李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
從優(yōu)秀員工走向卓越管理 ——李培英【培訓(xùn)背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷， 執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】 ?強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心 ?幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì) ?提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力 【培訓(xùn)方式】 視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬
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《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認識，增強主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)溝通技能。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的利器，而服務(wù)意識的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、服務(wù)質(zhì)量的提升、員工服務(wù)形象及企業(yè)形象的塑造無不需要良好的服務(wù)溝通技能的支撐。當然服務(wù)中接待禮儀也是在服務(wù)過程中的一種重要手段，將無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)
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《客戶服務(wù)意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識服務(wù)的兩種特性個人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制自己的情緒像自己開店一樣對待我們的客戶不讓自己做機器人二、服務(wù)意識訓(xùn)練服務(wù)的基本要求流程與規(guī)范的重要意義所在電話服務(wù)溝通的關(guān)鍵時刻主動迎候客戶主動了解客戶需求積極響應(yīng)客戶需求主動處理客戶異議主動告別客戶電話溝通禮儀 電話形象與兩個三原則
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《政務(wù)接待禮儀》【課程背景】國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。是國家公務(wù)員待人接物標準化的作法；是習(xí)主席提出的：我將無我，不負人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)和工作作風(fēng)。（2）政務(wù)禮儀能使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)務(wù)。 （3）學(xué)好政務(wù)禮儀能使我們公務(wù)員更好地與國際接軌，處理好與國際友人進行政務(wù)交往和國際交流。【課程收益】1、提升公務(wù)員的公仆意識，樹立以民為本，樹立起親民的服務(wù)意識；體現(xiàn)出：自律，敬人。2、讓公務(wù)員改善服務(wù)作風(fēng)，
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《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務(wù)與外部接待禮儀》【課程背景】什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？他們有一門致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；善于與不同客戶、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升。要知道你的每個競爭對手都很努力，而且他們的聰明程度也不一定會比你差。我們要做的就是要把有限的精力和時間去經(jīng)營一些我們急需且更有價值的東西?！昂玫亩Y儀可
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《中國白酒文化及中式餐宴禮儀》【課程背景】：餐桌，是考驗每個人的禮儀程度好且殘酷的場所。中國餐宴禮儀源遠流長，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個小小的細節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識，避免在餐桌上失態(tài)。自古以來，酒與歡慶、友誼和詩意相隨，人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時，總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒郁金香，玉碗盛來琥珀光”，膾炙人口，斗酒詩至今仍未佳話，千古流傳。本課程從中餐禮儀、白酒文化兩個方面，做系統(tǒng)、深入的介紹，讓淑女更顯優(yōu)雅，讓男士更加紳士，為商務(wù)活動添色，同時盡顯優(yōu)雅生活！【課程收益】：1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握中餐禮儀及禁忌2