跨部門溝通與協(xié)作

單元：跨部門合作的利益與價(jià)值1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑第二單元：跨部門溝通的意義、障礙與原則1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾2.人與人之間的誤解3.跨部門溝通的意義和方式4.跨部門溝通的問題根源5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？6.跨部門有效溝通的原則7.五種主要的跨部門合作能力8.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)9.情景案例

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和諧共生--員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)

天單元：主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知（08：30～09：30）l企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色l我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題l員工關(guān)系管理的內(nèi)容l面對(duì)員工「人」的問題§什么是員工問題§人性的掌握§行為的理解§員工問題的產(chǎn)生l員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工l影響員工工作績效創(chuàng)造的層面§個(gè)人工作面§工作適應(yīng)面§人際關(guān)系面§個(gè)人生活面§生活適應(yīng)面§生涯規(guī)劃面§其它方面l新時(shí)代主管的硬技巧與軟技巧l主管全面性的角色扮演l案例分析：臺(tái)積電從員工需要做好員工關(guān)系管理l小組討論：員工關(guān)系管理的形式有那些？第二單元：員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理（09：30～11：00）l主管和員工關(guān)系的開始--

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績效管理與面談技巧 內(nèi) 訓(xùn)

一、企業(yè)績效管理概述1.績效的一般內(nèi)容2.績效的要求3.小組交流分享：正確或錯(cuò)誤的績效要求！4.績效管理的定義5.績效管理關(guān)注什么？6.績效理管發(fā)展的四個(gè)階段7.績效管理的關(guān)鍵詞8.績效管理循環(huán)9.績效管理核心的正確思維二、部門主管應(yīng)具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績管理系統(tǒng)5.員工在績效管理中的角色6.主管在績效管理中的角色7.高層管理者在績效管理中的角色8.一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色:反饋和輔導(dǎo)三、從崗位責(zé)任到目標(biāo)設(shè)定1.績效管理體系設(shè)計(jì)原則2.績效評(píng)價(jià)的常用工具3.崗位責(zé)任制的實(shí)施程序4.好目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原

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打造高績效團(tuán)隊(duì) 內(nèi) 訓(xùn)

一、高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1、 團(tuán)隊(duì)的定義與要素2、 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解3、 團(tuán)隊(duì)(Team)不等于工作群組(Group)4、 案例分析：狼群與野牛群的差別5、 團(tuán)隊(duì)的作用6、 高績效團(tuán)隊(duì)(HPT)的運(yùn)作模式7、 HPT模式各階段的作用8、 案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級(jí)的服務(wù)？9、 不良團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)特征10、 自我檢視：團(tuán)隊(duì)健康度測試二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)途徑1、 建立以團(tuán)隊(duì)為中心的管理模式2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段形成期動(dòng)蕩期規(guī)范期執(zhí)行期3、 不同發(fā)展時(shí)期正確的領(lǐng)導(dǎo)行為4、 情景分析：提拔中的新老矛盾5、 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑6、 小組演練：球隊(duì)如何團(tuán)隊(duì)建設(shè)？三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效的有效管理1. 目標(biāo)：管理之

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