《決勝在廳堂——銀行營業(yè)網(wǎng)點溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理》
《決勝在廳堂——銀行營業(yè)網(wǎng)點溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理》詳細(xì)內(nèi)容
《決勝在廳堂——銀行營業(yè)網(wǎng)點溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理》
《決勝在廳堂——銀行網(wǎng)點溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理》大綱
培訓(xùn)對象:支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等
課 時:2天
培訓(xùn)形式:理論50%,實戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20%
課程目標(biāo):
了解溝通協(xié)調(diào)的重要性,掌握在工作中與各崗位人員不同的溝通技巧
掌握自身行為禮儀規(guī)范,提升綜合職業(yè)素質(zhì),樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象
提升營業(yè)廳人員溝通能力、形體語言、表達(dá)技巧、服務(wù)用語技巧
演練現(xiàn)場管理的方法與技巧——6S管理法
課程大綱
營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇
機遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今競爭及未來的競爭是?
個人未來與企業(yè)的發(fā)展
我為誰工作?我的角色是什么?
營業(yè)廳是什么地方?顧客是誰?
是你在選擇客戶,還是客戶在選擇你?
營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇 【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練鞠躬訓(xùn)練、手部訓(xùn)練
遞接及引導(dǎo)、道別
禁忌
20句廳堂服務(wù)規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀容管理篇 【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
笑容訓(xùn)練
表情與目光
服飾規(guī)范
紅白黑裸妝化妝技法傳授
絲巾與領(lǐng)帶系法傳授
營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂日常管理篇 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
標(biāo)準(zhǔn)早會流程
員工服務(wù)行為檢查考核
網(wǎng)點內(nèi)的分層服務(wù)
6S管理
營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂溝通技能提升篇 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
形體語言表達(dá)技巧
服務(wù)用語技巧
溝通方式和技巧
營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“物”的管理 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】現(xiàn)場環(huán)境管理
現(xiàn)場設(shè)備管理
功能區(qū)管理
營業(yè)廳視覺營銷管理
銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“事”的管理
客戶排隊(客戶等候)管理
填單管理、客戶分流、人員調(diào)度
咨詢管理、等候管理、接觸點管理
控場能力提升
銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“人”的管理
現(xiàn)場中自我管理
現(xiàn)場客戶情緒管理——客戶滿意度模型分析
現(xiàn)場員工管理:員工心態(tài)VS員工行為督導(dǎo)
李春媚老師的其它課程
專業(yè)人士的七個習(xí)慣-半天 06.25
專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標(biāo)識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理,把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進取,蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會傾聽,改善溝通,建立雙向渠道,減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念,掌握正確的成功的方法與規(guī)則,培養(yǎng)團隊協(xié)作
講師:李春媚詳情
《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個人在團隊中的價值,成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學(xué)員深化對“溝通”的認(rèn)識,建立提升人際關(guān)系能力的意識建立內(nèi)部服務(wù)意識,正確認(rèn)識部門間的“沖突”,掌握跨部門溝通的秘訣,增強部門間的協(xié)作能力培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例
講師:李春媚詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃-1天 06.25
職業(yè)生涯規(guī)劃及職場禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長的管理技巧確定并提升個人職場的核心競爭力明確個人發(fā)展目標(biāo),制定個人發(fā)展規(guī)劃了解專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項課時:1天第一章:人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實戰(zhàn)練習(xí):遇見五年
講師:李春媚詳情
中西餐宴請禮儀-1天 06.25
《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段,接待與宴請是否規(guī)范、到位,對來訪的賓客會造成很大的影響,接待與宴請不到位,會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果,對企業(yè)造成負(fù)面的形象,導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是
講師:李春媚詳情
助力營銷的溝通與表達(dá)-半天 06.25
《助力營銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點及其喜愛的溝通方式課程中穿插進行營銷話術(shù)訓(xùn)練參加對象:各層級職場人士課時:半天(3小時)課程人數(shù):30人左右為佳培訓(xùn)形式:理論50%,實戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20%課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧
講師:李春媚詳情
專業(yè)人士的七個習(xí)慣-1天 06.25
專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標(biāo)識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理,把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進取,蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會傾聽,改善溝通,建立雙向渠道,減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念,掌握正確的成功的方法與規(guī)則,培養(yǎng)團隊協(xié)作
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《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個人在團隊中的價值,成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場人;學(xué)習(xí)并掌握機關(guān)單位拜訪和接待時的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗答疑10%參加對象:機關(guān)單位各層級員工,辦公
講師:李春媚詳情
職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天 06.25
《點滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言,能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點、禮儀互動、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。
講師:李春媚詳情
職業(yè)化五項修煉-2天 06.25
《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài),明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求,學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時間管理的重要性,掌握時間管理技巧?建立溝通意識,掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念,成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗答疑
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