服務營銷一、你的行業(yè)競爭激烈嗎？1、行業(yè)同質化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務。二、理解服務：1、服務的概念 ■ 以前服務的概念是：售后服務 ■ 現(xiàn)代服務的概念是服務成為銷售的前提 ■ 什么叫服務2、客戶服務的重要性 ■ 顧客不滿的后果 ■ 服務是企業(yè)的核心競爭力 ■ 服務是形象品牌的核心內容 ■ 服務是顧客購買的關鍵因素 ■ 回頭客是怎么產生的3、客戶流失的八種原因4、服務與有求必應的區(qū)別 ■ 服務的四項基本原則 ■ 服務不是一昧的阿諛奉承三、服務的差異化1、王永慶賣米2、鐵匠老王的故事

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行動學習工作坊之復 盤【引導團隊深度反思，促進組織智慧提升】一、課程背景：“事前沙盤，事后復盤”，既是商戰(zhàn)必勝的秘訣，也是柳傳志馳騁天下的利器。復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。柳傳志是第一個將復盤引入到工作的人，并使之成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。本工作坊將在專業(yè)行動學習促動師的引導下，結合聯(lián)想式復盤四步法為學員帶來復盤的關鍵技術和現(xiàn)場真實體驗。二、針對學員：中高層管理者，骨干，項目成員三、培訓周期：12天四、課程收益：令學員了解，并熟悉復盤的基本概念和流程

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傳統(tǒng)TTT課程的全面升級，從紙上談兵到馳騁沙場！【課程背景】職業(yè)培訓師培訓，首選實戰(zhàn)課程！ 現(xiàn)場夯實表達基本功底、現(xiàn)場設計開發(fā)課程綱要 現(xiàn)場總結提煉課程要點、現(xiàn)場資源配置案例演繹 現(xiàn)場實戰(zhàn)課程演繹過關、現(xiàn)場控場互動生動授課 王念山老師結合多年來專注于對TTT培訓的研究以及五百余場各行業(yè)、各類型企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗，以培訓師勝任能力為基礎打造實戰(zhàn)培訓師隊伍，已得到了國內眾多知名企業(yè)、上市公司乃至世界500強的廣泛認同！ 參加過課程的學員與企業(yè)均表示：實效、實用、實

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案例萃取工作坊一、工作坊背景：組織的智慧隱藏于每個員工的大腦，如何將其萃取出來，并以案例的形式展示？如何將這些智慧、案例、經驗無失真的在組織內部分享？案例萃取必須遵循怎樣的原則？有哪些結構化的流程？需要注意什么？在本次工作坊，我們將帶來學員以真實任務來親身體驗！二、針對學員：核心骨干 三、培訓周期：0.5天四、工作坊收益：以小組為單位萃取高價值的企業(yè)案例；讓團隊掌握案例萃取方法和工具；通過案例分享，讓學員彼此相互學習五、課程優(yōu)勢：專業(yè)的行動學習教練現(xiàn)場引導、催化；案例萃取的結構化知識導入；六、課程大綱第一部分：案例萃取方法導入案例萃取總原則案例學習的優(yōu)勢與不足實事求是原則原景再現(xiàn)原則價值最大原

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移動《班組建設與與班組長勝任力提升》項目 培訓內容規(guī)劃 ? 培訓模塊整體規(guī)劃：|規(guī)劃模塊 |主要內容 |課時 ||模塊一： |班組長角色認知與心智模式修 |0．5天 ||班組長角色認知與心智 |煉 | ||模塊二： |案例管理法的班組價值 |1天

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廠商合作共贏經銷商大會在渠道為王的市場經濟中，您的區(qū)域是否面臨這樣的問題：1、經銷商不思進取，小富即安，讓你的產品在區(qū)域市場難以做強做大2、經銷商經營管理落后，潛在危機隨時威脅你的市場3、經銷商被你扶持做大后即“忘恩負義”與你斷絕關系4、經銷商“朝秦暮楚”，更談不上忠誠度可言5、經銷商上有政策下有對策，你的策劃、促銷被拒不執(zhí)行6、經銷商肆意降價串貨或者傾銷，損害品牌美譽企業(yè)經銷商、代理商、加盟商演講激勵版（半天）3小時、實戰(zhàn)操練版（1天）6小時一?、我是經銷商：經銷商的現(xiàn)狀分析1、經銷商在渠道中的位置2、經銷商發(fā)展存在的八大問題3、經銷商經

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