牟坤 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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牟坤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
管理者的積極思維及賦能溝通【課程背景】 企業(yè)的管理者承擔(dān)著制定團(tuán)隊(duì)方向和戰(zhàn)略，組織協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把目標(biāo)落地的重要職責(zé)。不管是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)說(shuō)，需要營(yíng)造正向的企業(yè)文化氛圍；還是管理能力，需要做好員工的選用育留，都需要企業(yè)管理者有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，在任何時(shí)候，特別是逆境的時(shí)候，不僅能激勵(lì)自己，也能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)可以保持斗志，逆風(fēng)翻盤(pán)，養(yǎng)精蓄銳，保持戰(zhàn)斗力，持續(xù)打勝仗。能承擔(dān)多大的壓力，就能帶領(lǐng)多大的團(tuán)隊(duì)。 同時(shí)，管理是通過(guò)他人完成績(jī)效，良好的溝通能力，是目標(biāo)落地的核心載體，是管理的重要手段。特別是在年輕一代入職場(chǎng)后，更加需要懂人的管理者，才能更好的激發(fā)員工，調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)。
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以客戶為中心的思考與表達(dá) ■ 課程背景 以客戶為中心，是全面考慮客戶“事”的需求，也考慮客戶“人”的需求，基 于對(duì)人性的探索越深，越能觸達(dá)客戶更深層次，更系統(tǒng)，更全面的需求，才能 為客戶帶來(lái)更大的價(jià)值，得到客戶的認(rèn)可。 本課程關(guān)注員工換位思考的能力，邏輯和情商溝通。本著以客戶為中心， 以人為本的態(tài)度，利用心理學(xué)的法則，讓員工理解自己的溝通，跟對(duì)方感受之 間的關(guān)系，客戶感受跟決策之間的關(guān)系，梳
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卓越客服的職場(chǎng)塑形訓(xùn)練課程目標(biāo)：商務(wù)禮儀價(jià)值千金！對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，需要有良好的外在形象和談吐，才能贏得客戶的信任和尊重，并極大程度地促進(jìn)銷售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢(qián)，產(chǎn)品才能賣(mài)得值錢(qián)。而舉手投足、一言一行是可訓(xùn)練的行為習(xí)慣，也是職場(chǎng)人持續(xù)發(fā)展的基石。此課程從“心”開(kāi)始，使員工了解職業(yè)形象和溝通對(duì)個(gè)人的重要性，服務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)品牌的重要性，激發(fā)員工內(nèi)在熱情，培養(yǎng)員工多種最實(shí)用的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)而，從“身”方面培養(yǎng)員工專業(yè)的職業(yè)畫(huà)像，在儀容、儀表、儀態(tài)等細(xì)節(jié)方面打造專業(yè)的職場(chǎng)形象，同時(shí)側(cè)重交際禮儀，了解溝通技巧，創(chuàng)造良好的客戶印象和銷售土壤。內(nèi)容從內(nèi)而外，專注培養(yǎng)一線服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)
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客戶服務(wù)與共情力提升訓(xùn)練 - 增加C端客戶體驗(yàn)感課程背景：C端客戶進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所每一個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)，都將在心中進(jìn)行打分，從而影響客戶在服務(wù)場(chǎng)所的購(gòu)買(mǎi)決策，未來(lái)是否再次選擇，以及轉(zhuǎn)介紹，特別是涉及健康的服務(wù)，客戶將格外謹(jǐn)慎?？蛻魶Q策的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷，價(jià)格越高的服務(wù)場(chǎng)所，客戶對(duì)于“服務(wù)”這個(gè)附加值的顯性和隱性的要求也就越高，所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，贏得客戶對(duì)服務(wù)人員和企業(yè)的信任，是每個(gè)與客戶溝通的人都必須學(xué)會(huì)的技能。本課程旨在提升員工對(duì)客戶的精準(zhǔn)“服務(wù)”水平，增強(qiáng)與不同客戶的共情能力，從而讓客戶獲得正向體驗(yàn)，
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客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 ■ 課程背景 客戶體驗(yàn)包括產(chǎn)品和服務(wù)，是客戶跟企業(yè)的每一次觸點(diǎn)，接收了所有信息 ，綜合以后的心里體驗(yàn)，跟預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，從而影響了客戶的滿意度，和下一 步?jīng)Q策。 企業(yè)真正關(guān)注客戶體驗(yàn)，需要借助用戶思維，進(jìn)入客戶的場(chǎng)景和角色，才 能設(shè)計(jì)出更加滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)要特別關(guān)注“人”和人的思維模式，才 能設(shè)計(jì)出有粘性的客戶體驗(yàn)和增值服務(wù)，滿足客戶的心理和精神需求，永遠(yuǎn)從
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客戶服務(wù)與影響力提升訓(xùn)練 - 增加B端客戶體驗(yàn)感課程背景：B端客戶采購(gòu)的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷，每個(gè)客戶選擇產(chǎn)品的原因可能不盡相同，但是他們有一個(gè)共同之處，就是在做決策的瞬間，都是給予信任的基礎(chǔ)上，感性的決策。所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，不僅考慮到客戶的企業(yè)角色，更要考慮到個(gè)人角色，贏得客戶對(duì)銷售人員和企業(yè)的信任，建立與客戶的伙伴關(guān)系，是每個(gè)與客戶溝通的人都必須學(xué)會(huì)的技能。客戶與企業(yè)員工的每一個(gè)觸點(diǎn)體驗(yàn)，都將在心中對(duì)員工和企業(yè)進(jìn)行打分，從而影響客戶的選擇。本課程旨在提升員工對(duì)客戶的精準(zhǔn)“服務(wù)”水平，增強(qiáng)與不同客戶