李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《高效職場溝通》培訓(xùn)大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則學(xué)習(xí)并掌握職場高效溝通的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式過程中穿插大量話術(shù)訓(xùn)練，了解理論的同時(shí)即開口訓(xùn)練參加對象：各層級職場人士課 時(shí)：1天（7小時(shí)） 課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、溝通認(rèn)知——的基本概念何謂有效的溝通：目的、信息與情感、達(dá)成共同協(xié)議有效溝通的真諦 有效人際溝通的三要素溝通思維與辯論思維溝通失敗的原因 溝通的障礙溝通是個(gè)過程：誤區(qū)的常見產(chǎn)生方式二、如何讓人充分信任我？——快速爭取客戶和同事的信任人際關(guān)系與信任，建立信任關(guān)系的三階
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《工業(yè)品產(chǎn)品介紹及營銷話術(shù)》課程大綱課程背景工業(yè)品的銷售有五大特點(diǎn)： ← 項(xiàng)目成交周期較長，技術(shù)指標(biāo)復(fù)雜，需多次溝通才能解決問題； ← 項(xiàng)目銷售金額偏大，客戶選擇供應(yīng)商非常慎重； ← 非常重視售后服務(wù)，作為選擇供應(yīng)商的重要的因素； ← 客戶選擇供應(yīng)商非常慎重，需經(jīng)過多個(gè)部門來決心； ← 人與產(chǎn)品缺一不可，甚至人比產(chǎn)品來的更重要；——因而從事工業(yè)品銷售的難度更大，對銷售人員的能力和素養(yǎng)要求更高，工業(yè)品銷售人員不但要懂市場，而且要懂產(chǎn)品，懂技術(shù)；不但是銷售策略的規(guī)劃師和謀劃著者，而且是銷售工作的執(zhí)行者和推動(dòng)者。不但要
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《公文寫作》課程大綱課時(shí)：3小時(shí)課程內(nèi)容：一、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論為什么公文寫作要用金字塔結(jié)構(gòu)？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說什么是金字塔結(jié)構(gòu)？自上而下，上下一致，演繹歸納向下想三層MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡課堂訓(xùn)練二、電子郵件的注意事項(xiàng)電子郵件六大要素：地址欄有學(xué)問；標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”；您稱呼對了嗎？開頭一句話直擊要點(diǎn)；正文提供“所有”的“必需”的信息；結(jié)尾友好而開放案例討論三、公文寫作的語氣、語言和格式特色語氣——語氣、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)規(guī)范——用最少的字表達(dá)最多的意思明確——不用描述性語言；不用模糊詞匯積極——寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人格式上的“三個(gè)
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《服務(wù)禮儀與職場溝通》大綱課程目標(biāo)訓(xùn)練掌握服務(wù)禮儀及職業(yè)場合言談舉止規(guī)范提升職場溝通技巧，從容應(yīng)對服務(wù)工作課時(shí)：1天 課程人數(shù)：2035人最佳課程內(nèi)容一、視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的深層次“意愿” 【互動(dòng)探討】出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？服務(wù)禮儀重在服務(wù)走出7秒第一印象怪圈二、服務(wù)“形象和舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 【全體演練】男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿及手勢輕盈的移動(dòng)和優(yōu)雅的取物微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器服務(wù)人員形象四原則男服務(wù)人員的形象要求三、“拜訪和接待”服務(wù)禮儀——讓服務(wù)接待更加規(guī)范握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 【全
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《讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱課程目標(biāo) ? 知道專業(yè)的服務(wù)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專業(yè)形象對個(gè)人和組織的積極影響 ? 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和服務(wù)注意事項(xiàng) ? 訓(xùn)練掌握服務(wù)禮儀極其相關(guān)語言技巧 ? 認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與意識(shí) ? 調(diào)節(jié)服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力 ? 掌握基本的服務(wù)流程與技巧，提升外部及內(nèi)部客戶滿意度，進(jìn)而幫助組織提高銷售業(yè)績 ? 提升服務(wù)溝通技巧，從容應(yīng)對服務(wù)工作及客戶投訴 ? 調(diào)整職業(yè)心態(tài)，從而轉(zhuǎn)變職業(yè)行為，提升職員綜合素質(zhì)，贏得客戶好感，從而幫助提升 企業(yè)良好形象參加對象：銷售人員、銷售服務(wù)、跟
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《高品質(zhì)的管理溝通技巧》大綱課程收益：深化對“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效管理溝通的秘訣；掌握通過對方的行為表現(xiàn)，分析并了解其內(nèi)心想法的方法；懂得與企業(yè)各級員工進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；學(xué)會(huì)通過調(diào)整溝通和行為的靈活性，及時(shí)應(yīng)變處理外界關(guān)系。參加對象：公司中層或基層管理者課時(shí)：1天 培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、管理者常見溝通問題上行溝通問題——向上溝通沒有膽平行溝通問題——水平溝通沒有肺下行溝通問題——向下溝通沒有心技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)案例分析：他們身上看到了哪些自己二、何謂溝通？什么是溝通？目的、信息與情感、達(dá)成共同協(xié)議 思考探討有效