孫辛老師的內(nèi)訓課程
天：卓越服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰？2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒？4、客戶真的是上帝嗎？二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越服務4、看人待物并非是卓越服務中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務至關重要的是創(chuàng)造新服務力7、服務視角決定服務高度第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務心態(tài)養(yǎng)成一、服務是“受氣、低下、沒尊嚴”的代名詞嗎？1、我們
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章：高級服務禮儀——認識篇一、禮儀在哪里1、為什么要講禮2、禮儀的本質是什么二、服務禮儀的概念1、服務禮儀的意義2、服務禮儀能改變什么？3、服務禮儀帶來的效應第二章：高級服務禮儀——形象篇一、服務工作中的面部修飾二、服務工作中的發(fā)型要求三、服務工作中的肢體美化四、服務工作中的妝面要求第三章：高級服務禮儀——行為篇一、服務工作中的表情運用二、服務工作重的站姿規(guī)范三、服務工作中的行姿規(guī)范四、服務工作中的蹲資規(guī)范五、服務工作中的坐姿規(guī)范六、服務工作中的手勢規(guī)范第四章：高級服務禮儀——語言篇一、服務工作中的禮貌用語規(guī)范二、服務工作中的文明用語規(guī)范三、服務工作中的行業(yè)術語規(guī)范四、服務工作中的書面用語規(guī)范
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模塊一：女性在職場中的魅力體現(xiàn)n禮儀是女性恒久的魅力n你的形象價值百萬模塊二：職場魅力女性之——高大上的著裝形象n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n做一個得體優(yōu)雅的女性——職場中的化妝規(guī)范n職業(yè)女裝的職場規(guī)則模塊三：職場魅力女性之——親和得體的言語談吐n人類美麗的無聲語言——微笑n問候是人際關系建立的首要法則n不要打破交談禁忌n必要且有效的交談原則模塊四：職場魅力女性之——優(yōu)雅端莊的行為舉止n讓優(yōu)雅的行為舉止為自己加分——站、坐、走姿演示及訓練n待人接物行為細節(jié)提示及演練（奉茶、安排位次、宴會禮儀等）模塊五：職場魅力女性之——平和包容的職場心態(tài)n我們?yōu)槭裁床豢鞓妨耍縩快樂其實很簡單n調(diào)
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天：機關人員職場形象塑造章：機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場介紹禮儀4、職場交談禮儀5、職場座機電話使用禮儀6、職場移動電話使用禮儀第四章：機關人員職場風度舉止塑造——儀態(tài)禮儀1、機關人員的魅力展示——表情2、機關人員職場良性體態(tài)——站姿3、機關人員職場良性體態(tài)——坐姿4、機關人員職場良性體態(tài)——走
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章：職場心態(tài)1、好心態(tài)帶來好員工2、職場中需要“變態(tài)”3、職場中心態(tài)表現(xiàn)4、如何疏導情緒第二章：職場禮儀1、職場精英的著裝藝術2、打造語言的親和力3、風度翩翩，舉止合宜4、辦公室禮儀要求第三章：職場溝通1、高品質溝通的步驟2、看聽問說的技巧3、有效溝通的八大原則4、有效溝通的策略5、快速與人建立信賴感的方法6、如何讓他人喜歡自己7、與不同人溝通的技巧第四章：團隊合作（以游戲、分享、總結為主）1、團隊VS團伙2、團隊默契3、合力支撐4、激情節(jié)拍結束：課程回顧與總結...
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天：開業(yè)前自我認知實戰(zhàn)訓練——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶2、做餐飲工作要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越服務4、看人待物并非是卓越服務中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務至關重要的是創(chuàng)造新服務力7、服務視角決定服務高度第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務心態(tài)養(yǎng)成一、服務是“受氣、低下、沒尊嚴”的代名詞