王保華 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈信息化 物流管理 采購(gòu)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王保華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：心智模式與情緒認(rèn)知 1、由女大學(xué)生超短裙看你心智模式 2、情緒在《黃帝內(nèi)經(jīng)》解為情志 A 國(guó)家——情志 B企業(yè)——情志 C家庭——情志 D 個(gè)人——情志 3、身體導(dǎo)致癌癥的兩種可能？拉圾食物與拉圾情緒 4、情緒的外在表現(xiàn)：喜-怒-哀-懼 第二部分：情緒能力管理測(cè)試？ 1、情緒修煉與下屬情緒影響力 2、情商式培養(yǎng)魅力！（周恩來(lái)、普京） 3、情緒管理與人生、事業(yè) 4、你的情緒根源？ 5、情緒毒素與指向？ 第三部分：測(cè)試情商與情緒四種修煉方向 （ABCD四個(gè)象限） 1、測(cè)試自我自信與對(duì)公司自信的分?jǐn)?shù)？ 2、輔導(dǎo)四步驟 ?。ˋ你的真實(shí)感受？——寫(xiě)作業(yè)）
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一.洞見(jiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——起于客戶(hù)的需要，止于客戶(hù)的微笑 商品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的困難和挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)要素 二.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)核——傷心總是難免的？ 服務(wù)質(zhì)量差距模型 三.凡客戶(hù)必有期望——只要你做的比我好 客戶(hù)不同的期望水平 容忍域 四.當(dāng)期望和體驗(yàn)碰撞——我怎么舍得你難過(guò)？ 關(guān)鍵時(shí)刻，做正確的事情 ER-GAP 矩陣 服務(wù)質(zhì)量的維度 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的感知 EOAC模型 五.服務(wù)執(zhí)行創(chuàng)建客戶(hù)關(guān)系——非營(yíng)銷(xiāo)不朋友，非服務(wù)不伙伴 營(yíng)銷(xiāo)水桶理論 S-E-R-V-I-C-E 的含義 4R營(yíng)銷(xiāo)建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系 客戶(hù)關(guān)系的演變 客戶(hù)金字塔
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章、服務(wù)禮儀——以建立良好關(guān)系為目標(biāo) 1、印象管理——建立美好的印象 2、服務(wù)禮儀的含義、特征及原則 3、服務(wù)人員的角色定位 第二章、儀容儀表——細(xì)節(jié)決定成敗 1、服務(wù)人員的形象管理 2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度； 3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等 4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則、化妝技巧 第三章、得體著裝——服飾體現(xiàn)品位 1、著裝的TPO原則 2、男士西服、襯衣的選購(gòu)：面料、顏色、條紋 3、如何穿著西裝 4、男士領(lǐng)帶的選購(gòu)及使用要點(diǎn) 5、男士鞋襪的搭配要點(diǎn) 6、男士配飾的注意事項(xiàng) 7、女士的著裝禮儀 8、女士的配飾禮儀
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部分 APQP先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)、反饋、評(píng)定和糾正措施 控制計(jì)劃方法論以及案例分析與討論 第二部分FMEA潛在失效模式與影響分析 一、FMEA概述 FMEA定義與術(shù)語(yǔ) FMEA目的、歷史、分類(lèi)、作用 二、DFMEA設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 DFMEA作用和用途 DFMEA考量面與QFD DFMEA框圖/環(huán)境極限條件 DFMEA開(kāi)發(fā)與練習(xí) 三、PFMEA過(guò)程失效模式及后果分析 PFMEA作用和用途 PFMEA考量面 PFMEA流程圖/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 PFMEA開(kāi)發(fā)與練習(xí) 四、DFMEA與PFMEA的
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章無(wú)可避免的新生產(chǎn)體制 導(dǎo)入篇--生產(chǎn)時(shí)代變遷 案例：面對(duì)變化的市場(chǎng)企業(yè)的困惑 凸現(xiàn)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征、呼喚新的生產(chǎn)方式 企業(yè)的對(duì)應(yīng)之道、企業(yè)變革的需求 追求新生產(chǎn)體制--小批量生產(chǎn)方式的效率 第二章FQCD工廠改善體系概論 制造力-生產(chǎn)要素、綜合生產(chǎn)力向上 高利潤(rùn)工廠體制 改善體系的推進(jìn)過(guò)程 工廠改善檢查表 基本的評(píng)點(diǎn)方法 基本的評(píng)價(jià)水準(zhǔn) 階段改善意識(shí) – 目的 第二階段參與改善 – 目的 第三階段生產(chǎn)方式 – 目的 創(chuàng)建高利潤(rùn)的工廠 第三章展開(kāi)改善前的準(zhǔn)備 對(duì)工廠改善水準(zhǔn)實(shí)施現(xiàn)狀的評(píng)價(jià) 改善水準(zhǔn)評(píng)價(jià)-案例 第四章階段提升改善意識(shí) 大掃除5S作戰(zhàn)
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章 組織設(shè)計(jì)與管理的基本知識(shí) 一.初步認(rèn)識(shí)組織管理 1.什么是企業(yè)的組織？ 2.組織在管理中的價(jià)值 3.組織管理常見(jiàn)問(wèn)題 4.組織結(jié)構(gòu)的特征因素 5.組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素 6.管理平臺(tái)與組織設(shè)計(jì) 企業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題 管理平臺(tái)及其作用 管理平臺(tái)搭建過(guò)程 7.企業(yè)生命周期各階段的組織特征 二.組織設(shè)計(jì)的原則與程序 1.組織設(shè)計(jì)的基本原則 2.組織設(shè)計(jì)的程序 三.組織框架設(shè)計(jì) 1.組織系統(tǒng)表 2.組織系統(tǒng)表的構(gòu)成要素 四.管理幅度與管理層次設(shè)計(jì) 1.管理幅度設(shè)計(jì) 2.管理層次設(shè)計(jì) 3.高長(zhǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 4.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 5.組織變化的趨勢(shì) 五.集權(quán)