“責(zé)任勝于能力”

單元一、認(rèn)識(shí)責(zé)任 1、個(gè)人特質(zhì)分析2、個(gè)人慣用思維模式3、價(jià)值觀與工作動(dòng)機(jī)4、職業(yè)責(zé)任感案例：如何發(fā)現(xiàn)您的天賦，發(fā)揮您的優(yōu)勢(shì)？ 單元二、感悟責(zé)任 1、責(zé)任價(jià)值中心2、成功的因素是什么？3、環(huán)境、責(zé)任與成就的關(guān)系4、如何培養(yǎng)責(zé)任感？案例：責(zé)任認(rèn)知中的誤區(qū)與盲點(diǎn) 單元三、責(zé)任是一種使命1、責(zé)任是社會(huì)分工的結(jié)果2、結(jié)果導(dǎo)向思維3、工作為首要選擇4、服務(wù)精神的傳遞案例：人在關(guān)鍵時(shí)刻為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任？ 單元四、找方法、不找借口 1、責(zé)任缺失，人性使然2、引導(dǎo)人性中趨利避害的本能3、承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇4、承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有被迫，只有選擇案例：做老板喜歡的人！單元五、勇于承擔(dān)責(zé)任 1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)

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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)管理者管理技能提升

講、銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的網(wǎng)點(diǎn)主管的認(rèn)知與角色定位 1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理 1、網(wǎng)點(diǎn)主管如何訓(xùn)練提升營(yíng)業(yè)人員服務(wù)技巧（1）訓(xùn)練內(nèi)容（2）訓(xùn)練方法（3）服務(wù)評(píng)估2、網(wǎng)點(diǎn)主管優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問(wèn)題 （1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法（2）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟（3）改善服務(wù)問(wèn)題的技巧4、網(wǎng)點(diǎn)主管如何處理服務(wù)突發(fā)事件5、營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境管理第三講、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 1、 高效團(tuán)隊(duì)的特征2、團(tuán)隊(duì)中建設(shè)性的行為3、團(tuán)隊(duì)中破壞性的行為4、情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用5、團(tuán)隊(duì)成員不同發(fā)展階段特征6、團(tuán)隊(duì)成員與

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創(chuàng)新思維—問(wèn)題分析與解決

篇 創(chuàng)新思維模式在企業(yè)管理中的意義單元一、系統(tǒng)思維概述1、什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？2、系統(tǒng)思維概述系統(tǒng)思維的淵源系統(tǒng)思維基模系統(tǒng)思維工具系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性3、系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。4、理性的思維流程是什么？針對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的問(wèn)題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？5

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執(zhí)行力與情商管理

單元一、職場(chǎng)EQ高手 一、認(rèn)識(shí)情緒的來(lái)源 二、體察和控制自己的情緒 1、讓另一個(gè)我來(lái)監(jiān)督2、自我察覺(jué)與自我警示 3、周哈里窗與開(kāi)放自我三、認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒 1、如何認(rèn)知他人的情感2、如何調(diào)控和駕馭他人的情感3、整頓情緒,激勵(lì)、突破自己測(cè)試：我的情緒源與壓力源 四、改變成功的觀念 1、堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志2、四種優(yōu)良的意志品質(zhì)3、意志的磨練小組研討：人生的目的？快樂(lè)又來(lái)自什么？ 單元二、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 1.為什么需要執(zhí)行？2.什么是執(zhí)行？3.執(zhí)行力的效率4.企業(yè)的成功方程式5.企業(yè)的執(zhí)行力6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！案例研討：沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力！ 單元三、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本

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高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)久贏真經(jīng)

一、 培訓(xùn)對(duì)象:經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售經(jīng)理 二、 培訓(xùn)特色 三、 課程收益 a) 了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性 b) 掌握提高銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力的方法 c) 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法和技巧 四、 課程內(nèi)容 1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 a) 明確的目標(biāo)、相互信任、關(guān)心、幫助每個(gè)人 b) 溝通良好、分工與授權(quán) c) 合理的激勵(lì)、合理、完善的制度 d) 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 2. 打造優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶頭人 e) 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色定位 f) 銷(xiāo)售經(jīng)理的素質(zhì)要求 g) 銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作 3. 激勵(lì)——將你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)成超人 a) 動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念 #61557; 馬斯洛的需要層次理論案例分析：作為銷(xiāo)售人員需求的特點(diǎn)與激勵(lì)方式弗雷德理

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網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場(chǎng)管理 講 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色 1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素 2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力 4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則 第二講 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo) 1、 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 2、 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo) 3、 培訓(xùn)職責(zé)研討 4、 多技能管理表 5、 OJT方法 第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定 1、 目標(biāo)管理的意義 2、 工作目標(biāo)的三種類(lèi)型 3、 目標(biāo)設(shè)定的原則 4、 設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo) 5、 目標(biāo)體系圖 6、 計(jì)劃制定的技巧 7、 確保網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn) 第四講網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 1、 組建團(tuán)隊(duì)的技巧 2、 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)

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