團(tuán)隊(duì)的定義　　企業(yè)失敗的原因　　組建團(tuán)隊(duì)的意義和目標(biāo)　　團(tuán)隊(duì)的前提是什么　　形成團(tuán)隊(duì)的重要因素　　團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能　　建立共同的價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍　　深刻理解長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司的共同價(jià)值觀(guān)　　共同價(jià)值觀(guān)的目標(biāo)及重要性　　建立共同價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么　　怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的　　熱爐效應(yīng)　　需要考慮的其他因素　　與同事建立合作關(guān)系　　如何協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)各單位的工作　　分享資源的重要性　　與同事合作中，如何避免在目標(biāo)上發(fā)生的沖突、資源的浪費(fèi)　　怎樣建立良好的風(fēng)氣以便得到同事的支持　　如何與新同事建立建設(shè)性的關(guān)系　　工作中有效溝通的重要性　　什么是溝通　　溝通的主

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一、釜底抽薪　　1、談判者始終談判不好的「薪」在哪里？　　2、談判者應(yīng)該在鍋?zhàn)由厦嫦敕椒?？還是鍋?zhàn)永锩嫦敕椒ǎ俊　?、還是鍋?zhàn)拥紫孪敕椒ǎ俊　?、研討2個(gè)精典案例。二、用間計(jì)　　1、一般人常用的征信方法？　　2、有心人常用的征信方法？　　3、有效的征信方法？　　4、危險(xiǎn)的征信方法？三、擒賊（客）擒王　　1、何謂「三王」？　　2、如何鎖定三王？　　3、研討5個(gè)精典案例。四、關(guān)門(mén)捉賊（客）　　1、什么時(shí)候關(guān)門(mén)成交？　　2、關(guān)門(mén)的步驟方法？　　3、談判進(jìn)度如何掌握？　　4、研討4個(gè)精典案例。五、上屋抽梯　　1、如何吸引顧客主動(dòng)找你談生意？　　2、如何讓顧客愿意主動(dòng)跟你談？　　3、如何讓顧客跟你談判成

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一、認(rèn)識(shí)你自己　　問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。　　1、 測(cè)試你的溝通能力狀況　　2、 測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)二、溝通是什么　　理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義?！　?、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞　　2、 溝通的個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)　　3、 溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司　　4、 溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通　　5、 溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式三、做個(gè)好聽(tīng)眾　　有效溝通能力的原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真

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　　1、管理者的角色定位與自我認(rèn)知　　2、四種業(yè)務(wù)模型管理的關(guān)鍵流程　　3、敬業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十二階段　　4、管理干部的三大能力與六大素質(zhì)　　5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的秘訣　　6、管理干部鹽的關(guān)鍵與流程　　7、管理干部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系統(tǒng)　　8、優(yōu)秀人才復(fù)制系統(tǒng)的建設(shè)　　9、企業(yè)文化與管理哲學(xué)的清晰　　10、有效的自我管理與自我超越...

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部分、 溝通的重要性及概念　　◆ 溝通的意義和價(jià)值　　◆ 溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題　　◆ 溝通的功能及重要性　　◆ 溝通名言及教誨　　◆ 良好的溝通有化腐朽為神奇的功效　　◆ 溝通的４個(gè)70說(shuō)法　　◆ 溝通的特性、目的和作用　　◆ 溝通的分類(lèi)　　◆ 案例分析：理發(fā)師與徒弟的故事　　◆ 案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析　　◆ 溝通的過(guò)程　　◆ 什么是有效的溝通　　◆ 溝通漏斗理論　　◆ 溝通的冰山模型　　◆ 溝通成功的金三角　　◆ 溝通的四大原則　　◆ 溝通的三種常見(jiàn)模式　　◆ 造成溝通困難的因素　　◆ 溝通的幾種心態(tài)分析　　◆ 有效溝通的原則　　◆ 成功的溝通

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部分：認(rèn)識(shí)溝通　　自我測(cè)試　　高效能人士特征　　溝通定義　　溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟　　溝通三大要素　　溝通兩種方式　　溝通活動(dòng)演練　　溝程　　有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通　　溝通常見(jiàn)雷區(qū)　　溝通常見(jiàn)五種態(tài)度　　掃除溝通雷區(qū)：無(wú)邊界溝通原則　　溝通步驟影響關(guān)系　　有效發(fā)送信息的技巧　　案例討論：說(shuō)話(huà)的藝術(shù)　　有效接受信息的技巧　　練習(xí)：聽(tīng)的技巧　　積極聆聽(tīng)　　設(shè)身處地地聆聽(tīng)　　體驗(yàn)：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通的效果　　給予積極反饋　　身體語(yǔ)言的認(rèn)知　　體驗(yàn)：你在他人的印象　　身體動(dòng)作語(yǔ)言傳遞含義　　說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、音色的運(yùn)用　　溝通視窗　　錄象觀(guān)摩　　如何化干戈為玉帛　　締造雙贏的

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