售后服務(wù)技能培訓(xùn)

　　一、顧客流失的原因調(diào)查分析及相關(guān)影響　?。ㄒ唬儆诋a(chǎn)品質(zhì)量問題的因素及比率　?。ǘ儆诜?wù)質(zhì)量問題的因素及比率　?。ㄈ碳碌?50定律　　二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)VS客戶服務(wù)　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處　　四、客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求　　案例分析及短片觀看：關(guān)于客戶流失原因的調(diào)查報(bào)告　　三鹿奶粉事件　　美的電磁爐事件　　示范指導(dǎo)、模擬演練　　第二講、客戶服務(wù)心法　　一、客戶是什么？　　二、“客戶是對(duì)的”VS“我是對(duì)的”　　三、“別對(duì)自己說不可能”　　四、態(tài)度VS能力　　五、感恩　　六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要靠團(tuán)隊(duì)　　案例分析及短片觀看：　　示范指導(dǎo)、模擬演練　　第三講、客服禮儀規(guī)范　　一、金牌服務(wù)人員

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員工關(guān)系管理技能應(yīng)用培訓(xùn)

　　一 員工關(guān)系管理者入門　　講 什么是員工關(guān)系管理：　　一 追溯勞動(dòng)法規(guī)產(chǎn)生的深刻原因　　二 探索企業(yè)發(fā)展的核心要素　　三 勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、雇傭關(guān)系和員工關(guān)系辨析　　第二講 為什么需要員工關(guān)系管理　　一 員工離職原因解析　　二 分析中國勞動(dòng)關(guān)系狀況　　三 總結(jié)員工關(guān)系管理的主要目的　　第三講 如何進(jìn)行員工關(guān)系管理　　一 如何給員工關(guān)系管理職能定位　　二 如何做好員工關(guān)系管理　　二 勞動(dòng)基本法規(guī)的性解析　　講 勞動(dòng)法的性解析　　一 解讀勞動(dòng)法的前生今世　　二 構(gòu)建勞動(dòng)法律法規(guī)體系　　第二講 勞動(dòng)合同法及實(shí)施條例的性解析　　一 勞動(dòng)合同法的12大亮點(diǎn)　　二 勞動(dòng)合同法風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)對(duì)措旌　　三

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公司項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)

講：項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理概念國內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的死亡之旅項(xiàng)目經(jīng)理的三重制約小組討論：如何提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目失敗的原因分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！第二講：項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人在項(xiàng)目中的作用和地位項(xiàng)目需求變更的應(yīng)對(duì)計(jì)劃與措施項(xiàng)目章程與范圍驗(yàn)證范圍定義（WBS）及項(xiàng)目WBS的開發(fā)基線管理流程管理培訓(xùn)的葵花寶典流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)中外電影名作的流程管理案例集第三講：項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)排序與關(guān)鍵路徑法的應(yīng)用工作量及工期估算制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該注意

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建材人才梯隊(duì)管理咨詢

一、 建材人才梯隊(duì)概論篇 1.什么是建材人才梯隊(duì)？ 2.建材人才梯隊(duì)有何作用？ 3.建材人才梯隊(duì)有何特點(diǎn)？ 4.委托代理理論概述 5.人力資本理論概述 6.現(xiàn)代企業(yè)為什么需要實(shí)施建材人才梯隊(duì)？ 二、 建材人才梯隊(duì)方案操作篇 1.建材人才梯隊(duì)的法規(guī)體系 2.公司如何制定建材人才梯隊(duì)管理規(guī)定？ 3.公司如何考核和管理各建材人才梯隊(duì)對(duì)象？ 4.建材人才梯隊(duì)方案的審批 5.建材人才梯隊(duì)合同 6.股權(quán)轉(zhuǎn)讓 7.章程修改 8.工商手續(xù)辦理 三、 建材人才梯隊(duì)方案有效的運(yùn)行機(jī)制 1.財(cái)務(wù)管理規(guī)范 2.信息披露辦法 3.完善公司治理 4.老板角色的轉(zhuǎn)變 四、 國有控股企業(yè)的建材人才梯隊(duì)1.我國國有資產(chǎn)的管理體

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呼叫中心品質(zhì)管理培訓(xùn)

1.1 質(zhì)量的含義1.2先進(jìn)的品質(zhì)管理方法－TQM（全面質(zhì)量管理）1.3 客戶服務(wù)在TQM的作用1.4 品質(zhì)管理在呼叫中心的作用品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制訂分析：呼叫中心品質(zhì)管理培訓(xùn)案例！解析：呼叫中心品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：呼叫中心品質(zhì)管理課程案例分析！2.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制訂2.1 優(yōu)秀服務(wù)的BPM2.2 制訂優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟2.2.1 分解服務(wù)過程2.2.2 找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素2.2.3 把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.4 根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和優(yōu)化2.3 制訂標(biāo)準(zhǔn)中存在的誤區(qū)2.4 如何設(shè)計(jì)呼叫中心的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)表2.4.1 結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)2.4.2 致命錯(cuò)誤和非致命錯(cuò)誤的含義2.4.3

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招商引資培訓(xùn)

一. 招商引資政策和環(huán)境分析1. 近年來的政策變化趨勢(shì)2. 內(nèi)外資發(fā)展趨勢(shì)解析3. 招商引資的外部環(huán)境分析4. 招商引資統(tǒng)籌策劃與城市區(qū)位營銷5. 招商引資與投資環(huán)境品牌塑造分析：招商引資培訓(xùn)案例！解析：招商引資內(nèi)訓(xùn)案例案例：招商引資課程案例分析！二. 了解投資者1. 面對(duì)不同類的投資者2. 投資資金的功能定位3. 投資者如何選擇退路4. 投資決策的四項(xiàng)原則5. 投資者怎樣盡職調(diào)查？6. 兩種不同的投資戰(zhàn)略7. 投資者愛聽什么故事？8. 如何給投資者講故事？9. 投資中介機(jī)構(gòu)的功能1. 如何繞開融資的陷井？討論：招商引資經(jīng)典案例討論分組：招商引資培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：招商引資學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

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