服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)
服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)詳細內(nèi)容
服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)
譚小芳老師的《服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括:
**講 研究導(dǎo)論
**節(jié) 當(dāng)前營銷環(huán)境的主要特征
第二節(jié) 顧客戰(zhàn)略的提出
第二講 電子服務(wù)質(zhì)量與消費者信任
**節(jié) 研究背景
第二節(jié) 文獻綜述
第三節(jié) 模型構(gòu)建與假設(shè)陳述
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
第五節(jié) 理論意義與實踐意義
第三講 消費情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機制
**節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻綜述
第三節(jié) 理論模型和研究假設(shè)
第四節(jié) 實證研究設(shè)計
第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
第六節(jié) 結(jié)論與展望
第四講 顧客參與對行為意向的影響
**節(jié) 已有研究梳理
第二節(jié) 研究設(shè)計
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
第四節(jié) 研究結(jié)論與營銷意義
第五講 基于心理契約的企業(yè)聲譽與關(guān)系質(zhì)量
**節(jié) 現(xiàn)有研究綜述
第二節(jié) 假設(shè)及概念框架
第三節(jié) 研究設(shè)計
第四節(jié) 分析與結(jié)果
第五節(jié) 討論與意義
第六講 集成化供應(yīng)鏈模式下的服務(wù)營銷定價技術(shù)與策略
**節(jié) 基于消費者效用函數(shù)的多維分析法
第二節(jié) 服務(wù)營銷前沿定價技術(shù)與策略
第三節(jié) 供應(yīng)鏈模式下的服務(wù)營銷與定價策略
第七講 與時俱進:服務(wù)營銷理論演進與發(fā)展
**節(jié) 從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營銷
第二節(jié) 為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略
第三節(jié) 吸引、維系和增進客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢
第四節(jié) 客戶信息在服務(wù)營銷中的重要作用
第五節(jié) 信息時代的服務(wù)營銷變革之舞
第八講 認(rèn)識服務(wù)的本質(zhì)與特征
**節(jié) 解讀服務(wù)的真正價值
第二節(jié) 客戶服務(wù)作為防御性武器
第三節(jié) 客戶服務(wù)作為進攻性武器
第四節(jié) 客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)過程
第五節(jié) 如何建立和管理服務(wù)文化
第九講 轉(zhuǎn)型中的客戶模式:變化與挑戰(zhàn)
**節(jié) 始終關(guān)注客戶:不一樣的客戶不一樣的服務(wù)
第二節(jié) 為什么需要進行客戶分級分類
第三節(jié) 進行客戶服務(wù)分級的有效方法
第四節(jié) 如何對產(chǎn)品與服務(wù)進行細分
第五節(jié) 分級服務(wù)面臨的管理挑戰(zhàn)與解決之道
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商品管理培訓(xùn) 11.24
第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
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公司治理與董事會運作培訓(xùn) 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個模式比較 6.公司治理演進趨勢 二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)? 2.股東投票制度是如何運作的? 3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
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人才測評技術(shù) 04.09
《人才測評技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識;2、掌握人才測評的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰掌握這門技術(shù),誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風(fēng)險,獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展,但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中
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人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
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KPI績效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓(xùn)收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質(zhì),掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企
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這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力
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戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
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人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng) 04.09
《人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊建設(shè)的技巧;3、運用人才梯隊建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
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顧問式銷售技術(shù) 04.09
顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:1-2天培訓(xùn)地點:天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點,逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景:顧問式銷售是由Huthwaite公
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