謝彥彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度提升實(shí)務(wù)》課程名稱：現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度提升實(shí)務(wù)課程時(shí)間：4天參加人員：醫(yī)院全體職工 （醫(yī)院院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、信息、醫(yī)患辦、外聯(lián)辦、績(jī)效 辦必須參加）課程形式：“1+N+1”形式。即1天課前實(shí)地調(diào)研，2天課中理論授課， 1天課后現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)課程目的：課前調(diào)研，找出問題，突出針對(duì)性 課中授課，理論授課，統(tǒng)一觀念和認(rèn)識(shí) 課后指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)落地，突出實(shí)操性課程特點(diǎn)：1、課程站在患者的需求角度出發(fā)，從患者院前預(yù)約，到 患者院中體驗(yàn)感受，再到患者出院后的跟蹤服務(wù)，多緯度 降低患者的精神、
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《現(xiàn)代醫(yī)院科室營(yíng)銷與推廣》課程介紹〖課程背景〗 科室是醫(yī)院的基本單元 科室的發(fā)展推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，科室發(fā)展是關(guān)鍵 科室營(yíng)銷推廣千頭萬(wàn)緒，沒有明顯突破口 專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯〖課程目標(biāo)〗 提升科室營(yíng)銷推廣能力 科室發(fā)展推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展帶動(dòng)科室發(fā)展 通過案例解析，借鑒服務(wù)方法可落地實(shí)施 提升醫(yī)院科室市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 形成體系，易于實(shí)施，可納入科室日常管理 ……〖課程對(duì)象〗 全院職工〖課程時(shí)間〗 5小時(shí)（5小時(shí)/天）〖課程特點(diǎn)
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《現(xiàn)代醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》〖課程背景〗 部分科室管理者責(zé)任心和執(zhí)行力不強(qiáng) 科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理缺少方法，縮手無(wú)策 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)就是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng) 專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯〖課程目標(biāo)〗 提升醫(yī)院中層管理者的責(zé)任心和執(zhí)行力 提升醫(yī)院科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 增強(qiáng)責(zé)任心，提升凝聚力 增強(qiáng)責(zé)任心，和諧醫(yī)患關(guān)系〖課程對(duì)象〗 中高層管理者 儲(chǔ)備干部〖課程時(shí)間〗 12小時(shí)（6小時(shí)/天）〖課程特點(diǎn)〗 理論新穎，易于學(xué)習(xí) 課堂互動(dòng)，易于吸引
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《現(xiàn)代醫(yī)院6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》課題大綱 為了適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院的現(xiàn)代管理,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)院的兩個(gè)效益，現(xiàn)代醫(yī)院引進(jìn)了當(dāng)前先進(jìn)的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理方法,即6S現(xiàn)場(chǎng)管理。謝彥彬老師結(jié)合多年的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，匯編了《現(xiàn)代醫(yī)院6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》專題培訓(xùn)大綱，具體內(nèi)容如下： 一、6S現(xiàn)場(chǎng)管理的定義和目的什么是6S？6S的起源和發(fā)展？6S的定義和目的6S小結(jié)順口溜 二、醫(yī)院推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理的意義是什么？ 1、圖片對(duì)比展示 2、醫(yī)院推進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理可以達(dá)到的效果 3、討論“醫(yī)院為
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《現(xiàn)代醫(yī)院7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》課題大綱 為了適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院的現(xiàn)代管理,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)院的兩個(gè)效益，現(xiàn)代醫(yī)院引進(jìn)了當(dāng)前先進(jìn)的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理方法,即7S現(xiàn)場(chǎng)管理。我司老師結(jié)合多年的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，匯編了《現(xiàn)代醫(yī)院7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》課題，共分為六講，會(huì)根據(jù)醫(yī)院7S推進(jìn)進(jìn)程推出不同的課程內(nèi)容。第一講《7S現(xiàn)場(chǎng)管理的概念及推進(jìn)主要步驟》的具體大綱內(nèi)容如下： 一、7S現(xiàn)場(chǎng)管理的定義和目的什么是7S？7S的起源和發(fā)展？7S的定義和目的7S小結(jié)順口溜 二、醫(yī)院為什么需要7S現(xiàn)場(chǎng)管理？
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一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)策略 （一）醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析1、患者就醫(yī)模式分析（1）選醫(yī)院（四需求）（2）選醫(yī)護(hù)（五要素）2、服務(wù)對(duì)象的特殊性（1）患者心理特點(diǎn)（四特點(diǎn)）（2）患者行為特點(diǎn)（兩特點(diǎn)）（3）患者對(duì)醫(yī)院的期望（十大期望）3、患者的需求（1）患者的需求分析（三大需求）（2）患者滿意讓渡價(jià)值（患者總價(jià)值-患者總成本=患者讓渡價(jià)值）（3）患者不滿意的處理方式4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性5、服務(wù)的概念及釋義（1）服務(wù)的定義（2）醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段（被動(dòng)期/迷茫期/主動(dòng)期）（3）服務(wù)是全員一起行動(dòng)的一種行為（醫(yī)院服務(wù)良性循環(huán)發(fā)展）（4）醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的益處（八大優(yōu)勢(shì)）（5）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的