李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》課程對(duì)象：大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理課程目的理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠(chéng)度與感知度及客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益提升客戶溝通、問(wèn)題處理及高端客戶識(shí)別技能，從而達(dá)到特別的愛(ài)給特別的客戶課程內(nèi)容一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展為什么讓客戶100滿意顧客是誰(shuí)？誰(shuí)是你的顧客？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？服務(wù)之重要性我們現(xiàn)在賣的是什么服務(wù)人人都是服務(wù)者要有服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)未來(lái)二
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《銀行服務(wù)能力提升》課程大綱課程概述： 本課程專門為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。 課程通過(guò)幫助員工樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和追求卓越服務(wù)精神，塑造完美職業(yè)形象，訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。課程收獲 ? 建立銀行員工樂(lè)在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)； ? 提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)； ? 掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量
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《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景 隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過(guò)程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和規(guī)范服
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《雛鷹展翅——銀行客戶經(jīng)理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)》方案【課程時(shí)長(zhǎng)】3天/期，21小時(shí)【課程對(duì)象】2015及20166年入職的應(yīng)屆生【課程內(nèi)容】課程模塊名稱第1天 上午9：0012:00：《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(上)》第1天 下午13:3017:30：《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》第2天 上午9：0012:00：《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(下)》第2天 下午13:3017:30：《護(hù)航雛鷹：辦公流程講解》第3天 上午9：0012:00：《會(huì)做更要會(huì)溝通：基礎(chǔ)匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》第3天 下午13:3017:30：《我有我招數(shù)：?jiǎn)栴}分析與解決》【
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《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》大綱課程收獲 ? 清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力； ? 從內(nèi)心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量； ? 了解銀行服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶溝通技巧； ? 熟悉銀行理財(cái)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧； ? 掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂(lè)生活、快樂(lè)工作。學(xué)員課前思考 ? 銀行客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些肢體溝通注意事項(xiàng)？？ ? 理財(cái)經(jīng)理在廳堂接待客戶時(shí)如何開(kāi)啟理財(cái)室的大門？ ? 如何提升自己的溝通能力？哪些溝通話術(shù)能夠幫到你？參加對(duì)象：銀行中高層，客戶經(jīng)理，其他需直接接觸客戶的銀行職員課時(shí)：2天或1
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《新員工職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲 ? 完成從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換 ? 樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值，并尋找錢以外的工作動(dòng)力 ? 了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧 ? 建立溝通意識(shí)，掌握溝通技巧 ? 樹(shù)立職業(yè)觀念，成為善合作、受歡迎的職業(yè)者培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％參加對(duì)象：新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等課時(shí)：共1天（7小時(shí)）課程內(nèi)容第一章：新員工角色轉(zhuǎn)換 ? 新員工個(gè)人的角色與職責(zé) ? 從學(xué)生到職場(chǎng) 【案例分析】 ?