牟坤 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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牟坤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
以客戶為中心的全腦溝通訓(xùn)練 ■ 課程背景 企業(yè)的品牌形象，帶給客戶的價(jià)值，往往是通過員工的溝通得以呈現(xiàn)的， 特別是服務(wù)行業(yè)，能夠傾聽理解客戶的真實(shí)需求，及時(shí)為客戶解決問題，直接 影響著企業(yè)的績效。員工的有效和情商溝通，無形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷 售。根據(jù)前期調(diào)研，技術(shù)人員能夠支持客戶分析解決問題非常重要，同時(shí)，技 術(shù)人員也要關(guān)注客戶作為“人”的體驗(yàn)和感受。在解決問題的過程中，不僅要把 “事”講清楚，
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打造服務(wù)人員的卓越素養(yǎng)- 提升客戶體驗(yàn)和滿意度課程背景：除非是壟斷行業(yè)，或者打價(jià)格戰(zhàn)，否則，任何一種產(chǎn)品都脫離不了服務(wù)，服務(wù)本身就是一種產(chǎn)品，也是一種藝術(shù)。服務(wù)讓產(chǎn)品增值，也讓客戶從對(duì)價(jià)格的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到“價(jià)值”上。從潛力客戶的轉(zhuǎn)化，到老客戶的復(fù)購，每個(gè)環(huán)節(jié)都脫離不了服務(wù)。在此過程中，服務(wù)理念的傳遞，是通過人來完成的，所以培訓(xùn)企業(yè)員工提升服務(wù)營銷的理念和技能，就顯得尤為重要。同時(shí)，服務(wù)人員需要訓(xùn)練有素，始終如一地為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，還需要有積極的心態(tài)，時(shí)間管理的能力等。所以此課程從提升服務(wù)人員整體素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，由內(nèi)而外的改變員工對(duì)服務(wù)的呈現(xiàn)，增進(jìn)企業(yè)和客戶的粘性，提升客戶體驗(yàn)，從而讓
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服務(wù)升級(jí)與客戶滿意度提升訓(xùn)練 課程背景：企業(yè)的品牌和產(chǎn)品升級(jí)，要伴隨著服務(wù)升級(jí)，才能滿足不同客戶群體的需求，通過服務(wù)去匹配并不斷加深客戶對(duì)企業(yè)的品牌理解，讓客戶心理覺得“值得”?？蛻粼谄髽I(yè)當(dāng)中經(jīng)歷的每個(gè)觸點(diǎn)，甚至是員工的一個(gè)小細(xì)節(jié)，都會(huì)影響客戶的決策。所以企業(yè)員工要有意識(shí)的通過卓越服務(wù)為客戶創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這種卓越的服務(wù)可以讓客戶能消費(fèi)，再次消費(fèi)，還能幫助企業(yè)轉(zhuǎn)介紹新客戶。本課程旨在提升員工對(duì)“服務(wù)”本質(zhì)的理解，服務(wù)呈現(xiàn)和客戶感受之間的關(guān)系。同時(shí)，也讓服務(wù)管理者了解，想要讓客戶滿意，得到持久穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，需要系統(tǒng)上支持。把“服務(wù)”本
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職場高效溝通 - 提升員工協(xié)作共贏 ■ 授課背景： 溝通是社會(huì)、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績 效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)” 和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。 真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除
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237490255905服務(wù)營銷系列課程卓越客服的職場塑形訓(xùn)練課程目標(biāo)：商務(wù)禮儀價(jià)值千金！對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，需要有良好的外在形象和談吐，才能贏得客戶的信任和尊重，并極大程度地促進(jìn)銷售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢，產(chǎn)品才能賣得值錢。而舉手投足、一言一行是可訓(xùn)練的行為習(xí)慣，也是職場人持續(xù)發(fā)展的基石。此課程從“心”開始，使員工了解職業(yè)形象和溝通對(duì)個(gè)人的重要性，服務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)品牌的重要性，激發(fā)員工內(nèi)在熱情，培養(yǎng)員工多種最實(shí)用的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)而，從“身”方面培養(yǎng)員工專業(yè)的職業(yè)畫像，在儀容、儀表、儀態(tài)等細(xì)節(jié)方面打造專業(yè)的職場形象，同時(shí)側(cè)重交際禮儀，了解溝通技巧，創(chuàng)造良好的客戶印象和銷售土壤。內(nèi)容從內(nèi)而外，專
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教練式高爾夫?—向下管理主講人:牟坤課程背景 教練式高爾夫?(Coaching Golf ?Management Courses)管理系列培訓(xùn)課程，是教練式高爾夫?版權(quán)認(rèn)證中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取全球多所著名商學(xué)院及多位大師的精華，最新的情境領(lǐng)導(dǎo)、教練技術(shù)、性格領(lǐng)導(dǎo)等管理學(xué)理論，發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫?管理系列課程。 中國“人”的時(shí)代已經(jīng)來臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)