提升工作績效的七個(gè)習(xí)慣

單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念 思考：人為什么工作？ 講、機(jī)遇與挑戰(zhàn) 第二講、工作的本質(zhì) 第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn) 第四講、影響工作態(tài)度的主要因素 第五講、掌握自我核心競爭力 第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量 案例：企業(yè)的“終極期望”！ 案例：要讓一個(gè)人、一個(gè)單位真正地動起來唯有熱情！ 第二單元、成為職場受歡迎的人 講、成功從優(yōu)秀員工做起 第二講、人際交往能力 第三講、關(guān)于溝通能力 第四講、有效的溝通技巧 第五講、人際風(fēng)格溝通 第六講、組織內(nèi)的溝通 演練：DISC人際風(fēng)格測試 分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因1 第三單元、情緒與壓力管理 講、什么是情緒？ 第二講、什么是情緒

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銀行領(lǐng)導(dǎo)干部有效時(shí)間管理（內(nèi)訓(xùn)）

章：五代時(shí)間管理的回顧1、代：“公雞型”時(shí)間管理2、第二代：“倉鼠型”時(shí)間管理3、第三代：“北極熊型”時(shí)間管理4、第四代：“群狼型”時(shí)間管理5、第五代：“熊貓型”時(shí)間管理第二章：時(shí)間和時(shí)間管理的本質(zhì)1、時(shí)間的本質(zhì)2、時(shí)間管理第三章：練習(xí)制作日程表練習(xí)制作簡單的周活動日程時(shí)間安排表第四章：銀行干部價(jià)值觀對于時(shí)間管理的影響1、價(jià)值觀對時(shí)間管理的影響2、形象地描述價(jià)值觀——價(jià)值觀樹3、時(shí)間管理能力自我測試第五章：銀行領(lǐng)導(dǎo)事件優(yōu)先順序的甄別1、效率和效益的分別2、維持性任務(wù)和發(fā)展性任務(wù)3、緊急任務(wù)和重要任務(wù)4、時(shí)間——任務(wù)的四象限圖第六章：銀行領(lǐng)導(dǎo)檢測自己時(shí)間使用模式1、填寫時(shí)間使用模式記錄表2、填寫

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如何有效處理客戶投訴

如何有效處理客戶投訴課程內(nèi)容講：客戶為什么會投訴1.1客戶在抱怨什么1.2客戶希望投訴獲得什么1.3失去客戶的原因分析1.4什么叫客戶滿意1.5客戶需求冰山第二講：有效處理客戶投訴的意義2.1當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候2.2客戶不滿帶來的惡果2.3有效處理投訴的意義2.4客戶投訴的價(jià)值2.5留住客戶，比贏得客戶更重要第三講：有效處理客戶投訴的技巧3.1處理客戶投訴的誤區(qū)3.2有效處理客戶投訴的原則3.3有效處理客戶投訴的六步驟3.4實(shí)戰(zhàn)演練第四講：如何減少客戶投訴的產(chǎn)生4.1銷售優(yōu)良的產(chǎn)品4.2創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境4.3提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)4.4避免顧客抱怨的自我檢視4.5啟動問題解決程序...

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TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)

講：TTT定位與認(rèn)知 1、TTT釋義與解析 2、TTT學(xué)習(xí)之道與要領(lǐng) 3、讓自己進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài) 4、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的異同 5、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 互動：TTT的經(jīng)典提煉與解析 第二講 成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的本質(zhì) 1、成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的故事 2、成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的三要素 3、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)理論的建構(gòu)內(nèi)涵 4、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)對成人學(xué)習(xí)的啟示 5、學(xué)習(xí)的需求與動機(jī) 6、過去習(xí)慣的影響 演練：如何克服對〝改變〞的抗拒？ 第三講 成人教學(xué)方法與技巧 1、成人教學(xué)的基本原則 2、成人教學(xué)方法與技巧 3、教學(xué)溝通原則 4、教學(xué)溝通技巧 5、如何在實(shí)務(wù)執(zhí)行中「邊做邊學(xué)」？ 心理測驗(yàn):人格分析測驗(yàn)(了解自己的個(gè)人風(fēng)

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部屬培育及指導(dǎo)技巧

單元、培育人才之意義一、培育人才五種途徑二、從培訓(xùn)導(dǎo)向走向績效導(dǎo)向三、培育部屬的正確認(rèn)知第二單元、培育部屬的途徑與管理一、三種培育部屬的途徑1.系統(tǒng)式培育的方法2.機(jī)會式培育的方法3.自主式培育的方法二、因應(yīng)部屬狀況的培育策略三、培育部屬管理的PDCA第三單元、系統(tǒng)式培育方法一、找出部屬培育需求二、擬定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)計(jì)四、教學(xué)技巧之靈活運(yùn)用五、培訓(xùn)績效評估與改善第四單元、機(jī)會式培育方法一、指導(dǎo)(Coaching)與教導(dǎo)(Mentoring)二、現(xiàn)場工作教導(dǎo)的技巧三、指導(dǎo)部屬的六個(gè)技巧1.觀察技巧2.分析技巧3.詢問技巧4.傾聽技巧5.表達(dá)技巧6.示范技巧四、激發(fā)部屬自主思考的

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柜臺服務(wù)與銷售技巧

《柜臺服務(wù)與銷售技巧》課程大綱授課人數(shù)3080培訓(xùn)時(shí)間2天培訓(xùn)方式講授、案例、游戲、師生互動、實(shí)際演練相結(jié)合教程大綱第一天時(shí)間課程項(xiàng)目課程內(nèi)容9：00至12：00講百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析l百貨業(yè)在市場競爭中的歷程.l百貨業(yè)展開競爭的四個(gè)領(lǐng)域.l服務(wù)業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡.第二講客戶滿意l什幺是客戶滿意l為什幺要讓客戶滿意l影響客戶滿意的因素.第三講營銷服務(wù)的概念l營銷服務(wù)的準(zhǔn)確概念l營銷服務(wù)狀態(tài)的類型l顧客銷售服務(wù)圈午餐與午休14：00至18：00第四講現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則顧客就是你的收入.態(tài)度左右銷售的表現(xiàn)程度.顧客只有一個(gè)目的--需要幫助.一位顧客的價(jià)值是消費(fèi)額的二十倍.“顧客滿意度”一文不值.結(jié)束

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