陳致諺老師的內訓課程
章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉型對我們的新要求2）、客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么大？1）、負面心態(tài)會對柜員工作造成什么危害？3、銀行案例分析：受委屈的張芳1）、柜員正確的心態(tài)對工作績效的積極影響2）、柜員除了工資還能在柜臺得到什么3）、得過且過的心態(tài)如何轉變三、我們如何在工作崗位上保持好心態(tài)1、自驅力與外驅力我們究竟為誰而工
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單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：如何做好有效的營銷溝通？單元二、產品呈現(xiàn)技巧一、產品呈現(xiàn)前的準備——客戶心理分析1.學會反偵察客戶對銷售人員的心理期望與假設2.“王婆賣瓜”的利弊在產品呈現(xiàn)方案中的運用3.梳理產品的真實賣點與雷區(qū)4.銷售人員對產品賣點的關鍵理解誤區(qū)5.分析
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部分：融冰之旅 1.作業(yè)分析:自我測試；充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調整，以利更好的角色扮演；2.活動”征集簽名”；(讓學員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準備 單元一 團隊合作的重要性 1.團隊定義；2.團隊合作的重要性；3.團隊的形成、組織結構和團隊目標；4、當前電力系統(tǒng)團隊團隊存在的普遍性問題分析；5.決定團隊團隊凝聚力的因素；活動：團隊凝聚 案例：大雁群飛的故事團隊建設的重要性 單元二 當前團隊團隊障礙 1．團隊成員失去了動力或熱情；2．團隊成員缺乏目的感或認同感；3．團隊內冷嘲熱諷和互不信任；4．相
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單元一 溝通對組織的重要性 1、 組織運作要義 2、 溝通能力強的人更善于管理; 3、 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 #61548; 溝通 #61548; 協(xié)調 #61548; 信任 4、 新經(jīng)濟時代的信任建立 5、 改變的循環(huán) 6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 單元二 溝通的意義，障礙和原則 講、認識溝通 1、 人際溝通的真諦 2、 人際溝通的種類 3、 溝通的目的 4、 溝通的基本程序 5、 溝通的障礙分析 6、 有效的溝通應注意的要點 第二講、溝通的基本技巧 1、 傾聽的藝術 2、 表達的技巧 #61548; 語言表達的技巧 #61548; 非語言表達的技巧 #61548; 超語言表達的技巧
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部分、溝通的重要性及概念 #61656; 溝通的意義和價值 #61656; 溝通不暢導致的問題 #61656; 溝通的功能及重要性 #61656; 溝通名言及教誨 #61656; 良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效 #61656; 溝通的４個70說法 #61656; 溝通的特性、目的和作用 #61656; 溝通的分類 案例分析：企業(yè)走向衰退的關鍵原因 第二部分 溝通障礙 #61656; “選擇性中耳炎” #61656; 錯誤的身體語言信號 #61656; 企圖改變對方 #61656; 觀念的差別 #61656; 不善于傾聽 #61656; 人無法只靠一句話來溝通 #61656; 贏取對方好感的技
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單元一、組織中常見的溝通障礙 1、從員工關系談起 2、管理就是溝通 3、組織中常見的溝通障礙 上行溝通的障礙 平行溝通的障礙 下行溝通的障礙 4、有效發(fā)揮溝通影響力 5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平 單元二、做個溝通高手 1、個人溝通模式覺察 2、認清自己的個性 3、適合自己的溝通策略 4、針對不同對象的溝通策略 5、把握好溝通時機 6、學會控制情緒 案例：溝通策略運用 單元三、溝通中的傾聽技巧 1、學會傾聽 2、消除傾聽的障礙 3、傾聽的藝術 望、聞、問、切 4、傾聽的五個層次 5、完美傾聽的“三部曲” 6、學會傾聽 練習：同理心的傾聽技巧 單元四、溝通中的非語言技巧 1、解讀非語言 2、55