孫辛老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析一、客戶對購買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對所提供的服務不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應對一、客戶的不同需求與投訴動機二、客戶投訴的心理及應對1、求補償心理及應對2、求尊重心理及應對3、求宣泄心理及應對4、求認同心理及應對5、報復心理6、求解決問題的心理7、好表現(xiàn)、獲得承認的心理第三章：客戶投訴處理的技巧一、提升個人溝通能力1、處理投訴的溝通要從心開始2、和客戶的溝通為什么這么難？3、克服與溝通障礙的9大策略4、溝通的四大步驟5、解決客戶投訴時溝通的四大技巧6、解決客戶投訴溝通的實用策略二、調(diào)整個人心態(tài)1、付我們薪水的究竟是
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【課程大綱】模塊一：女性在職場中的魅力體現(xiàn)n禮儀是女性恒久的魅力n你的形象價值百萬模塊二：職場魅力女性之——高大上的著裝形象n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n做一個得體優(yōu)雅的女性——職場中的化妝規(guī)范n職業(yè)女裝的職場規(guī)則模塊三：職場魅力女性之——親和得體的言語談吐n人類美麗的無聲語言——微笑n問候是人際關系建立的首要法則n不要打破交談禁忌n必要且有效的交談原則模塊四：職場魅力女性之——優(yōu)雅端莊的行為舉止n讓優(yōu)雅的行為舉止為自己加分——站、坐、走姿演示及訓練n待人接物行為細節(jié)提示及演練（奉茶、安排位次、宴會禮儀等）模塊五：職場魅力女性之——平和包容的職場心態(tài)n我們?yōu)槭裁床豢鞓妨?？n快樂其
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【課程大綱】天：職場禮儀形象塑造章：引言1、為什么要學習禮儀2、商務禮儀的概念3、商務禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、商務著裝——西裝及其搭配2、商務著裝——職業(yè)女裝3、商務著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進行介紹第四章：職場精英的行為藝術——儀態(tài)禮儀1、商務職場之——表情2、商務職場之——站姿3、商務職場之——行姿4、商務職場之——蹲姿5、商務職場之——坐姿6、商務職場之——手勢第五章：職場精英接人待物藝術——接待禮儀1、如何引領客戶2、
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【課程設計】1、本課程6個小時。2、本課程培訓師10余年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學員分享、互動，強調(diào)簡單實用。3、本課程運用示范演示、現(xiàn)場模擬操作、理論講解等多形式培訓。4、在課程講解過程中直接演示、引領、指導學員完成課程設計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實操，加深學員對知識點的記憶。【課程大綱】【引言】1、為什么要學習禮儀2、服務接待禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：商務接待禮儀規(guī)范與操作細節(jié)1、商務接待儀容儀表禮儀A、儀容儀表要求B、服務接待表情要求2、商務接待行為舉止禮儀A、服務站姿B、服務走姿C、服務坐姿D、服務蹲姿E、服務手勢3、商務接待語言禮儀規(guī)范A、問候語B、禮貌語4、引領引導禮儀A、
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【課程大綱】：章：引言1、為什么要學習禮儀2、商務禮儀的概念3、商務禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、商務著裝——西裝及其搭配2、商務著裝——職業(yè)女裝3、商務著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進行介紹第四章：職場精英的行為藝術——儀態(tài)禮儀1、商務職場之——表情2、商務職場之——站姿3、商務職場之——行姿4、商務職場之——蹲資5、商務職場之——坐姿6、商務職場之——手勢第五章：職場精英接人待物藝術——接待禮儀1、如何引領客戶2、如何上下電梯3、交
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【課程大綱】章：我們?yōu)槭裁床豢鞓?？——不快樂的原因分析一、外部環(huán)境因素1、社會大環(huán)境2、自身小環(huán)境1）形象素質(zhì)儀容儀表語言舉止2）職業(yè)素質(zhì)溝通技巧團隊精神應變處理學習能力二、內(nèi)心認知因素1、對自我的認知1）我是誰2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、對職業(yè)的認知1）對行業(yè)的認知2）對企業(yè)的認知3）對崗位的認知3、對團隊的認知1）對上級的認知2）對平級的認知3）對下級的認知第二章：我們?yōu)槭裁茨芸鞓?？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點）一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己疏導情緒的途徑調(diào)整心態(tài)的有效方法二、改變自身才能獲得永久快樂1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升1）如何提升職場外在魅力2)如何打造語