李春媚 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：?職業(yè)素養(yǎng) 客戶(hù)服務(wù) 陽(yáng)光心態(tài) ?商務(wù)禮儀 公文寫(xiě)作
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李春媚老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《正念冥想——來(lái)自硅谷的專(zhuān)注力練習(xí)》課程大綱課程收益 ? 認(rèn)識(shí)“正念冥想”的概念，了解正念冥想的好處， ? 掌握并練習(xí)正念冥想的方法 ? 通過(guò)比較系統(tǒng)地正念練習(xí)，更好地提升你的專(zhuān)注力，更好地與自己的身體相處，緩解日 常的工作和生活壓力，在壓力下也能夠感覺(jué)到輕松、自在課時(shí)：1天課程人數(shù)：30人左右為佳參加對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工培訓(xùn)形式：理論50％，演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程內(nèi)容：一、被科學(xué)研究得最多的冥想體系 ? 正念的工作性定義，及正念的三個(gè)要素 ? 正念冥想的延伸應(yīng)用 ■ 公司內(nèi)——正念情商訓(xùn)練 ■ 正念認(rèn)知療法—
講師：李春媚查看詳情
文明規(guī)范化服務(wù)課程大綱：第一部分：服務(wù)認(rèn)知一、銀行為什么要提高服務(wù)質(zhì)量？ 1、市場(chǎng)角度：適應(yīng)市場(chǎng)需要 2、企業(yè)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)決定 3、管理角度：社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管的需要 4、顧客角度：從顧客需求的本質(zhì)看服務(wù)質(zhì)量二、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”三、禮由心生，態(tài)度決定一切，如何培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)四、如何了解客戶(hù)需求 1、掌握窗口服務(wù)客戶(hù)六項(xiàng)基本心理需求 2、了解客戶(hù)流失的“漏桶原理”五：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意需求方法 1、真心實(shí)意的服務(wù)，禮由內(nèi)心而生 2、服務(wù)注意細(xì)節(jié)，重視與客戶(hù)接觸的每個(gè)點(diǎn)
講師：李春媚查看詳情
《銀行員工服務(wù)禮儀》課程大綱課程概述 本課程專(zhuān)門(mén)為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。 課程通過(guò)幫助員工樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和追求卓越服務(wù)精神，塑造完美職業(yè)形象，訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。課程收獲 ? 建立銀行員工樂(lè)在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)； ? 提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)； ? 掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
講師：李春媚查看詳情
《業(yè)績(jī)提升走向共贏——營(yíng)銷(xiāo)技能提升》大綱銷(xiāo)售是理論加實(shí)踐，科學(xué)加藝術(shù)的工作?？茖W(xué)體現(xiàn)在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)判斷是有一定的科學(xué)性的；藝術(shù)性體現(xiàn)在每個(gè)客戶(hù)都各不相同，各有特色，需要銷(xiāo)售人員提升溝通能力，發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、靈活技巧地對(duì)待客戶(hù)，進(jìn)而提升公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。課程收益 ? 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷(xiāo)售理念，對(duì)客戶(hù)需求、形勢(shì)分析、銷(xiāo)售人員素養(yǎng)等方面都會(huì)有全新 的認(rèn)識(shí)； ? 學(xué)習(xí)從開(kāi)場(chǎng)、詢(xún)問(wèn)鑒別、推薦到成交的整個(gè)銷(xiāo)售流程，以及每個(gè)流程的技巧和注意事項(xiàng) ； ? 本課程還設(shè)計(jì)了分組討論和現(xiàn)場(chǎng)演練的環(huán)節(jié)，老師可以觀(guān)察學(xué)員的表現(xiàn)，了解學(xué)
講師：李春媚查看詳情
《優(yōu)質(zhì)酒店客服——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景 隨著中國(guó)酒店業(yè)的成熟和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為飯店獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本，客戶(hù)資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。 企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶(hù)服務(wù)，可以使客戶(hù)獲得更多的便利，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 要想取得好的經(jīng)濟(jì)效益，必須把工作的重點(diǎn)放到有效提升員工在對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)節(jié)、語(yǔ)言溝通等專(zhuān)業(yè)技能上。本
講師：李春媚查看詳情
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景 以客戶(hù)為中心,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶(hù)資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶(hù)服務(wù)，可以使客戶(hù)獲得更多的便利，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。課程目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)和理解客戶(hù)服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí) ? 掌握基本的客戶(hù)服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能 ? 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ? 掌握客戶(hù)服務(wù)溝通技巧與處理客戶(hù)投訴技巧 ?