課程大綱講：問題定義一、什么是問題1．發(fā)現(xiàn)問題2．提出真問題3．辨別問題類型二、問題式課題定義操作1．情景體驗活動2．ORID焦點談?wù)摲ǎ禾崛栴}情景3．定義問題式課題第二講：問題情景分析一、問題情景基礎(chǔ)分析1．情景分析流程與步驟2．問題情景描述3．問題情景分析二、問題情景分析過程操作1．SCQA法：提出主題范圍問題2．牛眼法：問題細化、具體化3．團隊共識法：問題整理與排序4．問題起點分析三、完成問題情景分析工作表第三講：問題原因分析一、問題原因基礎(chǔ)分析1．偏差類型分析2．原因分析方法3．快速比較法步驟二、問題原因分析過程操作1．陳述問題、描述客觀事實2．選擇比較對象、描述比較對象3．找出線索

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課程大綱講：員工行為本質(zhì)分析1．行為產(chǎn)生過程2．行為本質(zhì)分析案例分析：拉石碾的驢子第二講：組織激勵與員工積極行為一、組織激勵1．激勵涵義2．激勵目的3．組織激勵意義案例分析：一次獎金的發(fā)放二、員工積極行為1．員工需求2．員工積極行為涵義3．員工積極行為要因測試：激勵能力認知測試案例分析：名片的意義第三講：激勵原理一、內(nèi)容型激勵1．需要層次原理案例分析：乞討者的需要2．雙因素原理案例分析：菜盤子能出生產(chǎn)力嗎3．麥克利蘭的后天需要理論案例分析：李澤鉅和李澤楷列席董事會4．X和Y原理案例分析：農(nóng)夫與兒子二、過程型激勵1．公平原理案例分析：小張的項目獎金2．期望原理案例分析：獨居老人3．目標設(shè)置原理案

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課程大綱講：慧眼識人1．員工行為過程解讀2．員工行為本質(zhì)分析3．員工特性識別案例分析：毛驢拉磨體驗活動：典型個性行為測試第二講：在使用中培育1．員工工作行為意愿激發(fā)2．結(jié)果導(dǎo)向的目標管理3．責任感培育體驗活動：一次工作任務(wù)的完成案例分析：為什么沒有完成任務(wù)第三講：溝通是有效的管理1．組織管理與溝通2．與員工有效溝通的過程與要素3．有效溝通演練體驗活動：溝程與方式情景模擬：張主任與技術(shù)員小劉的溝通博弈案例分析：溝通需要管理第四講：考核是為了激勵1．檢查與監(jiān)督2．評估與考核3．及時的獎懲案例分析：金香蕉別針的意義第五講：留用核心人才1．企業(yè)人才辨別2．員工職業(yè)發(fā)展需求分析3．核心人才留用策略案例分

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課程大綱講：團隊建設(shè)認知一、團隊是什么1．為什么要建設(shè)團隊2．團隊構(gòu)成要素3．工作群體與團隊案例分析：大雁南飛二、團隊作用發(fā)揮1．團隊類型區(qū)分2．高效團隊特征案例分析視頻案例：銀行劫匪三、團隊精神培育1．團隊精神認知2．團隊精神具體體現(xiàn)案例分析：小喬為什么不能做主管第二講：團隊成員融合一、個性行為認知1．行為特征維度解讀2．個性行為認知測試：典型個性行為測試研討活動：我們各有所長二、團隊成員融合1．典型個性行為覺察2．團隊成員行為互補認知視頻案例：主持人與求職者研討活動：團隊需要我和他第三講：團隊建設(shè)策略一、共起愿景1．描繪愿景2．將愿景轉(zhuǎn)化為目標案例分析：紅軍戰(zhàn)士的愿景與目標二、同擔責任1．

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課程大綱部分講：認知溝通一、什么是溝通1．形成正確溝通概念2．感受溝程3．溝通方式與作用體驗活動：幸運搶答情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞二、有效溝通1．實現(xiàn)溝通目標2．克服溝障礙3．有效溝通原則案例分析：賣柴視頻案例：保險公司接線員接險第二講：溝通技能演練一、同理心應(yīng)用1．喚起同理心2．感受同理心過程3．同理心練習(xí)案例分析：地鐵站的故事角色扮演：老張和小劉二、準確清晰表達1．表達的意義與方式2．提升表達力的方法3．工作表達演練測試：語商測試視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達情景模擬練習(xí)：自我介紹三、積極傾聽1．為什么要傾聽2．傾聽能力自我覺察3．工作傾聽演練測試：傾聽能力問卷情景模

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課程大綱講：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運用一、管理與領(lǐng)導(dǎo)1．管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的層次劃分2．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與作用3．管理者與領(lǐng)導(dǎo)者體驗活動：你會怎么做案例分析：乘客與歹徒二、領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建1．領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成2．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約因素3．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運用資料分享：西南航空員工的感謝文案例分析：退二線的老領(lǐng)導(dǎo)故事三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運用案例解讀第二講：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)發(fā)揮一、個性行為解讀1．個性行為識別2．領(lǐng)導(dǎo)者心理效能測試：典型個行為測試案例分析：莫拉蒂海灘實驗二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析1．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)描述2．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)形成案例分析：猴王領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的形成三、6P理想領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與應(yīng)用1．6P領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)內(nèi)涵2．6P領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培育案例分析：一個500強企業(yè)家的故事第三講：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系管

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