打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （ 內(nèi) 訓(xùn) ）

講、團(tuán)隊(duì)績(jī)效1.知己知彼-盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效就是一切3.有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較4.團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的6個(gè)特征6.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的8種現(xiàn)象案例研討：新任經(jīng)理的煩惱！第二講、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1.火車跑得快全靠車頭帶2.從骨干到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者3.團(tuán)隊(duì)管理者4E核心能力4.團(tuán)隊(duì)管理中常見的問題5.團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者七項(xiàng)技能案例分析：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該如何開展工作？第三講、設(shè)定合理的目標(biāo)1.什么是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理？2.目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和意義3.如何設(shè)定正確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理存在的問題5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成功達(dá)成的關(guān)鍵6.如何讓目標(biāo)滲透人心？案例研討：目標(biāo)確定的

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問題分析與決策（內(nèi)訓(xùn)）

前言：?jiǎn)栴}分析與解決是管理者每天都要面對(duì)的課題！講、理性管理的前提1.什么是組織效能？2.四種基本的思考模式3.組織環(huán)境內(nèi)的基本思考模式4.思考模式與團(tuán)隊(duì)合作5.現(xiàn)代組織的需求6.理性管理案例研討：管理創(chuàng)新！第二講、問題分析1.問題解決的條件與技巧2.解決問題需要用到的因果思考3.定義問題的標(biāo)準(zhǔn)4.問題的結(jié)構(gòu)5.問題分析的程序6.問題陳述案例研討：了解問題的類型？第三講、問題分析的運(yùn)用1.問題在管理上的意義2.解決問題的習(xí)慣3.管理者的問題分析提問技巧4.問題分析的簡(jiǎn)化運(yùn)用5.實(shí)際績(jī)效從未達(dá)到期望的狀況6.管理團(tuán)隊(duì)使用的問題分析技巧案例研討：管理者面對(duì)問題的六大思維重點(diǎn)第四講、決策分析1.決策

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銀行管理者的綜合能力

單元一 管理的基本概念1.管理的定義2.定位“您”的目標(biāo)與角色3.管理者的基本態(tài)度4.管理與人的行為5.人類行為的理解6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例：管理者個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析單元二 組織運(yùn)作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務(wù)認(rèn)知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權(quán)6.管理者應(yīng)發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)管理功能7.如何有效發(fā)揮影響力？8.如何避免管理上的陷阱與致命傷？案例：組織運(yùn)作中所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)單元三 溝通技巧與工作協(xié)調(diào)1.溝通的意義與模式2.人際風(fēng)格測(cè)試：您了解自己和您的員工嗎？3.四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法4.三種溝通管道之比較5.溝通上管理上的功能6

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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范

《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時(shí)間】一天【培訓(xùn)方式】理論講解 互動(dòng) 案例 小組討論 演練 情景模擬【課程大綱】職業(yè)化服務(wù)禮儀篇一.服務(wù)儀容儀表規(guī)范客戶眼中行業(yè)規(guī)范職業(yè)形象什么是服務(wù)？員工儀容儀表總要求與規(guī)范男女職員形象規(guī)范與細(xì)節(jié)職場(chǎng)形象原則與禁忌----形象自檢二.服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、服務(wù)走姿、服務(wù)坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范三.服務(wù)語言與規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)語言-----十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語服務(wù)語言規(guī)范-----俗語與雅語

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后備干部培訓(xùn)

單元一后備干部的角色職責(zé)與條件1、銀行存在和發(fā)展的根源2、定位“您”的目標(biāo)與角色3、后備干部的承上啟下定位4、后備干部應(yīng)發(fā)揮的管理功能5、有效發(fā)揮影響力6、后備干部應(yīng)具備的管理能力7、如何避免工作上的陷阱與致命傷？8、后備干部所面對(duì)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)案例：銀行后備干部的能力價(jià)值與任務(wù)分析單元二團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展秩序2、團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式3、有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系6、透過激勵(lì)增進(jìn)部屬能力7、激勵(lì)帶來績(jī)效8、不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求案例：為什么這樣多的人，陷入無效甚至毫無意義的工作中？單元三溝通技巧與工作協(xié)調(diào)1、溝通的意義與模式2、三種溝通

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顧客滿意與貼心服務(wù)技巧

顧客滿意與貼心服務(wù)技巧 顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，企業(yè)不僅需要好的產(chǎn)品打動(dòng)人心，更需要好的服務(wù)品質(zhì)才能提高顧客的回客率與業(yè)績(jī)。如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中所有企業(yè)思考的重要課題，因此強(qiáng)化企業(yè)同仁對(duì)服務(wù)應(yīng)有的正確心態(tài)，工作內(nèi)容認(rèn)知及服務(wù)技能提升，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之關(guān)鍵，透過本課程將可學(xué)習(xí)如何組建客后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)客后服務(wù)體系，減少客后異議抱怨，創(chuàng)造企業(yè)績(jī)效課程時(shí)間：二天講深入了解客戶的需求1.1客戶需求心理分析1.2客戶需求的性質(zhì)、形態(tài)與層次1.3需求因消費(fèi)者的行為差異而不同第二講客戶需求對(duì)購買行為的影響2.1客戶需求決定購買行為2.2需求強(qiáng)度決定購買行為的程度2.3如何檢視客戶需求第三講客戶購買心

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