備的能力對(duì)工作和員工給以同樣的關(guān)注妥善處理你的工作環(huán)境需要克服的七種壓力管理者需要獲取的知識(shí)管理的結(jié)果和過(guò)程管理原則—流程管理介紹管理者的角色 作為上級(jí)的管理者作為下級(jí)的管理者作為同級(jí)的管理者專業(yè)溝通技巧人際溝通技巧溝通的定義雙贏溝通理念專業(yè)溝通步驟專業(yè)溝通的準(zhǔn)備身體語(yǔ)言與溝通人際風(fēng)格與溝通管理溝通技巧管理中的角色與上司溝通技巧與下級(jí)溝通技巧與同級(jí)同事溝通技巧與其他
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1．什么是文化？文化如何影響管理？Oslash;什么是文化Oslash;文化的兩個(gè)常用比喻文化層次論民族社會(huì)文化與公司文化Oslash;文化的冰山比喻Oslash;文化的正態(tài)分布Oslash;文化的維度郝夫斯特的文化維度強(qiáng)皮納斯的文化維度文化的態(tài)度維度（工作價(jià)值觀與態(tài)度的文化差異）Oslash;文化與管理的關(guān)系文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響2.文化區(qū)域與文化細(xì)節(jié)Oslash;主要國(guó)家地區(qū)風(fēng)俗Oslash;主要國(guó)家的禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn)Oslash;各國(guó)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及員工心理行為習(xí)慣Oslash;主要國(guó)家地區(qū)商