牟坤 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 領(lǐng)導力 管理技能
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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牟坤老師的內(nèi)訓課程
客戶體驗升級和客戶滿意度提升 課程背景：客戶體驗包括產(chǎn)品和服務(wù)，是客戶跟企業(yè)的每一次觸點，接收了所有信息，綜合以后的心里體驗，跟預期進行對比，從而影響了客戶的滿意度，和下一步?jīng)Q策。企業(yè)真正關(guān)注客戶體驗，需要借助用戶思維，進入客戶的場景和角色，才能設(shè)計出更加滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時要特別關(guān)注“人”和人的思維模式，才能設(shè)計出有粘性的客戶體驗和增值服務(wù)，滿足客戶的心里和精神需求，永遠從客戶利益出發(fā)，贏的客戶的信任和忠誠。課程目標：培養(yǎng)企業(yè)的用戶思維，關(guān)注客戶利益和客戶體驗。促進管理者對企業(yè)的服務(wù)文化和流程進行改進，減少客戶感受的波動。提升員工的
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雙向溝通體驗提升訓練 課程背景：內(nèi)部溝通，是企業(yè)員工互相協(xié)作，達成共同目標的主要方式。然而，服務(wù)提供者往往關(guān)注如何解決客戶的問題，卻忽略了人的體驗和感受。事實上，在溝通的過程中，不僅要把“事”講清楚，同樣重要的是，要讓“人”在情感上能接受和理解。那么就意味著服務(wù)提供者需要有很好的溝通心態(tài)，積極的思維方式，足夠的傾聽對方需求的能力，以及邏輯且委婉的表達，才能真正解決客戶的問題，并且得到對方的認可。此次培訓針對以上問題進行展開，從人性和心理學的角度入手，讓服務(wù)提供者理解每一個服務(wù)觸點都影響自己和團隊的品牌形象，影響對方對我們的信任。同時，也通
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體驗設(shè)計和客戶滿意度提升訓練 課程背景：企業(yè)的客戶，不僅包括外部客戶，也包括內(nèi)部客戶以及合作伙伴，這些客戶的“滿意度”，是圍繞著客戶自身的“需求期待”以及企業(yè)給客戶創(chuàng)造的體驗相結(jié)合而展開。也就是說，客戶跟企業(yè)的每一次觸點產(chǎn)生的心里體驗，都會跟自身的需求期待進行對標，從而在心里進行打分，直接受到影響的不僅是客戶的滿意度，更是客戶的下一步?jīng)Q策。關(guān)注客戶滿意度的本質(zhì)是，關(guān)注人，以及關(guān)注人的體驗。產(chǎn)品的價格越高，意味著要給客戶創(chuàng)造的增值體驗更多，滿足客戶更多的心里及精神需求，能讓客戶滿意，建立客戶粘性和忠誠度。本課程旨在提升員工對內(nèi)外部客戶的精準
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以客戶為中心的全腦溝通訓練 ■ 課程背景 企業(yè)的品牌形象，帶給客戶的價值，往往是通過員工的溝通得以呈現(xiàn)的， 特別是服務(wù)行業(yè)，能夠傾聽理解客戶的真實需求，及時為客戶解決問題，直接 影響著企業(yè)的績效。員工的有效和情商溝通，無形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷 售。根據(jù)前期調(diào)研，技術(shù)人員能夠支持客戶分析解決問題非常重要，同時，技 術(shù)人員也要關(guān)注客戶作為“人”的體驗和感受。在解決問題的過程中，不僅要把 “事”講清楚，
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服務(wù)升級與客戶滿意度提升訓練 課程背景：企業(yè)的品牌和產(chǎn)品升級，要伴隨著服務(wù)升級，才能滿足不同客戶群體的需求，通過服務(wù)去匹配并不斷加深客戶對企業(yè)的品牌理解，讓客戶心理覺得“值得”?？蛻粼谄髽I(yè)當中經(jīng)歷的每個觸點，甚至是員工的一個小細節(jié)，都會影響客戶的決策。所以企業(yè)員工要有意識的通過卓越服務(wù)為客戶創(chuàng)造良好的消費體驗，這種卓越的服務(wù)可以讓客戶能消費，再次消費，還能幫助企業(yè)轉(zhuǎn)介紹新客戶。本課程旨在提升員工對“服務(wù)”本質(zhì)的理解，服務(wù)呈現(xiàn)和客戶感受之間的關(guān)系。同時，也讓服務(wù)管理者了解，想要讓客戶滿意，得到持久穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，需要系統(tǒng)上支持。把“服務(wù)”本