王念山老師的內(nèi)訓課程
國網(wǎng)業(yè)務拓展能力提升培訓 王念山 老師課程時間: 1天標準理論版，2天互動實戰(zhàn)版授課方式: 理念講解＋案例分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動課程收獲: ? 客戶開發(fā)的渠道 ? 拜訪客戶的流程 ? 如何建立信賴感 ? 如何進行溝通與談判 ? 保持客戶聯(lián)系長期合作課程大綱第一部分 理念篇 □ 基本概念 1. 程度—客戶不知道,你知道;客戶知道,你比她更清楚 2. 范圍—除了專業(yè),還有多元化智慧 3. 立場—你是幫客戶解決需求，不是買東西給客戶 □ 銷售、買賣的
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呼叫中心客服意識與溝通技巧提升 ← 課程收益： 幫助座席代表建立正確的心態(tài) 增強優(yōu)質(zhì)服務的意識與水準 提高座席代表與客戶互動的能力 利用每一次與客戶溝通的機會完善服務細節(jié) ← 培訓對象：呼叫中心管理人員 ← 培訓時間：2天 ← 課程大綱：第一講1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展1) 呼叫中心發(fā)展階段2) 呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3) 展望2、座席代表職業(yè)生涯1) 座席代表職業(yè)現(xiàn)狀2) 座席代表職業(yè)素質(zhì)3) 座席代表職業(yè)生涯規(guī)劃第二講 電話前的心理準備1、職業(yè)心理準備1) 自信2) 聾青蛙的故事3) 個人與商業(yè)的平衡2、通話前的心理調(diào)整1) 數(shù)
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黃金心態(tài)，巔峰銷售培訓師：王念山【課程目標】通過學習銷售激勵課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變了解銷售的重要意義掌握銷售的關鍵成功因素學會如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念學會如何培養(yǎng)對保健品行業(yè)銷售信念，喜歡銷售，愛上銷售學會如何掌握銷售的情緒狀態(tài)的控制，及如何達到顛峰狀態(tài)學會自信心的建立，驅(qū)除銷售恐懼、倦怠、借口學會如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無志之人常立志的現(xiàn)象學會如何主動出擊，而非等待、抱怨、指責、借口、逃避、學會如何培養(yǎng)自己對銷售的積極認識，養(yǎng)成濃厚的銷售興趣和持續(xù)激情學會規(guī)劃自己快速成功人生，避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟學會掌控人生，堅守一個行業(yè)，一個目標是成長最快的人生之路【標準課時】兩天（6小時/天）第
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高級TTT-培訓師引導技術【課程背景】 課堂引導是一項藝術性很強的授課技巧，由于成人學習是：他們有著一定 的經(jīng)驗，當接受新的知識時會運用過去的經(jīng)驗，成人只有自己想學才能學進去，成人只學自己認為有用的內(nèi)容。針對成人培訓更多的不是灌輸，而是引導，只有當學員認為培訓師所講內(nèi)容真的有用時學員才有可能聽，本課程是依據(jù)成人學習的特點設計的課堂引導式授課技巧，從“引導”的方法入手，目的是有效的激發(fā)學員的學習意愿、探索心里和好奇心理，提高學員參與度，從而提高培訓的效果?！菊n程目標】掌握有效提問的原則掌握提問的切入點，學會問題的設計方法提高內(nèi)訓師應變能力和培訓提問技巧，通過提問題有效激發(fā)學員興趣，提高培
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高手好色 --基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術對所有客戶用同樣的銷售方式與銷售技巧？你Out了！對所有客戶用千篇一律的語言試圖說服他？你Out了！有的客戶不喜歡你喋喋不休！你應該Shut off有的客戶需要你強制下單！你敢不敢兵臨城下，苦苦相逼？ 有的客戶考慮再三、優(yōu)柔寡斷！你知道他豐富的內(nèi)心世界嗎？有的客戶自有主張！我該怎么引導他對我的產(chǎn)品和服務感興趣？客戶的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循?？蛻舻男愿駴Q定思維，我該如何去判斷客戶的性格并探尋他的心理活動。不同性格的客戶我用什么話術去吸引對方對我們的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生興趣？不同性格的客戶
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高手好色 消費心理學及銷售談判技巧對所有客戶用同樣的銷售方式與銷售技巧？你Out了！對所有客戶用千篇一律的語言試圖說服他？你Out了！有的客戶不喜歡你喋喋不休！你應該Shut off有的客戶需要你強制下單！你敢不敢兵臨城下，苦苦相逼？ 有的客戶考慮再三、優(yōu)柔寡斷！你知道他豐富的內(nèi)心世界嗎？有的客戶自有主張！我該怎么引導他對我的產(chǎn)品和服務感興趣？客戶的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循?？蛻舻男愿駴Q定思維，我該如何去判斷客戶的性格并探尋他的心理活動。不同性格的客戶我用什么話術去吸引對方對我們的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生興趣？不同性格的客戶我用什么提問去引導對方產(chǎn)生對我們銷售有利的心理活動