打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣（內(nèi)訓(xùn)）

天：五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù)——服務(wù)預(yù)案4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情——服務(wù)態(tài)度5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤——服務(wù)利潤6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力——服務(wù)創(chuàng)新7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度——服務(wù)視角第二章

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《魅力職場職業(yè)化形象塑造》

天：職場禮儀形象塑造章：引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章：職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀1、商務(wù)職場之——表情2、商務(wù)職場之——站姿3、商務(wù)職場之——行姿4、商務(wù)職場之——蹲姿5、商務(wù)職場之——坐姿6、商務(wù)職場之——手勢第五章：職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀1、如何引領(lǐng)客戶2、如何上下電梯

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《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操》

【課程大綱】【引言】1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)1、商務(wù)接待儀容儀表禮儀A、儀容儀表要求B、服務(wù)接待表情要求2、商務(wù)接待行為舉止禮儀A、服務(wù)站姿B、服務(wù)走姿C、服務(wù)坐姿D、服務(wù)蹲姿E、服務(wù)手勢3、商務(wù)接待語言禮儀規(guī)范A、問候語B、禮貌語4、引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀A、陪同引導(dǎo)禮儀B、電梯引導(dǎo)禮儀C、樓梯引導(dǎo)禮儀D、出入房門禮儀5、位次安排禮儀A、行進(jìn)位次B、會(huì)客位次C、會(huì)議位次D、用餐位次E、乘車位次模塊二：會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范1、會(huì)前準(zhǔn)備A、了解會(huì)議要求B、布置會(huì)場C、開水準(zhǔn)備D、燈光準(zhǔn)備E、室溫準(zhǔn)備F、站位準(zhǔn)備2、會(huì)中服務(wù)A、引領(lǐng)服務(wù)B、上香巾C、

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《商務(wù)禮儀——你的形象價(jià)值百萬》

章：引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章：職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀1、商務(wù)職場之——表情2、商務(wù)職場之——站姿3、商務(wù)職場之——行姿4、商務(wù)職場之——蹲資5、商務(wù)職場之——坐姿6、商務(wù)職場之——手勢第五章：職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀1、如何引領(lǐng)客戶2、如何上下電梯3、交換名片的學(xué)問4

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心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》

【課程大綱】章：我們?yōu)槭裁床豢鞓罚俊豢鞓返脑蚍治鲆?、外部環(huán)境因素1、社會(huì)大環(huán)境2、自身小環(huán)境1）形象素質(zhì)儀容儀表語言舉止2）職業(yè)素質(zhì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)變處理學(xué)習(xí)能力二、內(nèi)心認(rèn)知因素1、對自我的認(rèn)知1）我是誰2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、對職業(yè)的認(rèn)知1）對行業(yè)的認(rèn)知2）對企業(yè)的認(rèn)知3）對崗位的認(rèn)知3、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知1）對上級(jí)的認(rèn)知2）對平級(jí)的認(rèn)知3）對下級(jí)的認(rèn)知第二章：我們?yōu)槭裁茨芸鞓?？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點(diǎn)）一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己疏導(dǎo)情緒的途徑調(diào)整心態(tài)的有效方法二、改變自身才能獲得永久快樂1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升1）如何提升職場外在魅力2)如何打造語

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《政務(wù)人員禮儀形象塑造》

章：認(rèn)識(shí)禮儀1、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠3、贏得交往對象好感的要訣第二章：完美政務(wù)形象塑造一、儀容儀表1、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿·著裝TPO原則·男士西服的穿著規(guī)范·女士職場著裝要求二、表情禮儀1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌三、儀態(tài)禮儀一、完美儀態(tài)塑造1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌2、常用坐姿、坐姿禁忌3、行走要領(lǐng)、行走禁忌4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌二、常用手勢與規(guī)范1、引導(dǎo)、指示、

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