李坤恒老師的內訓課程
課程大綱： 單元溝通的目的 去除或擺脫負面的感覺 借由溝通改變事情或結果 雙方感覺良好 有效的執(zhí)行力 第二單元溝通實戰(zhàn)技巧 一、內在溝通 無聲的語言 自己心境的力量 認識自我溝通： 正面和負面溝通在工作中的呈現 負面自我溝通的危害 如何化解自己在工作中內心深處的各種恐懼 自我溝通定義轉換法 ?。ㄕn堂訓練） 工作中自我催眠溝通三法 二、外在溝通 語言表達準確性檢測 溝通中的障礙： 缺乏親和力 逆反心理 雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等） 不了解需求 對方的疑問不能得到滿意的答復 搭建溝通的橋梁
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課程大綱： 單元心境的把控 一、市場開拓人員心境的把控 ◆開拓中常見的問題 ◆市場開拓人員應具備的5大心態(tài) ◆克服對失敗的恐懼及心境掌控3法 課堂互動：“恐懼定義轉換”，讓學員學會克服心理恐懼的方法，在開拓市場過程中隨時可以把控好自己的心態(tài)。 二、對自我的定位 ◆店鋪管理運作5個層面 ☆店鋪人員管理 ☆店鋪貨品管理 ☆店鋪庫存管理 ☆店鋪促銷管理 ☆店鋪數據指標分析 銷售前的四大分析 ◆個人優(yōu)劣勢分析 ◆產品優(yōu)劣勢分析 ◆競爭對手分析 ◆客戶模式分析 課堂訓練：“分析市場”針對在開拓市場過程中，學會提前對市場進行分析，
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單元 零售店鋪運營核心系統 一、店鋪營運管理系統1. 店鋪人員管理核心：心態(tài)、知識、技巧2. 店鋪貨品管理核心：采購、庫存、促銷3. 店鋪賣場管理核心：選址、陳列、VIP二、店鋪業(yè)績管理對癥下藥1. 店鋪管理木桶理論2. 業(yè)績分析十二點診斷法第二單元 提升團隊現場銷售能力 一、店鋪銷售的三個層面1. 庫管2. 導購3. 形象顧問二、店鋪銷售三大黃金定律1. 善惡有報，以誠相待2. 換位思考，把客人當朋友3. 隨機應變，見人說人話，見鬼說鬼話三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升1. 從平凡到優(yōu)秀的三個提升階段2. 崗前培訓3. 上崗輔導4. 專業(yè)提升5. 員工為何出工不出力6. 老板與員工的價值觀不同7. 員
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一、成功的目標設定 1、 讓學員重新找到自己的目標，同時知道如何制定目標 2、 自己剖析自己 3、 改變自己 二、成功積極的心態(tài) 1、 真正認識自己大腦是如何運轉的，從而知道如何把控自己的思維，迅速提升自己。 2、 認識自己的工作，真是人活著的意義 3、 課堂訓練，深刻認識到自己的潛能?！ ∪?、付出心態(tài) 1、深刻剖析付出與回報的原理，讓學員明白回報的前提?！ ∷?、不被淘汰的五張王牌 1、 讓學員知道以什么樣的態(tài)度來審視工作 2、 忠于職守在自己工作和生活中是必須的品質和能力 3、 重新認識團隊，當今不是個人英雄時代，優(yōu)秀的團隊可以造就多個優(yōu)秀個人 4、 人生有了夢想
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一、實體零售新機遇1、零售行業(yè)是遭遇困境還是迎來機遇？2、消費者重返實體店，你準備好了嗎？3、店鋪經營的不是產品，而是顧客二、消費者（顧客）期待什么樣的店鋪？1、賣什么都是賣“體驗”2、如何創(chuàng)造顧客的參與感和滿足(成就)？3、如何讓VIP幫你做銷售三、零距離銷售關鍵策略1、關鍵策略一：從心開始（用心而為，舞動奇“績”）u銷售過程中的常見問題u注意力如何影響銷售業(yè)績u自我催眠調整銷售中的恐懼心理u零距離思維—我才是品牌代言人2、關鍵策略二：心零距離（與顧客迅速拉近關系）u如何讓顧客迅速喜歡你？u與顧客迅速認同、迅速共鳴u以事實說話3、關鍵策略三：不銷而銷（了解顧客深層次需求）u詢問顧客需求中的誤
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單元 店長的定位與職責 店長的角色定位 店員：具體工作 店長：具體工作 管人理事 店長的個人素質 態(tài)度 知識 技能 店長的態(tài)度 ◇有歸屬感 ◇主動力求上進 ◇責任心 ◇隊制精神 ◇尊重及照顧下屬 ◇果斷 ◇命令不忘教育 店長應懂得知識 ◇商品知識 ◇推銷技巧 ◇店鋪運作知識 ◇管理知識 店長的六大角色 ◇代表者 ◇經營者 ◇管理者 ◇領導者 ◇指導者 ◇執(zhí)行者 店長的七個重要職責 ◇店鋪業(yè)績管理 ◇店鋪日常管理 ◇商品管理 ◇店員管理 ◇顧客關系管理 ◇財務管理 ◇信息情報管理 店長的心態(tài) ◇積極心態(tài) ◇耐心 ◇開朗 ◇包容 店長