《商務(wù)接待禮儀》課綱

  培訓(xùn)講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導(dǎo)師清華大學(xué)總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務(wù)管理營銷專家資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學(xué)會會員行為科學(xué)學(xué) 詳細(xì)>>

李培英
    課程咨詢電話：

《商務(wù)接待禮儀》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)接待禮儀》課綱

《商務(wù)接待禮儀
》
【課程背景】
中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時需要恪守的規(guī)范。我們可以說，禮儀是一個國度文明的標(biāo)志，同時展現(xiàn)著每個人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。
接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務(wù)接待的過程中，你所彰顯是個人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然代表著企業(yè)的形象。
【授課對象】
商務(wù)接待人員；會晤較多的基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)
【授課目標(biāo)】
對貴企業(yè)中的接待人員所應(yīng)必備的禮儀規(guī)范加以訓(xùn)練；清楚自己的表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，做到言之有禮、行之有禮；對于作為商務(wù)接待人員所具備的職業(yè)道德素養(yǎng)必須秉持；塑造自身更加完善的形象，為企業(yè)形象添彩。
【授課時間】
6小時
【課程大綱】
**部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀??
第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀
第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀??
第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
【課程內(nèi)容】
**部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
? 職業(yè)道德素養(yǎng)是每個職業(yè)人內(nèi)在修煉的核心部分，商務(wù)接待人員如果缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)，那么他所行的一切儀節(jié)都是虛禮！
1.“敬”是職業(yè)人道德操守的根本
2.為人處世秉持“謙”德
3.接待過程中，請“真誠”相待
第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀??
商務(wù)接待人士請您練習(xí)“不失色于人、不失言于人”。
1.不恰當(dāng)?shù)谋砬楸日f錯話的后果還要糟糕
2.訓(xùn)練自己擁有職業(yè)表情
3.職業(yè)人要懂得“色容莊重”的重要性
4.問候與致意——和諧從此開始
5.訓(xùn)練文明用語在接待中的運(yùn)用
6.介紹禮儀（訓(xùn)練對不同性別、身份的人進(jìn)行介紹）
7.你知道贊美、聆聽、關(guān)注這些方法為什么會在與人言辭交往中產(chǎn)生高效？
第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀
? 迎人三分，送人七分。迎來送往中我們要真情相待，步步為禮。
1.迎客之道
2.接待時雅言與稱謂的使用
3.握手之禮（練習(xí)與不同人握手的原則）
4.引領(lǐng)禮儀（練習(xí)引領(lǐng)過程中的行姿姿態(tài)、手位指引規(guī)范）
5.遞物之禮（當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)把禮品、物品遞給你時如何接受和放置，練習(xí)授受之禮）
6.送別禮儀
7.接待中的體態(tài)禁忌
第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀??
商務(wù)接待人士請在坐、立、行等儀節(jié)中嚴(yán)格自律，展現(xiàn)職業(yè)人必備風(fēng)范。
1.商務(wù)接待人士“立容德”——肅立、恭立表達(dá)自己的身份。（立容訓(xùn)練）
2.男士、女士坐姿禮儀。（坐姿訓(xùn)練）
3.商務(wù)接待人士“行姿風(fēng)范”——傳統(tǒng)文化中的步、趨、行，那個字體現(xiàn)的是“步從容”并能很好的展現(xiàn)行姿風(fēng)范？（訓(xùn)練與不同身份的行走時的站位）
4.商務(wù)接待人士取物姿態(tài)禁忌。（取物姿態(tài)訓(xùn)練）
5.鞠躬——中國人表達(dá)敬意的基本肢體禮儀。（鞠躬禮儀訓(xùn)練）
6.商務(wù)接待人士“目容端”
7.接待過程中肢體禁忌
第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀
? 無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達(dá)尊重是從著裝開始。
1.了解什么是正裝？什么是商務(wù)制服？
2.工作裝的基本禮儀與規(guī)范
3.職業(yè)女士著裝禁忌與禮儀。
4.職業(yè)男士著裝禮節(jié)。
5.說說商務(wù)人士飾品禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
職場中的職業(yè)女士都會化個淡妝，其目的展現(xiàn)自己健康、積*向上、敬業(yè)的精神，而非是讓自己漂亮起來。
1.更新你的化妝觀
2.了解膚色的特性再理性選擇化妝品
3.教你十分鐘化個完美自然妝
4.清新日妝的特殊修飾
5.定位你的發(fā)型

 

李培英老師的其它課程

《職場人士禮儀素養(yǎng)訓(xùn)練提升》【課程背景】個人形象是構(gòu)建單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反應(yīng)出工作人員自身素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)在交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員對應(yīng)變化多樣的禮儀場合?！菊n程收益】本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場的規(guī)

 講師：李培英詳情

《高端職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升》管理職業(yè)化高端職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升現(xiàn)代社會對職業(yè)經(jīng)理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經(jīng)理人通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對各種商務(wù)場合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實(shí)不易。本課程幫助職業(yè)經(jīng)理人在商務(wù)交際的任何細(xì)節(jié)中，都能有專業(yè)且自

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》------李培英【課程背景】從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕?，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理【培訓(xùn)背景】世界500強(qiáng)企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強(qiáng)的一線員工?！菊n程目標(biāo)】　　強(qiáng)化提高員工的忠

 講師：李培英詳情

《如何打造金牌服務(wù)》【課程收益】1、通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握金牌服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；2、為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3、通過培訓(xùn)有利于幫助客服人員獲得客服應(yīng)變的靈感與策略；4、學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的客服技能和溝通策略；明確客服人員培訓(xùn)目的：共同完成“成交才是硬道理”?！菊n程大綱】第一講：陽光的服務(wù)心態(tài)塑造一、如何培養(yǎng)良好的

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》【課程背景】從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。　　對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理——李培英【培訓(xùn)背景】世界500強(qiáng)企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強(qiáng)的一線員工。【課程目標(biāo)】　　?強(qiáng)化

 講師：李培英詳情

《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】　企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)競爭，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提

 講師：李培英詳情

《客戶服務(wù)意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識服務(wù)的兩種特性個人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制

 講師：李培英詳情

《政務(wù)接待禮儀》【課程背景】國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。是國家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是習(xí)主席提出的：我將無我，不負(fù)人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)和工作作風(fēng)。（2）政務(wù)禮儀能使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，

 講師：李培英詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有