黃興老師的內(nèi)訓課程
主題：商務溝通技能提升標題——《商務拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色：不是賣弄法律術語，而是緊扣銷售脈搏，用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務溝通技能。既有理論框架，又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應用。面向人群：產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團隊長主講大綱：——第一講《商務溝通概論》——課程的總體說明商務溝通的內(nèi)涵商務溝通的九大要素解碼失誤案例商務溝通的八大特性溝通的主動性：墨子的故事案例溝通的策略性：溝通策略案例商務溝通的分類常見的溝通障礙溝通障礙：交待與接受命令案例商務溝通障礙22條原因——第二講《商務溝通技巧》——邁向成功的溝通態(tài)度冰山模型與商務溝通重視非語言溝通身體語言的紅黃綠燈紅燈：傳遞反
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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓課程對象：銀保客戶經(jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務相關崗位設計思路： ? 目標定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑 ? 找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標？ ? 保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？ 通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)期指標。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關系，進行加保或轉(zhuǎn)介紹。課程大綱：PART 1 續(xù)期客戶高效溝通 前言 1. 監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生服務模式躍遷
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續(xù)期業(yè)務技能提升課程對象：銀保續(xù)期服務相關崗位設計思路：目標定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求，提升銀保續(xù)期業(yè)務技能，高效達成健康的續(xù)期指標通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)期指標。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關系，進行加保或轉(zhuǎn)介紹。課時安排：6課時課程大綱：抓實保險續(xù)期工作的意義與職責監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生續(xù)期模式躍遷續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務精準營銷續(xù)期對網(wǎng)點、理財經(jīng)理與客戶的重要性優(yōu)化提升網(wǎng)點續(xù)期指標的方法及路徑續(xù)期客戶高效溝通做好與客戶溝通前的準備工作 電話
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續(xù)期業(yè)務技能提升課程對象：銀保續(xù)期服務相關崗位設計思路：目標定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求，提升銀保續(xù)期業(yè)務技能，高效達成健康的續(xù)期指標通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)期指標。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關系，進行加保或轉(zhuǎn)介紹。課時安排：6課時課程大綱：抓實保險續(xù)期工作的意義與職責監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生續(xù)期模式躍遷續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務精準營銷續(xù)期對網(wǎng)點、理財經(jīng)理與客戶的重要性優(yōu)化提升網(wǎng)點續(xù)期指標的方法及路徑續(xù)期客戶高效溝通做好與客戶溝通前的準備工作 電話
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續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升設計思路：?目標定位——如何解決壽險續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標 法律維權——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運用法律工具保護權益 遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下壽險續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)期指標，營造良好的服務氛圍從而間接推動銀保、個險渠道的新保可持續(xù)發(fā)展。課時安排：1天，6課時/天課程大綱：PART 1 續(xù)期客戶高效溝通前言監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生服務
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銀保中層團隊管理能力提升培訓【設計思路】圍繞兼具管理輔導職能的內(nèi)訓師隊伍要具備的管隊伍、帶團隊能力項，站在團隊管理實戰(zhàn)技能角度進行課程設計，力求簡單有效做得到，每一個知識點均有實際落地的方法和參考工具進行支撐?！臼谡n方式】講授式，互動討論，案例研究，實際模擬【授課方式】講授式，互動討論，案例研究，實際模擬【培訓時長】3課時一、會議管理早會：激發(fā)團隊活力，修煉激情最好的“道場”夕會：搭臺子，用價值成就賦能員工周經(jīng)營分析會：管理者要具備透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力月度啟動會：讓團隊“共同看見”二、賦能培養(yǎng)人才賦能招才選將：適合大過優(yōu)秀，選擇好過培養(yǎng)入職面談：團隊融入的第一課“述職”：幫助員工成長員工激勵：