項目環(huán)境下的客戶意識Oslash;誰是你的大客戶？Oslash;客戶管理和項目管理Oslash;店大還是客大？Oslash;大客戶管理的深層意識Oslash;客戶不是項目的局外人Oslash;你取得過同客戶爭辯的勝利嗎？Oslash;服務并不總是意味著道歉Oslash;大客戶管理的終極目標——使雙方得益l案例分析üIBM全球服務部的客戶管理ü美國、歐洲和中國式監(jiān)理的不同l互動實踐ü大客戶的例子研討ü規(guī)范的大客戶管理流程Oslash;項目客戶滿意度Oslash;理解Kano圖，傾聽VOCOslash;雙管齊下的大客戶管理流程管理線操作線Oslash;客戶期望設定的REALM技巧Oslash;項目

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項目本質把握與實戰(zhàn)能力Oslash;不搞項目行不行？Oslash;以史為鏡Oslash;厘清對于項目的含糊認識Oslash;吃透四個要素，把握項目本質Oslash;項目，與運營有別Oslash;子項目和群項目的雙向利用Oslash;5大過程組Oslash;9大實戰(zhàn)技能領域Oslash;項目管理管什么？項目管理不管什么？Oslash;項目成熟度l案例研討ü千年不倒與瞬間垮塌ü從“靈丹妙藥”到“不適合論”項目發(fā)起能力Oslash;項目啟動，重點在哪里？Oslash;項目目標的權衡和確立Oslash;用SMART法則對目標具體化Oslash;用足用好項目章程Oslash;合二為一的啟動文檔Oslas

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素質之一　項目發(fā)起能力l項目管理管什么？不管什么？l來自產品周期縮短的壓力l當技術不再萬能l項目目標的權衡和確立l利用項目章程啟動項目l不會選擇項目，不是好的項目經理案例與互動：海歸工程與上層路線素質之二項目計劃能力l一個完整項目計劃應考慮的方面l善于界定項目工作范圍l工作結構的分解技巧l從WBS到PDMl用關鍵路線法確定項目工期l優(yōu)秀的進度是緊湊的進度l不同階段采納不同的估算精度l如果用你兜里的錢，你如何制定預算？案例與互動：基金大樓搬遷的預算失誤案例與互動：開發(fā)基于WBS的進度計劃素質之三項目執(zhí)行力l十大高執(zhí)行力項目行為l項目實施效率取決于執(zhí)行力l工具就是工具，不能代替人l光說不練，再好的

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風險、起源及風險管理過程Oslash;風險定義與特征Oslash;一般風險起源及后果Oslash;風險構成要素及其表達式Oslash;風險類型Oslash;風險與影響的動態(tài)變化Oslash;項目風險管理過程Oslash;項目管理典型風險領域l案例分析üIT項目中的可能風險ül情景實踐ü項目為什么易受風險影響ü風險心理學與決策Oslash;風險隱含了實現(xiàn)的需要Oslash;決定個人風險態(tài)度的常見因素Oslash;性格因素對風險預測的消極影響Oslash;環(huán)境因素與人們的風險對策Oslash;決策及其有效性Oslash;人類錯誤分類Oslash;集體決策的風險趨勢與防范l案例分析ü風險投資決策的6

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項目環(huán)境中的領導力和執(zhí)行力Oslash;項目環(huán)境下的挑戰(zhàn)Oslash;項目領導與一般領導的不同在哪里？Oslash;項目經理領導地位的特殊性Oslash;要領導、還是要管理？Oslash;領導的5個層次、8種行為Oslash;項目經理，你有哪些權力可以運用？職務權力非職務權力Oslash;影響力決定了領導力的強弱Oslash;項目經理如何施展影響力身先士卒輔導教誨懸賞交換感化激發(fā)Oslash;項目經理的激勵技巧對成員的期望進行管理不同需要，不同刺激知識型員工積極性的調動注意考評與激勵盲點Oslash;組織結構、激勵機制對項目執(zhí)行的影響職能型結構矩陣型結構項目型結構Oslash;管理層對項目的戰(zhàn)

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項目環(huán)境下的領導力Oslash;什么是項目管理環(huán)境下的領導力？Oslash;項目領導與一般領導的異同Oslash;權力及其5種形式Oslash;項目經理地位的特殊性Oslash;項目政治Oslash;四類不同領導風格Oslash;三種主要管理風格Oslash;領導和管理的不同境界l案例分析ü公司叢林與獵豹式項目經理ü濫用權力的海歸Principall實踐活動ü領導與管理方式測試ü你愿意做項目經理還是部門經理？項目人力資源管理過程Oslash;如何編制項目組織計劃Oslash;如何定義角色和獲取必要的人員Oslash;如何組建項目隊伍和分配工作Oslash;組織分解結構OBSOslash;職責分

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