銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)大綱

銷(xiāo)售精英的形象塑造與商務(wù)禮儀課程背景： 被譽(yù)為“日本銷(xiāo)售之神”的原一平，在世界“百萬(wàn)美元圓桌會(huì)議”上，有媒體對(duì)這位20世紀(jì)最偉大的銷(xiāo)售人員做了專訪，其中有人問(wèn)原一平什么才是成功銷(xiāo)售的保證，原一平很認(rèn)真地，吐出了兩個(gè)字——“禮儀”。 中國(guó)有句古訓(xùn)：“未曾用藝先學(xué)禮?！币粋€(gè)銷(xiāo)售人員，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會(huì)貽笑大方，還容易導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當(dāng)今社會(huì)，能不能闖過(guò)禮儀關(guān)，將直接影響銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和前程。課程目標(biāo)： 1. 樹(shù)立銷(xiāo)售中強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售禮儀意識(shí)。 2. 塑造銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象

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物業(yè)管理中高層管理人員禮儀培訓(xùn)大綱

360度的用心服務(wù) —物業(yè)中高層管理人人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)一．培訓(xùn)背景分析： 21世紀(jì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它“服務(wù)”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。二．培訓(xùn)收益： 正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)理念及其重要性。 了解服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值。 提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)，具備正確的服務(wù)心

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物業(yè)一線管理人員培訓(xùn)能力提升訓(xùn)練營(yíng)課程

物業(yè)基層培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)—物業(yè)一線管理人員工作教導(dǎo)能力提升課程背景： 人才是企業(yè)的血液，不成熟的企業(yè)靠輸血，成熟的企業(yè)靠造血。 物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。所以，物業(yè)管理企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 物業(yè)企業(yè)人員構(gòu)成的較大比率是物業(yè)基層服務(wù)人員。穩(wěn)定基層人員隊(duì)伍，提升物業(yè)基層人員的服務(wù)水平是物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。故基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、教導(dǎo)能力就顯得尤為重要。 而大部分一線管理人員在工作監(jiān)督和指導(dǎo)方面還沒(méi)有步入正軌。課程目標(biāo)：貫徹正確的管理理念，使物業(yè)基層管理人員真正認(rèn)識(shí)管理工作，了解如何做好管理工

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物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)提升和服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱2

用心服務(wù) 提升品質(zhì) 業(yè)主滿意 品牌彰顯 ——物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀課程背景： 21世紀(jì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它 “服務(wù)”的性質(zhì)。 故此，物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，在這一時(shí)期，無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。課程目標(biāo): 1. 通過(guò)培訓(xùn)，堅(jiān)定物業(yè)人員對(duì)行業(yè)的信心，穩(wěn)固人員隊(duì)伍。 2. 通過(guò)培訓(xùn)，提升物業(yè)人員

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物業(yè)管理人員溝通培訓(xùn)大綱

《服務(wù)為本 溝通有道》 ——物業(yè)管理人員溝通技能提升課程背景：在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。同時(shí)，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對(duì)不同的客戶，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營(yíng)造和諧的工作場(chǎng)景，這是需要提升的各項(xiàng)技能中的重中之重，因?yàn)樗粌H影響個(gè)人短期業(yè)績(jī)，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。課程目標(biāo)： 1. 幫助物業(yè)管理人員提升管理溝通效能，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。 2. 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的溝通方式，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。 3. 掌握與客戶溝通必備的溝通技

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物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)提升和服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

用心服務(wù) 提升品質(zhì) 業(yè)主滿意 品牌彰顯 ——物業(yè)管理基層人員服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù) 一、課程目標(biāo): 1. 通過(guò)培訓(xùn)，提升物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立樂(lè)于為業(yè)主服務(wù)的觀念。 2. 通過(guò)培訓(xùn)，使物業(yè)人員掌握物業(yè)服務(wù)禮儀。 3. 加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量； 4、 幫助員工塑造與本企業(yè)形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象； 5、 掌握物業(yè)客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過(guò)程； 二、課程大綱： 第一部分： 物業(yè)管理人員心態(tài)和意識(shí)提升篇課前熱身：

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