譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章 零售超市的品牌策略1. 1 超市品牌的構(gòu)成及作用1. 1. 1 超市品牌的構(gòu)成要素1. 1. 2 超市品牌的作用1. 2 超市品牌的定位策略1. 2. 1 兩種品牌形象定位策略1. 2. 2 商品及價(jià)格定位1. 2. 3 顧客服務(wù)定位1. 3 超市品牌氛圍的樹(shù)立策略1. 3. 1 超市外觀設(shè)計(jì)策略1. 3. 2 超市內(nèi)貌設(shè)計(jì)策略1. 3. 3 店內(nèi)布局策略1. 3. 4 店內(nèi)陳列策略1. 4 超市的品牌商品選擇策略1. 4. 1 品牌商品選擇策略1. 4. 2 自有品牌創(chuàng)造策略1. 4. 3 無(wú)品牌策略討論：流程管理經(jīng)典案例討論分組：流程管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
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從客人的角度來(lái)看，酒店服務(wù)可以被看作是一種總體的體驗(yàn)。這是酒店客人在與服務(wù)人員、其他客人、酒店環(huán)境進(jìn)行直接接觸，并在服務(wù)提供過(guò)程中與酒店互動(dòng)獲得的一種體驗(yàn)。服務(wù)的好壞主要根據(jù)體驗(yàn)者的主觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷，客人往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷，難以描述、測(cè)量或標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)要求及時(shí)準(zhǔn)確，任何失誤可能導(dǎo)致失去未來(lái)客人。服務(wù)人員在客人面前如何表現(xiàn)自己，個(gè)人能力如何等都會(huì)影響顧客的回頭率。酒店服務(wù)必須人性化，只有讓顧客感到愉悅，他才會(huì)常到酒店消費(fèi)。服務(wù)產(chǎn)品是以人為中心的，人的因素起決定性作用。提供服務(wù)過(guò)程中人的因素和其他因素決定了服
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第1堂課：財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)財(cái)務(wù)管理的重要意義1.1財(cái)務(wù)管理的宏觀視角1.2案例分析：缺乏財(cái)務(wù)意識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)的管理者帶來(lái)的部門管理混亂2、什么是會(huì)計(jì)六要素？其間計(jì)算公式如何理解？3、什么是資產(chǎn)負(fù)債表？如何閱讀3.1資產(chǎn)負(fù)債的基本構(gòu)成和形成的邏輯3.2資產(chǎn)負(fù)債表中的5大項(xiàng)資產(chǎn)和7大項(xiàng)負(fù)債及權(quán)益3.3財(cái)務(wù)報(bào)表和時(shí)間的關(guān)系（時(shí)間點(diǎn)報(bào)表和時(shí)間段報(bào)表）3.4花錢、占用錢、占用了誰(shuí)的錢=財(cái)務(wù)報(bào)表的基本構(gòu)成3.5財(cái)務(wù)報(bào)表的薄弱點(diǎn)4、什么是損益表？如何閱讀4.1企業(yè)利潤(rùn)的形成過(guò)程4.2損益表和資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系4.3利潤(rùn)和現(xiàn)金流量的區(qū)別5、什么是現(xiàn)金流量表？如何閱讀分析：非財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：非財(cái)務(wù)經(jīng)
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一、做大蛋糕和合理分蛋糕的科學(xué)藝術(shù)1做大蛋糕與合理分配蛋糕的科學(xué)藝術(shù)1.1 企業(yè)的本質(zhì)一：資源配置性1.2資源的稀缺性、戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)系1.3利潤(rùn)公式與戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)邏輯1.4戰(zhàn)略是資源配置方向、比例結(jié)構(gòu)和順序等決策邏輯1.5企業(yè)的本質(zhì)二：契約組合性1.6企業(yè)的核心問(wèn)題：如何做大蛋糕和合理分配蛋糕1.7企業(yè)的目標(biāo)與企業(yè)績(jī)效函數(shù)1.8 A與創(chuàng)業(yè)期的戰(zhàn)略邏輯1.9戰(zhàn)略管理是接力賽跑而不是百米沖刺1.1案例：姚明、TCL、聯(lián)想、愛(ài)多、本田等1.11 互動(dòng)：企業(yè)的目標(biāo)是什么？分析：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培訓(xùn)案例！解析：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)案例案例：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型課程案例分析！二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.1什么是轉(zhuǎn)型
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單元 Man 1．一流現(xiàn)場(chǎng)員工是什么樣子 2．新進(jìn)員工的培訓(xùn) 3．員工為何不去做 4．OJT 5．集體輔導(dǎo)與個(gè)人輔導(dǎo) 6．人際關(guān)系的處理 7．處理令人頭痛的時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的問(wèn)題 8．現(xiàn)場(chǎng)管理人員到底管什么 9．現(xiàn)場(chǎng)管理人員成為有“本事”的管理者 10．向加班說(shuō)“不”，提高8小時(shí)工作的效率 第二單元 Machine 1．設(shè)備的維護(hù)－以防為主，以修為輔 2．劃定設(shè)備責(zé)任人，并明確其職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系 3．建立設(shè)備跟蹤記錄 4．讓工夾具成為好的助手 5．TPM的導(dǎo)入、實(shí)施、推行 TPM的由來(lái) TPM的簡(jiǎn)介 TPM的應(yīng)用 第三單元 Material 1．遵循“
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譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 講 研究導(dǎo)論 節(jié) 當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境的主要特征 第二節(jié) 顧客戰(zhàn)略的提出 第二講 電子服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者信任 節(jié) 研究背景 第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述 第三節(jié) 模型構(gòu)建與假設(shè)陳述 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析 第五節(jié) 理論意義與實(shí)踐意義 第三講 消費(fèi)情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機(jī)制 節(jié) 問(wèn)題的提出 第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述 第三節(jié) 理論模型和研究假設(shè) 第四節(jié) 實(shí)證研究設(shè)計(jì) 第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn) 第六節(jié) 結(jié)論與展望 第四講 顧客參與對(duì)行為意向的影響 節(jié) 已有研究梳理 第二節(jié) 研究設(shè)計(jì) 第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析 第四節(jié) 研究結(jié)論與營(yíng)銷意義 第五講