《職業(yè)形象塑造與銷售禮儀特訓(xùn)營》

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

《職業(yè)形象塑造與銷售禮儀特訓(xùn)營》詳細內(nèi)容

《職業(yè)形象塑造與銷售禮儀特訓(xùn)營》

**部分：課程導(dǎo)入

一、為何學(xué)禮儀？

二、如何學(xué)禮儀？

三、有“禮”走遍天下


第二部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)篇


一、職業(yè)修養(yǎng)提升

1、職業(yè)修養(yǎng)概念

2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力

3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)


二、職業(yè)形象塑造

1、商務(wù)場合的著裝禮儀

1、公務(wù)場合的著裝禮儀

2、社交場合的著裝禮儀

3、休閑場合的著裝禮儀


三、國際慣例與遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

4、國際化的著裝


四、妝容修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾


五、化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌


六、儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的不同含義

6、職場行禮的方式

案例：形象——銷售事業(yè)的“敲門磚”


第三部分：商務(wù)接待與銷售禮儀篇


一、銷售人員的姿態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿


二、公共場所行為要求

1、入座離座

2、出入房門

3、進出電梯

4、上下樓梯

5、遞接物品

6、常見的手勢語


三、銷售基本禮儀

1、職場問侯語

2、電話接打禮儀

案例：提問有“禮”有“距”


四、商務(wù)交往基本禮儀

1、接待禮儀基本程序

2、招呼與引導(dǎo)的禮儀

3、介紹與握手的禮儀

案例：生客賣禮貌、熟客賣熱情！


五、銷售電話禮儀

1、聽到鈴響，速接電話；

2、先要問好，再報名稱；

3、姿態(tài)正確，微笑說話；

4、聽話認真，禮貌應(yīng)答；

5、通話簡練，等候要短；

6、吐字清楚，語速恰當；

7、認真記錄，復(fù)述重點；

8、聽話認真，禮貌應(yīng)答；

9、左手聽筒，右手執(zhí)筆；

10、備好筆紙，隨時記錄；

11、記錄要全，勿忘六W；

12、做好準備，明確要點；

13、禮告結(jié)束，后掛輕放；

14、轉(zhuǎn)接之前，確認對方；

15、動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；

16、他人電話，有禮接待。


六、銷售交往中的溝通禮儀

1、傾聽禮儀

2、交談禮儀

3、語言溝通的禮儀

4、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、說好話


七、站姿禮儀規(guī)范與實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、站姿的基本標準

2、站姿的基本形式

（1）側(cè)立式

（2）前腹式

（3）后背式

（4）丁字式

3、不良的站姿

（1）彎腰駝背

（2）趴伏倚靠

（3）雙腿叉開

（4）手位不當

（5）腳位不當

（6）渾身亂動

（7）半坐半立

（8）身體歪斜


八、走姿禮儀規(guī)范與實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、走姿標準

（1）體態(tài)優(yōu)美

（2）重心放準

（3）身體協(xié)調(diào)

（4）擺動適當

（5）走成直線

（6）步幅適當

（7）速度均勻

2、特殊情況走姿

（1）陪同引導(dǎo)

（2）上下樓梯

（3）進出電梯

（4）變向行走

3、不良走姿

（1）頭部不正

（2）搖晃肩膀

（3）手位不正

（4）步伐過當

（5）落腳過重

（6）橫沖直撞

（7）搶道而行

（8）阻擋道路


九、蹲姿禮儀規(guī)范與實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、蹲姿標準

2、蹲姿形式

（1）交叉式

（2）高低式

（3）半蹲式

（4）半跪式

3、蹲姿的禁忌

（1）突然下蹲

（2）離人過近

（3）方位失當

（4）毫無遮掩

（5）隨意濫用

（6）不宜之處

（7）蹲著休息


十、坐姿禮儀規(guī)范與實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、坐姿的標準

（1）允許方坐

（2）不坐滿坐

（3）左側(cè)就坐

（4）背部接近

2、坐姿的形式

（1）正襟危坐式

（2）垂腿開膝式

（3）雙腿疊放式

（4）雙腿斜放式

（5）雙腳交叉式

（6）雙腳內(nèi)收式

（7）前伸后曲式

（8）大腿疊放式

3、坐姿的禁忌

（1）雙腿開叉過大

（2）架腿方式欠妥

（3）將腿擱在桌上

（4）雙腿過分前伸

（5）腿部抖動搖晃

（6）腳姿不很安分

（7）手部放在隱私處

（8）用雙肘支于桌上


十一、手勢禮儀規(guī)范與實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、常用的手勢標準

（1）自然垂放

（2）手持物品

（3）遞接物品

（4）展示物品

（5）招呼別人

（6）尊者為先

（7）揮手道別

2、手勢的禁忌

（1）不衛(wèi)生的手勢

（2）不穩(wěn)重的手勢

（3）容易誤解的手勢

（4）不尊重他人的手勢


第四部分：銷售員微笑禮儀篇


一、微笑禮儀概論

1、儀容儀表

2、真誠微笑

3、身體語言

4、期待眼神

5、自信堅強


二、微笑禮儀與技巧

1、眼神的運用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情（微笑）

（1）笑的種類

（2）微笑的要領(lǐng)

（3）笑容是提升好感度的捷徑

（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

（5）笑容是商務(wù)接待的**項工作

分組互動：銷售人員的標準微笑練習(xí)


三、微笑面對顧客抱怨

1、不合理的客戶需求

2、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

3、一般投訴的處理原則

4、各種投訴場景的應(yīng)對

5、客戶投訴四大心理效應(yīng)

6、面對情緒激動的投訴者


第五部分：職業(yè)形象塑造與銷售禮儀特訓(xùn)營總結(jié)

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰掌握這門技術(shù)，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風(fēng)險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓(xùn)收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責清晰：明確所在崗位的責任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊建設(shè)的技巧；3、運用人才梯隊建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學(xué)知識；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有