高級服務禮儀(內(nèi)訓)
高級服務禮儀(內(nèi)訓)詳細內(nèi)容
高級服務禮儀(內(nèi)訓)
**章:高級服務禮儀——認識篇
一、禮儀在哪里
1、為什么要講禮
2、禮儀的本質(zhì)是什么
二、服務禮儀的概念
1、服務禮儀的意義
2、服務禮儀能改變什么?
3、服務禮儀帶來的效應
第二章:高級服務禮儀——形象篇
一、服務工作中的面部修飾
二、服務工作中的發(fā)型要求
三、服務工作中的肢體美化
四、服務工作中的妝面要求
第三章:高級服務禮儀——行為篇
一、服務工作中的表情運用
二、服務工作重的站姿規(guī)范
三、服務工作中的行姿規(guī)范
四、服務工作中的蹲資規(guī)范
五、服務工作中的坐姿規(guī)范
六、服務工作中的手勢規(guī)范
第四章:高級服務禮儀——語言篇
一、服務工作中的禮貌用語規(guī)范
二、服務工作中的文明用語規(guī)范
三、服務工作中的行業(yè)術(shù)語規(guī)范
四、服務工作中的書面用語規(guī)范
五、服務工作中的電話用語規(guī)范
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)
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